Développez les talents de la médiation

Thématique de la formation

Cette formation de 20 minutes vise à développer les compétences de médiation pour gérer efficacement les conflits en milieu professionnel. Elle explore les cinq talents essentiels du médiateur (empathie, patience, écoute active, neutralité et confiance) et montre comment les mettre en pratique pour favoriser un dialogue constructif.

À travers des contenus théoriques, des exercices pratiques et des mises en situation, les participants apprennent à adopter une posture de médiateur pour résoudre les conflits, améliorer la communication et restaurer un climat de confiance au sein des équipes. La formation met l'accent sur l'importance de la neutralité et de l'écoute active dans le processus de médiation.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Contribuer à résoudre les conflits individuels ou collectifs au travail en adoptant une attitude de médiateur
• Utiliser la médiation pour prévenir le harcèlement et les risques psychosociaux
• Bénéficier de la neutralité du médiateur pour restaurer collaboration et confiance
• Économiser du temps, de l'argent et de l'énergie grâce aux outils de la médiation
• Ramener de la raison, favoriser des échanges constructifs, formaliser le compromis et débloquer les impasses en tant que médiateur

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• Les 5 talents innés du médiateur autodidacte
  • Empathie
  • Patience
  • Écoute active
  • Neutralité
  • Confiance

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Les avantages et rôles du médiateur, 8'50
  • Présentation du processus de médiation et de ses avantages en entreprise
• Les compétences acquises du médiateur accompli
• Quiz et VRAI/FAUX

ANCRER

• Utiliser vos talents de médiateur au sein de votre entreprise
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.