Thématique de la formation

Cette formation de 10 minutes se concentre sur la première étape cruciale de la résolution de conflit : l'organisation de la rencontre entre les parties. Elle fournit des conseils pratiques sur le choix du moment opportun (lorsque les émotions sont apaisées), la sélection d'un lieu approprié (neutre et confidentiel), et la manière de solliciter l'entretien (avec clarté et persistance).

La formation souligne l'importance de prendre le temps nécessaire pour une conversation productive, tout en évitant les tentatives de résolution précipitées. Elle propose des outils concrets pour maximiser les chances d'une rencontre constructive menant à la résolution du conflit.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Organiser une rencontre avec l'autre partie pour dénouer un conflit latent ou avéré entre vous
• Déterminer et proposer le moment le plus opportun pour cet entretien
• Prévoir suffisamment de temps pour vous asseoir et vous assurer d'une conversation productive
• Proposer à l'autre d'organiser l'entretien dans un endroit confortable et qui garantisse la confidentialité des échanges
• Formuler une demande claire et concise pour maximiser vos chances que l'autre accepte de programmer cet entretien essentiel
• Persister dans votre demande de rencontre malgré les obstacles potentiels

Public cible

Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• Introduction : "Le désir de changer nourrit le désir d'apprendre"
• Image interactive à retourner pour illustrer l'importance du changement

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Organiser la rencontre pour dénouer le conflit, 4'20
  • Comment solliciter un entretien avec la personne en conflit, choisir le bon moment et le bon lieu lorsque les émotions sont apaisées.
• Quiz : "Si votre interlocuteur veut régler le conflit immédiatement..."
• Exercice VRAI/FAUX sur les bonnes pratiques de résolution de conflit

ANCRER

• Les points essentiels pour organiser une rencontre :
  • Le choix du moment
  • Le choix du lieu
  • La sollicitation de l'entretien
• Cartes interactives avec témoignages et bonnes pratiques de changement
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.