Gérer les sources de conflits répétitifs au travail

Thématique de la formation

Cette formation aborde la gestion des conflits répétitifs au travail en se concentrant sur trois sources "traitables" : les données et les faits, les divergences d'intérêt et les problèmes liés à l'organisation du travail.

Elle met l'accent sur le rôle crucial du manager, impliqué dans 90% des situations conflictuelles, qu'il soit acteur, médiateur ou arbitre. À travers des outils concrets comme la clarification des informations, la négociation d'intérêts et la précision de l'organisation, la formation propose des solutions pratiques pour désamorcer les tensions et améliorer la communication au sein des équipes.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Différencier les sources traitables et non-traitables du conflit.
• Clarifier les informations pour éviter les interprétations et rumeurs.
• Concilier les intérêts divergents par la négociation.
• Préciser l'organisation du travail pour éviter les tensions.
• Identifier les problèmes organisationnels pour y remédier.

Public cible

Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 3 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Désamorcer les sources traitables du conflit, 7'51
  • Jean Poitras différencie les sources traitables et non traitables du conflit et présente les 3 sources "traitables"
• Quiz
• Les conflits avec son manager : tableau détaillé des points de tension et solutions
• Quiz VRAI/FAUX sur la résolution des conflits

ANCRER

• Impact du manager sur le conflit (90% des cas)
• Les 3 postures du manager face au conflit : acteur, médiateur ou arbitre
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.