Résoudre un conflit : les 4 indicateurs de réussite

Thématique de la formation

Cette formation de 15 minutes explore les quatre indicateurs essentiels d'une résolution de conflit réussie. Elle met l'accent sur l'importance de la résolution intérieure (acceptation, paix, responsabilisation) avant d'aborder les aspects pratiques : le degré de satisfaction des parties, la qualité relationnelle post-conflit, l'efficacité de la solution dans le temps et l'évaluation des coûts globaux (énergie, temps, motivation, argent). La formation combine théorie et exercices pratiques pour permettre aux participants d'évaluer et d'améliorer leur approche de la gestion des conflits en milieu professionnel.

Objectifs de la formation

Dans cette formation, vous découvrirez comment :

• Valider de la résolution intérieure du conflit (acceptation, paix, responsabilisation).
• Faire un état des lieux après conflit et évaluer la facture définitive du conflit.
• Evaluer le degré de satisfaction et motivation au travail des participants après la résolution d'un conflit.
• Valider le maintien d'une qualité relationnelle rendant possible la collaboration professionnelle entre les 2 parties.
• S'assurer de l'efficacité à long terme de la solution de résolution de conflit.
• Réajuster si nécessaire les solutions pour conserver un gagnant-gagnant.

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits au travail.

Moyens pédagogiques utilisés

• Module e-Learning : Ce cours est composé de quiz, vidéos et interactions dynamiques.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : Fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 3 parties :

DECOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Un conflit bien résolu, c'est quoi ? 4'19. Présentation des 4 critères qui sont les indicateurs d'une bonne résolution de conflit : le degré de satisfaction, la qualité relationnelle, l'efficacité à long terme et la facture définitive.
• La résolution "intérieure" du conflit. Identification des situations de conflit. Les conditions de résolution. Les 3 ingrédients de la résolution intérieure.
• Quiz et VRAI/FAUX interactifs

ANCRER

• Un conflit bien résolu – présentation visuelle des 4 critères clés :
  • Degré de satisfaction
  • Qualité relationnelle après le conflit
  • Efficacité dans le temps
  • Facture du conflit
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.