Les 4 qualités essentielles pour faciliter la médiation dans votre travail

Thématique de la formation

Cette formation concise de 15 minutes explore les quatre qualités essentielles pour devenir un médiateur efficace en milieu professionnel. Elle démystifie le rôle du médiateur en soulignant l'importance d'être structuré dans l'approche, neutre dans la posture, actif dans l'écoute, et confiant dans le processus.

La formation distingue clairement les compétences de leadership traditionnel de celles nécessaires à la médiation, offrant des outils pratiques et des exercices interactifs pour développer ces qualités. Elle met l'accent sur la capacité à faciliter le dialogue sans imposer de solutions, permettant aux parties en conflit de trouver leurs propres résolutions durables.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Développer les qualités du médiateur au travail pour aider, à votre mesure, à la résolution des conflits.
• Être rigoureux pour conduire le processus structuré d'une médiation réussie.
• Être neutre pour maintenir l'impartialité et l'indépendance nécessaire à votre posture de médiateur.
• Utiliser les outils de l'écoute active pour établir une relation de confiance avec les parties en conflit et les aider à s'écouter activement.
• Avoir une infinie confiance en la capacité des parties à trouver des solutions durables.

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• a) Introduction au concept de "mediator" : celui qui se tient au milieu
• b) Définition du rôle de médiateur dans les conflits
• c) Quiz interactif

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Les qualités du médiateur, 7'19
  • Présentation des 4 qualités essentielles du médiateur : être structuré, rester neutre, être activement à l'écoute et être empli de confiance. Focus sur la différence entre les compétences de manager et de médiateur.
• Quiz : Les qualités requises pour adopter un rôle de médiateur
• Exercice Vrai/Faux sur les principes de la médiation

ANCRER

• Les qualités du médiateur en détail :
  • Être structuré
  • Rester neutre
  • L'écoute active
  • La confiance
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.