Thématique de la formation

Cette formation aide à comprendre et à désamorcer l'escalade des conflits en identifiant trois facteurs clés : la personnalité compétitive, les blessures émotionnelles et l'attribution de responsabilité. Elle fournit des outils pratiques pour gérer chaque situation : la négociation face aux personnalités compétitives, l'expression des ressentis pour les blessures émotionnelles, et la clarification des intentions pour éviter les accusations mutuelles.

La formation souligne l'importance de ne pas céder aux "escaladeurs" pour acheter la paix et propose des stratégies concrètes pour maintenir des relations professionnelles saines.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Désamorcer l'escalade d'un conflit en séparant la source du conflit de son inflation
• Identifier les facteurs d'escalade : petites "vengeances", personnalité compétitive, blessures émotionnelles, attribution de responsabilité.
• Négocier avec une personne compétitive.
• Favoriser l'expression de la blessure émotionnelle.
• Clarifier les intentions des parties pour éviter l'escalade.
• Éviter d'acheter la paix en cédant aux "escaladeurs".
• Trouver un équilibre entre l'intervention et l'autonomie des personnes impliquées.

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 3 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Désamorcer l'escalade d'un conflit, 8'08
  • Importance de séparer la source du conflit de son inflation, comprendre les formes d'escalade du conflit
• Les petites vengeances du quotidien (exercice interactif)
• Quiz et VRAI/FAUX sur les comportements qui aggravent le conflit

ANCRER

• Distinguer les différents types de comportements conflictuels :
  • La personnalité compétitive
  • Les blessures émotives
  • L'attribution de responsabilité
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.