Les questions indispensables pour gérer un conflit efficacement

Thématique de la formation

Cette formation de 15 minutes fournit des outils pratiques pour diagnostiquer et gérer efficacement les conflits en entreprise. À travers 10 questions clés et deux questions préalables essentielles, elle permet d'évaluer si les parties sont prêtes à résoudre leur différend.

La formation aborde les situations où une personne nie l'existence du conflit et propose des solutions adaptées, qu'elles soient collaboratives ou unilatérales. Elle met l'accent sur l'importance d'identifier les impacts sur l'équipe et de créer un environnement propice au dialogue constructif.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Reconnaître qu'un problème existe même s'il n'a pas d'impact direct sur vous
• Trouver des solutions unilatérales face à un interlocuteur qui ne reconnaît pas le problème
• Identifier les freins et les peurs des parties prenantes
• Trouver des solutions unilatérales lorsque l'une des parties n'a pas le désir ou la capacité de trouver des solutions
• Explorer des alternatives créatives pour résoudre le conflit
• Pratiquer le lâcher-prise pour trouver des solutions de compromis
• Savoir choisir entre le recours à un tiers, la séparation ou la solution unilatérale.

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 3 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

APPRENDRE

• Les 10 questions en or pour bien gérer un conflit
• Vidéo d'expert : Les préalables avant de gérer le conflit, 4'01
  • Comment valider si les protagonistes sont prêts à s'asseoir à la table pour résoudre leur conflit à travers deux questions essentielles
• Quiz et VRAI/FAUX sur la gestion des personnes qui ne reconnaissent pas l'existence d'un conflit

ANCRER

• Les préalables avant de gérer le conflit
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.