Résoudre les conflits par la médiation en 10 étapes

Thématique de la formation

Cette formation présente les fondamentaux de la médiation en entreprise en 10 points clés. Elle aborde les aspects pratiques de la résolution des conflits à travers trois domaines d'application : les conflits interpersonnels, la négociation collective et la prévention du harcèlement. Les participants découvrent les techniques essentielles comme l'écoute active, la gestion des émotions et la recherche de solutions durables. La formation alterne théorie et cas pratiques, permettant une appropriation concrète des outils de médiation pour résoudre les conflits de manière constructive.

Objectifs de la formation

Dans cette formation, vous découvrirez comment :

• Développer en 10 étapes votre habilité à soutenir une médiation, que vous soyez manager ou collaborateur.
• Expliquer le processus de médiation de manière claire à ceux que vous assisterez.
• Faciliter les entretiens individuels et collectifs en discernant lesquels sont prioritaires.
• Aider à l'expression individuelle des émotions pour éviter l'impasse lorsque les parties se rencontreront.
• Utiliser l'écoute active et la reformulation pour comprendre et faire en sorte que les parties se comprennent.
• Cadrer la discussion, simplifier le problème et faciliter des échanges constructifs et respectueux.
• Trouver une zone d'entente possible et s'assurer de la durabilité des solutions proposées.
• Développer en 10 étapes votre habilité à soutenir une médiation, que vous soyez manager ou collaborateur.
• Expliquer le processus de médiation de manière claire à ceux que vous assisterez.
• Faciliter les entretiens individuels et collectifs en discernant lesquels sont prioritaires.
• Aider à l'expression individuelle des émotions pour éviter l'impasse lorsque les parties se rencontreront.
• Utiliser l'écoute active et la reformulation pour comprendre et faire en sorte que les parties se comprennent.
• Cadrer la discussion, simplifier le problème et faciliter des échanges constructifs et respectueux.
• Trouver une zone d'entente possible et s'assurer de la durabilité des solutions proposées.

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits.

Moyens pédagogiques utilisés

• Module e-Learning : Ce cours est composé de quiz, vidéos et interactions dynamiques.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : Fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 3 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Une médiation réussie en 10 points, 10'35. Les principes clés de la médiation officielle et officieuse en entreprise.
• Quiz sur les questions utiles en médiation.
• VRAI/FAUX sur le processus de médiation.

ANCRER

• Les 3 types de médiation illustrés par des exemples :
  • Résolution de conflits interpersonnels
  • Négociation collective
  • Prévention du harcèlement
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.