Comment une mauvaise communication peut-elle freiner la collaboration, l’engagement et la performance de vos équipes au quotidien ?
Et si former à mieux communiquer devenait l’un des leviers les plus simples pour transformer durablement votre culture d’entreprise ?
Dans un monde du travail de plus en plus hybride, où se mêlent échanges à distance, outils numériques et transversalité des projets, la qualité de la communication au sein des équipes est devenue un pilier de la performance collective.
Ce constat est d’autant plus préoccupant qu’une étude menée par l’Observatoire de la Qualité de Vie au Travail, relayée par Psico Smart, révèle que 86 % des collaborateurs estiment que la qualité de la communication interne influe directement sur leur bien-être professionnel. Autrement dit, au-delà de l'efficacité opérationnelle, c’est aussi l’ambiance de travail, l’engagement et la fidélisation des talents qui sont en jeu. Ignorer cet enjeu, c’est courir le risque de voir les équipes se désengager, les conflits se multiplier, et les objectifs se diluer.
Heureusement, des solutions existent. Grâce aux formations en ligne, flexibles et ciblées, il est désormais possible de diffuser rapidement les bonnes pratiques de communication dans toute l’entreprise. Écoute active, gestion bienveillante des désaccords, culture du feedback, animation de réunions dynamiques : ces compétences dites « relationnelles », souvent appelées soft skills, ne sont plus réservées aux managers. Elles se transmettent, se travaillent, et surtout, transforment profondément les dynamiques de groupe.
Dans cet article, découvrez comment une stratégie de formation adaptée peut faire émerger une nouvelle culture d’échange et renforcer la cohésion de vos équipes.
Former à la communication : un levier de transformation pour l'entreprise
Développer les compétences relationnelles dès l’onboarding
L’intégration d’un collaborateur ne se joue pas uniquement sur l’accès aux outils ou les missions assignées. Dès les premiers jours, les nouveaux arrivants observent, testent, s’adaptent. C’est donc à ce moment que se posent les bases des comportements relationnels.
Chez Michelin, cette phase d’intégration inclut désormais des ateliers autour de la responsabilisation, de la communication bienveillante et du travail en autonomie.
Résultat : une meilleure fluidité des échanges et une baisse notable du turnover. En valorisant la parole, l’écoute, et les échanges non hiérarchiques dès l’onboarding, l’entreprise cultive une culture d’équipe plus stable.
Des formats simples comme les jeux de rôle, les micro-formations en e-learning ou les séances de questions-réponses entre pairs permettent d’ancrer ces réflexes.
Le but ? Que la communication positive devienne un automatisme, non une compétence accessoire.
Miser sur l'écoute active pour améliorer les relations
L’écoute active est bien plus qu’une technique : c’est une posture. Elle suppose de suspendre son jugement, de reformuler pour valider la compréhension, et d’adapter son message à l’émotion de l’autre. Dans un contexte de surcharge informationnelle, c’est un antidote puissant aux tensions.
Le groupe Manutan a instauré des ateliers d’écoute active pour toutes ses équipes. En quelques mois, les collaborateurs ont constaté une amélioration des relations interservices et un gain de confiance dans les échanges directs. Ce changement repose sur une seule idée : pour mieux coopérer, il faut d’abord mieux comprendre.
Encourager les temps de parole égalitaires, instaurer des rituels d’échange ou faire des bilans réguliers sur la qualité de l’écoute sont des leviers concrets. Ce sont ces habitudes qui, peu à peu, transforment les relations de travail.
Utiliser le feedback constructif pour renforcer la confiance
Le feedback constructif est un outil puissant pour encourager le développement professionnel et renforcer les relations interpersonnelles. Il s'agit de fournir des retours honnêtes, spécifiques et orientés vers l'amélioration, tout en respectant l'interlocuteur. Des programmes de formation, tels que ceux mis en place dans le secteur hôtelier, enseignent aux employés à donner et recevoir des feedbacks de manière efficace.
