Optimiser les Parcours Client avec l’IA : Une exploration approfondie Tutoriels
Découvrez comment l’intelligence artificielle façonne l'avenir du commerce en offrant des expériences client sur mesure. Dans cette vidéo, nous explorons d'abord les bases de l'IA et son rôle dans le commerce. À travers une approche étape par étape, nous détaillons comment l'IA collecte et analyse les données des clients pour prendre des décisions automatisées. Deux cas pratiques illustreront ensuite l’application réelle de l’IA pour proposer des recommandations et interactions pertinentes. Puis, nous aborderons les défis éthiques et les implications de l'utilisation de l'IA, pour conclure sur l'impact positif et les avantages d’une expérience client hautement personnalisée. Rejoignez-nous pour cette immersion informative et découvrez comment créer des parcours client révolutionnaires avec l'IA.
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La précision de la tâche dans le prompting
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L'importance du contexte dans vos demandes
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La forme et l'exemple pour un résultat optimal
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Créer un questionnaire de satisfaction
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Initier une étude de marché avec ChatGPT
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Rédiger un descriptif produit avec ChatGPT
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Structurer son projet de lancement de produit
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Valorisez votre produit sur les réseaux avec ChatGPT
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Partager un document avec Copilot
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- Vu 167 fois
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Générer un compte rendu de réunion avec ChatGPT
- 01:58
- Vu 159 fois
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Résumer les échanges et proposer un créneau de réunion
- 02:41
- Vu 156 fois
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Connecter Copilot à une application Tierce
- 01:18
- Vu 142 fois
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Extraire les données de factures et générer un tableau de suivi
- 03:11
- Vu 138 fois
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Utiliser le Concepteur de narration
- 01:36
- Vu 138 fois
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Créer des règles outlook avec Copilot
- 01:03
- Vu 123 fois
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Académie Microsoft Copilot
- 06:20
- Vu 122 fois
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Extraire les données de factures et générer un tableau de suivi avec ChatGPT
- 03:00
- Vu 120 fois
-
Générer et manipuler une image dans Word
- 01:06
- Vu 117 fois
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Analyser un catalogue de fournitures selon le besoin et le budget
- 03:25
- Vu 107 fois
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Rédiger une note de service avec Copilot
- 02:33
- Vu 106 fois
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Utiliser Copilot avec le clic droit
- 02:02
- Vu 96 fois
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Générer un email automatiquement
- 00:45
- Vu 93 fois
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Utiliser un Agent Copilot
- 01:14
- Vu 92 fois
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Utiliser un agent Copilot
- 01:14
- Vu 90 fois
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Copilot Agents dans Sharepoint
- 02:39
- Vu 85 fois
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Créer une nouvelle page avec Copilot
- 02:03
- Vu 83 fois
-
Formuler une demande de conditions tarifaires par mail
- 03:16
- Vu 80 fois
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Configurer un agent Copilot
- 02:36
- Vu 77 fois
-
Décrire un agent Copilot
- 01:18
- Vu 75 fois
-
Répartir les tâches au sein d'une équipe avec ChatGPT
- 01:52
- Vu 75 fois
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Modifier avec Pages
- 01:17
- Vu 71 fois
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Copilot Agents : Le Coach Prompt
- 03:09
- Vu 71 fois
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Formuler une demande de conditions tarifaires par mail avec ChatGPT
- 02:48
- Vu 61 fois
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Le mode "Projet"
- 01:48
- Vu 59 fois
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Qu’est-ce qu’un prompt dans l’IA conversationnelle
- 01:56
- Vu 58 fois
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La base du prompting dans l’IA conversationnelle
- 03:12
- Vu 58 fois
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La personnalité et le ton pour un rendu vraisemblable
- 02:18
- Vu 57 fois
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Modifier et partager un agent Copilot
- 01:25
