Gérer les conflits en 5 étapes

Thématique de la formation

Cette formation vous guide à travers les 5 étapes essentielles du conflit : le désaccord, l'interprétation, la tension, le blocage et la résolution. Vous apprendrez à identifier votre part de responsabilité dans les conflits et à développer des stratégies constructives pour les résoudre.

La formation combine théorie et pratique avec des vidéos d'experts, des quiz interactifs et des exercices de réflexion personnelle. Elle vous donne des outils concrets pour maintenir une communication respectueuse malgré les désaccords, éviter les interprétations erronées et trouver des solutions durables aux conflits.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Gérer efficacement les conflits en comprenant ses 5 étapes : le désaccord, l'interprétation, la tension, le blocage et la résolution.
• Maintenir la communication respectueuse malgré les désaccords.
• Éviter les interprétations erronées en posant des questions claires.
• Éviter le blocage en permettant l'expression des besoins et des ressentis.
• Reconnaitre l'aspect ou les aspects en nous qui contribuent et nourrissent le conflit
• Trouver une résolution de conflit qui restaure une relation positive sur le long terme.

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• Auto-diagnostic : "Moi ? Responsable du conflit ?"
  • Réflexion sur notre part de responsabilité dans les conflits
  • Les différents aspects qui peuvent nourrir le conflit
• Quiz de réflexion

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Les 5 étapes du conflit, 8'32
  • Présentation détaillée des 5 étapes du conflit (désaccord, interprétation, tension, blocage et résolution) et conseils pour sortir du conflit à chaque étape
• Quiz et exercice VRAI/FAUX sur les attitudes à adopter face au conflit

ANCRER

• Les 5 étapes clés pour gérer un conflit
  • Le désaccord
  • L'interprétation
  • La tension
  • Le blocage
  • La résolution
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.