En instaurant une culture du feedback, les entreprises favorisent l'apprentissage continu, la responsabilisation et l'engagement des collaborateurs. Les équipes deviennent plus résilientes, adaptables et alignées sur les objectifs communs, ce qui se traduit par une amélioration de la performance et de la satisfaction au travail.
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Les outils numériques au service d’une communication efficace
S’appuyer sur les outils Microsoft 365 pour structurer les échanges
À l’ère du travail hybride, les entreprises ne peuvent plus se passer des outils collaboratifs numériques. Microsoft 365 propose une palette d’outils puissante, mais leur efficacité repose sur une adoption intelligente et structurée. Trop souvent, des équipes passent à côté du potentiel de Teams, Outlook, Planner ou Viva, simplement par manque de formation ou de méthode.
Prenons l’exemple de BeeBryte, une PME innovante dans le secteur de l’énergie. En structurant ses canaux Teams par client et par projet, en définissant des règles de tag et en instaurant des heures sans notifications, l’équipe a gagné en sérénité et réduit les réunions non productives de 25 % en six mois.
Mais l’outil seul ne suffit pas. Il faut définir une charte de communication numérique : quels messages passent par Teams, quels échanges sont réservés à l’oral, comment structurer une réunion ou poser une question claire ? Les entreprises qui réussissent à fluidifier leurs échanges sont celles qui associent des formations pratiques à un cadre d’usage partagé.
Un autre levier puissant est la centralisation de l’information. Utiliser SharePoint ou OneNote pour documenter les process, les décisions et les projets évite les pertes d’information et renforce la transparence. Et cela favorise une communication asynchrone, plus respectueuse des rythmes de travail de chacun.
Organiser des réunions dynamiques et impactantes grâce au digital
La réunion reste un outil de communication essentiel, mais elle est souvent mal exploitée. Trop longues, trop floues, trop descendantes. Pourtant, avec les bons outils et les bons réflexes, elles peuvent redevenir des temps forts d’alignement et d’intelligence collective.
Chez Orange, des ateliers ont été mis en place pour repenser les réunions hybrides. Grâce à Teams, Forms et Whiteboard, les équipes animent des réunions participatives, visuelles et engageantes. En quelques mois, la durée moyenne des réunions a diminué de 20 %, et le taux de participation active a augmenté.
Un bon format de réunion commence par une intention claire, un ordre du jour partagé, un animateur désigné, et une synthèse à chaud. Microsoft Loop, encore méconnu, permet de co-construire en temps réel des tableaux de suivi, des checklists ou des décisions.
Les entreprises peuvent former leurs collaborateurs à des techniques d’animation, de gestion du temps de parole, d’inclusion à distance. Car une réunion réussie, ce n’est pas celle qui dure le moins longtemps, mais celle où chacun repart aligné, avec des décisions claires.
Favoriser la collaboration inter-équipes grâce aux plateformes numériques
Les silos organisationnels sont un frein récurrent à la communication. Pourtant, les outils numériques offrent des opportunités inédites pour connecter les équipes, fluidifier les échanges et renforcer la culture du projet.
L’exemple de Schneider Electric est parlant. En intégrant Planner dans ses routines d’équipe, avec des indicateurs visuels, des priorités partagées et des suivis collaboratifs, l’entreprise a réduit le temps de coordination de 40 % sur certains projets.
La réussite de cette démarche repose sur deux piliers : la formation à l’usage de l’outil, et la co-construction des processus. En impliquant les équipes dans la définition de leurs canaux, de leurs règles de partage et de leurs rituels de coordination, on développe leur engagement et leur responsabilisation.
L’e-learning permet ici de proposer des modules ciblés, progressifs et activables à la demande. L’idée n’est pas de multiplier les outils, mais de faire mieux avec ceux que l’on a. Et surtout, de les mettre au service d’un objectif : mieux travailler ensemble.
Formez vous pour réussir et dynamiser de belles réunions !