- Vu 55 fois
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La précision de la tâche dans le prompting
- 03:17
- Vu 54 fois
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Analyser un catalogue de fournitures selon le besoin et le budget avec ChatGPT
- 02:40
- Vu 54 fois
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Rédiger une note de service avec ChatGPT
- 02:33
- Vu 54 fois
-
Créer une grille d'insights
- 01:04
- Vu 53 fois
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Les autres Coachs et Agents
- 01:54
- Vu 49 fois
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La forme et l’exemple pour un résultat optimal
- 02:30
- Vu 48 fois
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Initier un tableau de suivi avec ChatGPT
- 01:58
- Vu 46 fois
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Générer et manipuler une image
- 01:14
- Vu 37 fois
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Analyser une video
- 01:05
- Vu 36 fois
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Réécrire avec Copilot
- 01:22
- Vu 36 fois
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Utiliser le volet Copilot
- 01:06
- Vu 35 fois
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L’importance du contexte dans vos demandes
- 02:41
- Vu 31 fois
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Exploiter du texte
- 00:55
- Vu 30 fois
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Coédition des pages SharePoint : Travaillez à plusieurs en temps réel
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- Vu 34 fois
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Rédiger une note de service avec ChatGPT
- 02:33
- Vu 54 fois
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Extraire les données de factures et générer un tableau de suivi avec ChatGPT
- 03:00
- Vu 120 fois
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Formuler une demande de conditions tarifaires par mail avec ChatGPT
- 02:48
- Vu 61 fois
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Analyser un catalogue de fournitures selon le besoin et le budget avec ChatGPT
- 02:40
- Vu 54 fois
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Initier un tableau de suivi avec ChatGPT
- 01:58
- Vu 46 fois
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Répartir les tâches au sein d'une équipe avec ChatGPT
- 01:52
- Vu 75 fois
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Générer un compte rendu de réunion avec ChatGPT
- 01:58
- Vu 159 fois
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Le mode "Projet"
- 01:48
- Vu 59 fois
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La précision de la tâche dans le prompting
- 03:17
- Vu 54 fois
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La personnalité et le ton pour un rendu vraisemblable
- 02:18
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La forme et l’exemple pour un résultat optimal
- 02:30
- Vu 48 fois
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L’importance du contexte dans vos demandes
- 02:41
- Vu 31 fois
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La base du prompting dans l’IA conversationnelle
- 03:12
- Vu 58 fois
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Qu’est-ce qu’un prompt dans l’IA conversationnelle
- 01:56
- Vu 58 fois
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Utiliser un agent Copilot
- 01:14
- Vu 90 fois
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Décrire un agent Copilot
- 01:18
- Vu 75 fois
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Configurer un agent Copilot
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Modifier et partager un agent Copilot
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Copilot Agents : Le Coach Prompt
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Copilot Agents dans Sharepoint
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- Vu 85 fois
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Les autres Coachs et Agents
- 01:54
- Vu 49 fois
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Interagir avec une page web
- 01:47
- Vu 141 fois
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Générer une image avec Copilot dans Edge
- 01:31
- Vu 59 fois
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Résumer un PDF avec Copilot
- 01:48
- Vu 81 fois
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Analysez vos documents avec Copilot
- 01:51
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Converser avec Copilot dans Edge
- 01:39
- Vu 67 fois
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Spécificités des comptes personnels et professionnels avec Copilot
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- Vu 61 fois
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La confidentialité de vos données dans Copilot
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- Vu 76 fois
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Comment accéder à Copilot ?
