Utiliser la méthode DESC pour résoudre des conflits

Thématique de la formation

La gestion de conflits est une compétence essentielle dans un environnement professionnel dynamique, où les tensions peuvent rapidement affecter l'efficacité et l'harmonie des équipes. Cette formation se concentre sur la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences), une approche éprouvée pour résoudre les conflits de manière sereine et productive.
À travers des exercices pratiques et des exemples concrets, vous découvrirez comment décrire objectivement les situations conflictuelles, exprimer clairement votre ressenti, proposer des solutions réalistes et mettre en avant les bénéfices d’un changement positif. Vous apprendrez aussi à compléter la méthode DESC par d'autres approches complémentaires, comme l'empathie réflexive, le recadrage positif et l’identification des enjeux profonds, afin de transformer les tensions en opportunités de croissance collective.

Objectifs de la formation

À la fin de cette formation, vous serez capable : 

• Décrire clairement une situation conflictuelle sans jugement
• Exprimer vos émotions de façon constructive et bienveillante
• Proposer des solutions réalistes et positives pour résoudre efficacement les conflits
• Identifier clairement les bénéfices attendus afin d’obtenir l’engagement de votre interlocuteur
• Intégrer des approches complémentaires pour enrichir votre gestion des conflits (méthode du miroir, recadrage positif, pourquoi profond)

Prérequis et public cible

Public cible : Tout professionnel souhaitant développer ses compétences en gestion de conflits et améliorer ses relations interpersonnelles.​​
Niveau au démarrage : Intermédiaire
Prérequis : Aucun prérequis spécifique, une motivation à améliorer ses interactions et à réduire les tensions est recommandée.

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Fiches ressources : Documents téléchargeables

Contenu de la formation

• Application
• Exemple
• Issues positives 
• Autres méthodes
• Conclusion 
• Pratique
• Questionnaire

En savoir plus sur la méthode DESC

Gérer efficacement les conflits améliore non seulement l’ambiance au travail, mais également la performance et la cohésion des équipes. Cette formation vous enseigne une approche structurée pour communiquer clairement, éviter les malentendus et résoudre durablement les conflits grâce à la méthode DESC.
En complétant votre boîte à outils avec des techniques d’empathie réflexive, de recadrage positif et d’identification des enjeux profonds, vous apprendrez à transformer chaque situation difficile en une opportunité d’améliorer vos relations et votre efficacité professionnelle.