Gérer les objections et critiques avec intelligence

Thématique de la formation

Cette formation enseigne une approche structurée pour gérer les objections et critiques de manière constructive. Elle présente l'objection comme une opportunité plutôt qu'une menace, en introduisant la méthode de l'accuser-réception en 4 étapes.

Les participants apprennent à distinguer les objections constructives des non-constructives, à utiliser la reformulation positive et les contre-questions efficacement. La formation combine théorie, cas pratiques et outils concrets, dont une méthodologie pour préparer ses réponses aux objections avant les réunions importantes. L'accent est mis sur le développement d'une posture professionnelle mature et réceptive face aux critiques.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Gérer avec intelligence les objections de vos interlocuteurs.
• Faire preuve d'anticipation pour préparer vos réponses et éviter les réactions tendues.
• Considérer les objections comme un cadeau : l'expression d'un point de vue différent.
• Répondre aux objections en 4 étapes avec l'Accuser-Réception
• Maîtriser l'art de la reformulation pour obtenir un "oui" de compréhension.
• Utiliser les contre-questions pour fermer la parenthèse de l'objection.
• Démasquer les objections non constructives qui ne cherchent qu'à nous déstabiliser

Public cible

Toute personne souhaitant apprendre à gérer les objections et attaques.

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• L'effet boomerang : carte interactive sur l'importance de ne pas ignorer les objections
• Storytelling : Vidéo "Les Échos d'une Présentation", 2'22
  • Histoire de Maxime, ingénieur du son, découvrant l'importance de la gestion des objections lors de sa première présentation
• Quiz sur les leçons apprises de l'histoire de Maxime

APPRENDRE

• Vidéo d'expert : Répondre aux objections, 8'32
  • Anticiper les difficultés et résistances, gérer les objections et utiliser les contre-questions
• Les objections non constructives et leurs solutions :
  • Option 1 : Cesser la discussion
  • Option 2 : Continuer avec intelligence
• Quiz et exercice VRAI/FAUX sur la reformulation positive des objections

ANCRER

• Comment gérer les objections avec la méthode de l'accuser-réception
• ChatGPT comme outil de préparation aux objections
• Inspirez-vous d'exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.