Repérer et prévenir les conflits au travail

Thématique de la formation

Cette formation explore les différentes sources de conflits en milieu professionnel, traditionnelles et émergentes. Elle met en lumière trois sources principales : l'environnement (contexte économique, différences culturelles), l'organisation du travail (management, processus) et les relations interpersonnelles. Une attention particulière est portée aux nouveaux défis comme la transformation numérique, les fossés générationnels et le télétravail. À travers des cas pratiques et des outils concrets, la formation permet d'identifier les sources de tension et propose des stratégies pour les désamorcer, favorisant ainsi un environnement de travail plus harmonieux.

Objectifs de la formation

Dans cette formation, vous découvrirez comment :

• Mieux gérer les conflits en milieu professionnel en remontant à ce qui les a généré.
• Identifier les sources de conflits liées à l'environnement économique et culturel.
• Minimiser les tensions liées à une organisation non optimale du travail.
• Établir une communication sereine et efficace entre collaborateurs et avec la hiérarchie.
• Mettre en place des processus de travail clairs et clarifier les rôles et missions.
• Appréhender les nouvelles sources de conflits au travail : challenges du télétravail, fracture numérique, fossés générationnels,...
• Améliorer les habiletés sociales et connaitre les défis personnels de chacun pour mieux gérer les relations interpersonnelles.

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits au travail.

Moyens pédagogiques utilisés

• Module e-Learning : Ce cours est composé de quiz, vidéos et interactions dynamiques.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : Fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DECOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• Storytelling : Vidéo Les sources de conflit au travail, 9'04. Présentation des 5 sources majeures de conflit : fracture numérique, fossés générationnels, résistances à la collaboration, pénurie de main-d'œuvre et challenges du télétravail
• Quiz sur les principales sources de conflit
• VRAI/FAUX sur les causes et manifestations des conflits

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Les sources de conflit au travail. Analyse des 3 principales sources externes de conflit en entreprise : l'environnement, l'organisation et les relations.
• Quiz et exercice VRAI/FAUX sur la compréhension des sources de conflit.

ANCRER

• Exemple concret de gestion des irritants : Le tableau "Ça m'énerve !" chez Auchan.
• Les différentes sources de conflit au travail et leur impact.
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.