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- Vu 168 fois
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Réécrire avec Copilot
- 01:22
- Vu 36 fois
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Analyser une video
- 01:05
- Vu 36 fois
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Utiliser le volet Copilot
- 01:06
- Vu 35 fois
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Exploiter du texte
- 00:55
- Vu 30 fois
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Créer une grille d'insights
- 01:04
- Vu 53 fois
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Générer et manipuler une image
- 01:14
- Vu 37 fois
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Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 125 fois
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Les sections
- 02:57
- Vu 64 fois
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Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 52 fois
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
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- Vu 57 fois
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Fonction d'action
- 04:53
- Vu 23 fois
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Fonction de recherche
- 04:26
- Vu 58 fois
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Fonction date et heure
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- Vu 32 fois
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Fonction logique
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- Vu 27 fois
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Fonction Texte
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Fonction de base
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Les catégories de fonctions dans Power FX
- 01:42
- Vu 44 fois
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Introduction à Power FX
- 01:08
- Vu 49 fois
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Activer l'authentification Multi-Facteur dans l'administration
- 02:28
- Vu 80 fois
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Utiliser un Agent Copilot
- 01:14
- Vu 92 fois
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Modifier avec Pages
- 01:17
- Vu 71 fois
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Générer et manipuler une image dans Word
- 01:06
- Vu 117 fois
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Créer des règles outlook avec Copilot
- 01:03
- Vu 123 fois
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Générer un email automatiquement
- 00:45
- Vu 93 fois
-
Initier un tableau de suivi budgétaire de projet avec Copilot
- 04:15
- Vu 134 fois
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Élaborer et partager un suivi de projet clair grâce à Copilot
- 04:32
- Vu 106 fois
-
Copilot au service des comptes rendus de projet
- 02:57
- Vu 157 fois
-
Structurer et optimiser la collaboration d'équipe avec Copilot
- 04:26
- Vu 81 fois
-
Organiser un plan d'actions avec Copilot et Microsoft Planner
- 03:23
- Vu 165 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 79 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 102 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 82 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 56 fois
-
Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 39 fois
-
Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 194 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 67 fois
-
Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 151 fois
-
Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 133 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 55 fois
-
Gérer un groupe d'appel dans Teams
- 02:03
- Vu 75 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 96 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 101 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 76 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 65 fois
-
Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 148 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 120 fois
-
Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 132 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 102 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 73 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 90 fois
-
Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 131 fois
-
Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 158 fois
-
Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 255 fois
-
Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 113 fois
-
Connecter Copilot à une application Tierce
- 01:18
- Vu 142 fois
-
Partager un document avec Copilot
- 04:09
- Vu 167 fois
-
Académie Microsoft Copilot
- 06:20
- Vu 122 fois
-
Utiliser Copilot avec le clic droit
- 02:02
- Vu 96 fois
-
Créer une nouvelle page avec Copilot
- 02:03
- Vu 83 fois
-
Utiliser le Concepteur de narration
- 01:36
- Vu 138 fois
-
Episode 13 - Focus sur Copilot Studio
- 01:38
- Vu 59 fois
-
Rédiger une note de service avec Copilot
- 02:33
- Vu 106 fois
-
Extraire les données de factures et générer un tableau de suivi
- 03:11
- Vu 138 fois
-
Résumer les échanges et proposer un créneau de réunion
- 02:41
- Vu 156 fois
-
Formuler une demande de conditions tarifaires par mail
- 03:16
- Vu 80 fois
-
Analyser un catalogue de fournitures selon le besoin et le budget
- 03:25
- Vu 107 fois
-
Ajouter une application tierce
- 02:59
- Vu 113 fois
-
Envoyer un sondage ou questionnaire par mail
- 02:32
- Vu 361 fois
-
Collaborer directement durant un événement avec Microsoft Loop et Outlook
- 02:32
- Vu 86 fois
-
Créer un email collaboratif avec Microsoft Loop et Outlook
- 03:11
- Vu 165 fois
-
