Manager et médiateur : une double compétence indispensable

Thématique de la formation

Cette formation explore la double compétence de manager-médiateur, essentielle pour gérer efficacement les conflits en entreprise. Elle examine comment concilier ces deux rôles apparemment contradictoires : le manager, qui doit atteindre des objectifs et prendre des décisions, et le médiateur, qui doit rester neutre et faciliter le dialogue.

À travers l'étymologie des termes, des cas pratiques et des outils concrets, la formation montre comment prévenir les conflits tout en développant des talents de médiation. L'accent est mis sur l'importance d'une communication claire, du feedback et de la promotion de valeurs partagées pour créer un environnement de travail collaboratif.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Être un manager-médiateur en jonglant avec les paradoxes de ces deux positions.
• En tant que manager : Prévenir, accueillir le conflit et en discerner sa propre responsabilité et sa marge de manœuvre en gardant un œil sur les objectifs su service.
• En tant que médiateur : Prendre du recul, rester neutre, ne pas interférer dans la négociation pour comprendre le conflit en effaçant de votre base de données toutes vos certitudes sur les personnes et les situations.
• Trouver un équilibre entre les rôles et attitudes de manageur et de médiateur selon les situations.
• Transformer les décisions prises en « objectifs » et donner un feedback positif pour toute avancée positive.
• Se former aux outils de la médiation pour acquérir les talents de facilitateur.

Public cible

Manager ayant à gérer des conflits

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• Etymologie du mot MEDIATEUR
• Etymologie du mot MANAGER

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Être manager et médiateur, 8'55
  • Exploration du rôle du manager dans la prévention des conflits et comment concilier les positions de manager et médiateur
• Quiz sur la possibilité d'être médiateur en tant que manager
• VRAI/FAUX sur les attitudes et responsabilités du manager-médiateur

ANCRER

• Les bonnes pratiques du manager-médiateur
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.