Gérer les conflits au travail : quelles méthodes choisir ?

Thématique de la formation

Cette formation de 15 minutes examine les différentes approches de gestion des conflits au travail. Elle explore le choix entre méthodes autocratiques et participatives, ainsi que les approches basées sur l'évitement, le pouvoir, les droits ou les intérêts.

La formation met l'accent sur la recherche de solutions gagnant-gagnant en identifiant et dépassant les freins psychologiques et organisationnels. Elle fournit des outils pratiques pour développer une approche constructive des conflits, favorisant la prise en compte des intérêts de chacun plutôt que l'affrontement ou l'évitement.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Éviter de nourrir un conflit en adoptant une approche participative plutôt qu'autocratique.
• Favoriser les intérêts de chacun plus que l'évitement, le pouvoir ou les droits pour résoudre durablement un conflit.
• Prendre du recul pour calmer les esprits et laisser les options venir.
• Utiliser l'écoute active, le recul sur les croyances, et l'intelligence émotionnelle.
• Gérer un conflit en faisant intervenir un tiers externe (médiateur/arbitre).
• Prendre en compte les intérêts de chacun (pour une issue gagnant- gagnant) dans la résolution de conflit

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 3 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Les approches de la gestion de conflit, 6'11
  • Présentation des différentes approches de gestion des conflits : décision autocratique vs participative, intervention d'un tiers, modalités basées sur l'évitement, le pouvoir, les règles ou les intérêts mutuels.
• Quiz sur l'évitement des conflits
• Exercice VRAI/FAUX sur les approches de gestion de conflit

ANCRER

• Les freins à la solution gagnant-gagnant :
  • Vision "somme nulle" du conflit
  • Déficit de compétences
  • Manque de confiance
  • Culture d'entreprise compétitive
  • Expériences négatives passées
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.