Thématique de la formation

​Cette formation sur la téléphonie Microsoft Teams est conçue pour les utilisateurs qui souhaitent optimiser leurs appels professionnels en exploitant à la fois la version PC et l'application mobile. Vous apprendrez à passer et gérer des appels, transférer des appels avec ou sans annonce, et paramétrer les options de renvoi. Le cours met également l’accent sur la gestion de la messagerie vocale et l’intégration avec d’autres applications. 

​Les participants pourront mieux configurer les paramètres audio et de sécurité et assurer la continuité de leur communication même en déplacement, garantissant ainsi, fluidité et efficacité.  

Objectifs de la formation

​À la fin de cette formation, vous serez capable de : 

• ​Passer et gérer vos appels professionnels avec aisance sur Microsoft Teams
• ​Configurer les options de téléphonie et les notifications avancées selon vos besoins
• ​Transférer des appels en toute sécurité et collaborer via des groupes d'appel
• ​Exploiter l’application mobile Teams pour rester connecté partout
• ​Personnaliser votre messagerie vocale et paramétrer des renvois d’appels intelligents

Prérequis et public cible

​Public cible : Utilisateurs de Microsoft Teams souhaitant mieux gérer leurs appels et possédant une licence et un numéro d’appel dans Teams.
Niveau au démarrage : Débutant
​Prérequis : Aucun prérequis technique. La détention d’une licence Microsoft Team pour les appels est nécessaire pour reproduire les cas présentés dans les vidéos.

Moyens pédagogiques utilisés

• Module e-Learning : Sélection d’une série de vidéos qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini. 
• Quiz d’évaluation : Un quiz vous sera soumis à la fin afin de valider votre compréhension.

Contenu de la formation

25 vidéos tutorielles divisées en 6 leçons

• Passer et recevoir des appels téléphoniques
  • Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
  • Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
  • Gérer des appels en attente
  • Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
  • Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
  • Prendre en charge des applications tierces lors des appels
  • Gérer les appels multiples simultanément
  • Transférer un appel avec ou sans annonce
• Gérer sa messagerie vocale
  • Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
  • Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
  • Gérer les messages vocaux
• Renvoyer ses appels
  • Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
  • Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
  • Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
  • Gérer un groupe d'appel dans Teams
  • Désactiver tous les renvois d’appels
• Paramétrer la gestion de ses appels
  • Bloquer des appels indésirables
  • Configurer les paramètres audio pour une meilleure qualité sonore
  • Gérer les notifications d’appels avancées
  • Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
• Recevoir ses appels téléphoniques en mobilité
  • Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
  • Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
• Collaborer sur les appels
  • Choisir un délégué pour vos appels
  • Utiliser la délégation des appels
  • Créer un groupe d'appel

En savoir plus sur Microsoft Teams

Découvrez toutes les fonctionnalités d’appels de Microsoft Teams, l'outil essentiel pour la gestion de communications vocales et vidéo en entreprise. Passez des appels individuels ou de groupe, transférez des appels, enregistrez vos conversations, et accédez aux options avancées comme la transcription en temps réel et le filtrage des bruits. Profitez d’une qualité audio optimale sur PC et mobile pour rester connecté, même en déplacement. Ce tutoriel vidéo vous guide à travers chaque étape, pour maîtriser efficacement les appels avec Microsoft Teams et améliorer la collaboration en ligne.