Thématique de la formation

Cette formation propose une méthode structurée en 5 questions clés pour aborder et résoudre constructivement les conflits. Elle met l'accent sur l'importance de la préparation mentale et émotionnelle avant d'engager une discussion difficile. Les participants apprennent à distinguer les faits objectifs de leurs interprétations, à gérer leurs émotions, à se mettre à la place de l'autre et à préparer plusieurs solutions possibles.

La formation combine théorie et exercices pratiques pour permettre aux participants de développer une approche positive et efficace de la gestion des conflits en milieu professionnel.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Éviter de régler un conflit dans un état émotionnel ou mental négatif.
• Retrouver un équilibre mental et émotionnel avant d'aller adresser le conflit.
• Répondre aux 5 questions clés préalables pour pouvoir aller gérer le conflit de manière constructive.
• Identifier et lister les faits objectifs qui posent problème.
• Reconnaître les émotions que les faits génèrent chez vous.
• Se mettre à la place de l'autre pour comprendre sa vision.
• Préparer trois solutions pour résoudre le conflit.

Public cible

Toute personne souhaitant promouvoir un modèle positif de communication et collaboration

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF), Bonus : Vidéo(s) TED ou Youtube

Contenu de la formation

Ce module contient 3 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Se préparer à aborder un sujet conflictuel, 3'39
  • Comment se préparer mentalement et émotionnellement avant d'aborder un sujet conflictuel à travers 5 questions clés
• Quiz : Les 3 questions clés avant d'aborder un conflit
• VRAI/FAUX : Les bonnes pratiques pour gérer un conflit

ANCRER

• Présentation de la méthode des 5 questions clés :
  • Quels sont les faits qui me posent problème ?
  • Qu'est-ce que cela crée chez moi ?
  • Comment retrouver un état émotionnel positif ?
  • Comment l'autre vit-il le conflit ?
  • Quelles sont les 3 solutions que j'entrevois à ce différend ?
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.