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Mettre l’humain au cœur de la performance avec Mandarine Academy
Apprendre à mieux travailler ensemble avec la platefrome Mandarine Learn
Notre plateforme learn.mandarine.academy est conçue pour permettre à chaque collaborateur de développer à son rythme ses compétences clés en communication, collaboration et gestion des outils numériques. Elle regroupe des contenus courts, concrets et activables immédiatement, accessibles en autonomie, sans prérequis technique.
Les parcours sont pensés par niveau, par métier, mais aussi selon des enjeux spécifiques : gestion d’équipe, animation de réunions, réduction des tensions interpersonnelles, etc. On y retrouve des modules complets sur Microsoft Teams, Outlook ou Viva, mais aussi des formations 100 % humaines centrées sur l’efficacité relationnelle.
Une offre de formation complète en soft skills et communication
Mandarine Academy s’engage depuis plus de dix ans à développer les compétences humaines en entreprise. Nous proposons une offre unique de formations soft skills, orientée autour des enjeux de communication au quotidien :
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Communiquer avec assertivité
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Pratiquer une écoute active et bienveillante
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Donner et recevoir du feedback
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Gérer les conflits dans un cadre respectueux
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Animer des réunions participatives et efficaces
Ces formations ont un impact immédiat sur la qualité du travail en équipe. Elles permettent de renforcer le bien-être, de limiter les incompréhensions et d’améliorer la satisfaction au travail. Pour les RH, c’est un levier concret pour prévenir les risques psychosociaux et favoriser une culture d’entreprise saine et inclusive.
Un accompagnement humain et sur mesure pour chaque organisation
Au-delà de la plateforme, Mandarine Academy propose un accompagnement pédagogique sur mesure. Nos experts construisent avec vous des parcours adaptés à vos enjeux : onboarding, conduite du changement, transformation collaborative, etc.
Nous proposons des formats mixtes : webinaires interactifs, ateliers de co-développement, coaching individuel, ou classes virtuelles. Nos formateurs associent maîtrise des outils numériques et expertise pédagogique, pour ancrer durablement les bonnes pratiques dans les équipes.
Nous croyons que la montée en compétence ne se décrète pas, elle se construit. C’est pourquoi notre approche repose sur l’écoute, l’expérimentation, et un suivi dans la durée. Mandarine Academy vous aide à transformer la communication en véritable culture d’entreprise.
Faire de la communication un levier d’engagement durable
La communication est bien plus qu’un échange d’informations. C’est une capacité stratégique à faire équipe, à avancer ensemble et à construire un climat de travail sain. En formant vos collaborateurs aux outils, mais aussi aux attitudes et aux bonnes pratiques, vous transformez leur quotidien… et les performances de l’entreprise.
Mandarine Academy vous accompagne pour faire de la communication un réflexe partagé, efficace et humain.
Et si c’était votre prochain levier de transformation ?
👉 Découvrez nos formations sur mandarine.academy et learn.mandarine.academy
FAQ – Communication et formation
1. Pourquoi la communication est-elle si importante en entreprise ?
Parce qu’elle conditionne l’engagement, la collaboration et la qualité des relations professionnelles.
2. Peut-on apprendre à mieux communiquer ?
Oui. Écoute, feedback, animation de réunions, tout cela peut être appris grâce à une pédagogie adaptée.
3. Quels outils utiliser pour mieux structurer la communication ?
Microsoft Teams, Outlook, Planner, OneNote, Viva... à condition d’avoir été formé à leur usage.
4. Mandarine Academy propose-t-elle un accompagnement sur mesure ?
Oui. Notre équipe conçoit des parcours adaptés à votre culture, vos outils et vos priorités.
5. Ces formations sont-elles adaptées à tous les niveaux ?
Absolument. Managers, RH, commerciaux ou support : chacun trouve des contenus pratiques et ciblés.
Nous contacter :
📧 Par mail : support.learn@mandarine.academy
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