Les 4 clés pour dénouer le conflit par la parole

Thématique de la formation

Cette formation de 15 minutes propose une approche constructive pour résoudre les conflits au travail à travers 4 clés essentielles : définir les règles, écouter avec empathie, s'ouvrir à l'autre et être orienté solution. Elle met l'accent sur l'importance de dépasser la recherche de culpabilité pour se concentrer sur les solutions d'avenir.

La formation combine théorie et pratique avec des outils concrets comme la technique du disque rayé, permettant de sortir des cycles de justification et d'attaque pour construire un dialogue constructif. Des exercices interactifs et des exemples réels renforcent l'apprentissage.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Définir les règles pour soutenir le processus de résolution de conflit.
• Écouter avec empathie et chercher sincèrement à mieux comprendre l'autre.
• S'ouvrir à l'autre en prenant en compte son émotion et en se synchronisant à lui.
• Utiliser la technique du disque rayé pour éviter l'escalade des conflits.
• Être orienté solution pour trouver une/des solutions à court et long terme.
• Utiliser tous les outils d'écoute active, questionner, reformuler, et ouvrir le champ pour que l'autre puisse vous écouter à son tour.

Public cible

Toute personne souhaitant promouvoir un modèle positif de communication et collaboration

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• La parole dans le conflit : modes de justification et d'attaque
• Les mécanismes de l'estime de soi dans le conflit
• L'importance de sortir de la question "Qui est à blâmer ?"
• La technique du disque rayé : un outil pour sortir du blâme
• Quiz sur les objectifs d'un entretien de résolution de conflit

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Se parler pour dénouer le conflit, 5'26
  • Présentation des 4 clés essentielles pour résoudre un conflit : définir les règles, écouter avec empathie, s'ouvrir à l'autre et être orienté solution
• VRAI/FAUX sur la résolution de conflit et ses règles d'application

ANCRER

• Les 4 piliers de la résolution de conflit :
  • Définir les règles
  • Écouter avec empathie
  • S'ouvrir à l'autre
  • Être orienté solution
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.