L'arbitrage du conflit : une compétence clé pour le manager

Thématique de la formation

Cette formation explore l'arbitrage comme compétence managériale essentielle pour la résolution des conflits. Elle met en lumière quand et comment utiliser l'arbitrage efficacement, en le positionnant comme une alternative à la médiation lorsque celle-ci n'est plus possible.

À travers une approche pratique, la formation aborde les avantages et limites de l'arbitrage, ainsi que les étapes clés d'un arbitrage réussi. Elle souligne l'importance d'avoir des règles claires et partagées, tout en insistant sur la nécessité d'une écoute active et d'un suivi rigoureux des décisions prises.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Créer un espace convivial et fonctionnel pour les réunions
• Prendre en compte les 5 sens pour favoriser l'efficacité des participants
• Organiser l'espace différemment pour sortir les gens de leurs repères et les dynamiser
• Changer les habitudes des participants pour être plus stimulant et créatif
• Organiser des réunions en dehors de la salle de réunion habituelle

Public cible

Toutes les personnes en situation d'animer ou de participer à des réunions.

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• La solution arbitrage : comparaison sport vs entreprise
  • L'importance des règles claires et partagées
  • Application en entreprise : lois, process, contrats et chartes

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Arbitrer le conflit, 7'31
  • Les avantages et inconvénients de l'arbitrage, la démarche d'arbitrage pour résoudre un conflit et faire grandir les équipes
• Quiz sur les missions de l'arbitre
• VRAI/FAUX sur les principes de l'arbitrage

ANCRER

• Avantages, inconvénients et étapes de l'arbitrage
  • Rapide revue des points clés
  • Discussion sur le rôle de l'arbitre
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.