Faciliter la prise de note avec OneNote et Outlook
- 01:05
- Vu 175 fois
-
Créer votre page de réservation pour la prise de rendez-vous (Bookings)
- 04:04
- Vu 398 fois
-
Partager un document de manière sécurisée avec Outlook
- 02:31
- Vu 87 fois
-
Bloquer un expéditeur
- 01:55
- Vu 99 fois
-
Identifier un email frauduleux
- 02:06
- Vu 38 fois
-
Empêcher le transfert pour une réunion
- 01:42
- Vu 89 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 97 fois
-
Protéger un mail par chiffrement
- 01:15
- Vu 81 fois
-
Généralités sur les bonnes pratiques de sécurité dans Outlook
- 01:08
- Vu 51 fois
-
Récupérer des éléments supprimés
- 01:17
- Vu 125 fois
-
Rappeler ou remplacer un message électronique
- 01:48
- Vu 152 fois
-
Répondre aux invitations en tant que délégué
- 03:01
- Vu 48 fois
-
Utilisation d'une boîte collaborative
- 01:36
- Vu 53 fois
-
Créer ou gérer des rdv sur un calendrier en délégation
- 02:32
- Vu 166 fois
-
Envoyer un message de la part de quelqu'un d'autre
- 01:37
- Vu 92 fois
-
Mise en place d'une délégation de messagerie
- 02:51
- Vu 114 fois
-
Déléguer son calendrier
- 01:57
- Vu 63 fois
-
Accorder un accès à un délégué dans l'administration de Microsoft 365
- 01:48
- Vu 145 fois
-
Utiliser le tableau de bord de sondage de planification
- 03:17
- Vu 180 fois
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Répondre à un sondage de planification de réunion
- 01:44
- Vu 82 fois
-
Créer un sondage de planification de réunion
- 02:39
- Vu 159 fois
-
Afficher trois fuseaux horaires
- 02:11
- Vu 55 fois
-
Afficher d'autres calendriers
- 00:47
- Vu 72 fois
-
Ouvrir un calendrier partagé
- 01:37
- Vu 73 fois
-
Partager le calendrier
- 02:20
- Vu 83 fois
-
Utiliser l'Assistant Planification
- 02:08
- Vu 228 fois
-
Lecture audio de vos mails
- 01:38
- Vu 51 fois
-
Dicter votre mail à Outlook
- 01:36
- Vu 142 fois
-
Traduire vos mails dans Outlook
- 01:40
- Vu 76 fois
-
Rendre votre signature Outlook accessible
- 01:36
- Vu 61 fois
-
Ajouter des tableaux et des listes accessibles
- 02:41
- Vu 74 fois
-
Améliorer l’accessibilité de vos images dans les emails
- 01:20
- Vu 66 fois
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Améliorer l’accessibilité des emails
- 03:15
- Vu 73 fois
-
Envoyer des réponses automatiques d'absence du bureau
- 01:47
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Préparer vos absences avec Viva Insight
- 02:22
- Vu 72 fois
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Respecter les horaires de déconnexion de vos collègues (Viva Insights)
- 01:35
- Vu 105 fois
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Planifier l'envoi de mails dans Outlook
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Utiliser le mode conversation
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Nettoyer sa boîte de réception
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Organiser vos messages à l'aide des règles
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Utiliser les catégories
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Triez plus facilement votre courrier
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Automatiser les actions courantes
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Créer un modèle de message électronique
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Créer une tâche à partir d'un message
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Créer une tâche ou un rappel
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Gérer les options de la réunion Teams
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Objectifs :
L'objectif de cette formation est de comprendre comment l'intelligence artificielle (IA) peut être utilisée pour personnaliser les parcours clients dans le commerce, en améliorant l'expérience utilisateur et en appliquant des principes pratiques de l'IA.
Chapitres :
-
Introduction à l'Intelligence Artificielle
Bienvenue dans cette formation sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour personnaliser les parcours client dans le commerce. Nous allons explorer le rôle crucial de l'IA dans la personnalisation des expériences client et comment appliquer ces principes pour créer des parcours uniques. -
Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle ?
L'intelligence artificielle (IA) désigne l'utilisation de machines pour exécuter des tâches qui nécessitent normalement l'intelligence humaine. Cela inclut la résolution de problèmes, la reconnaissance de motifs et l'apprentissage. Dans le commerce, l'IA est capable d'analyser d'énormes volumes de données pour tirer des prédictions et des recommandations, individualisant ainsi l'interaction avec chaque client. -
Applications Pratiques de l'IA dans le Parcours Client
Prenons l'exemple de Lisa, une cliente régulière d'un site e-commerce. L'IA analyse son historique d'achat et son comportement de navigation pour lui proposer des recommandations personnalisées. De même, Tom, un client cherchant des informations sur la livraison, peut interagir avec un chatbot alimenté par l'IA, qui répond à ses questions et l'oriente vers des produits ou offres spéciales. -
Mise en Pratique des Principes de l'IA
La mise en place d'une solution d'IA pour améliorer les parcours client est un processus étape par étape : 1. **Collecte des données** : Rassembler toutes les informations pertinentes du client, y compris les données démographiques et les historiques d'achat. 2. **Analyse des données** : L'IA explore les schémas et identifie les tendances pour comprendre les comportements et préférences des clients. 3. **Prise de décision automatisée** : Basée sur l'analyse, l'IA fait des choix en temps réel concernant les meilleures actions à entreprendre. 4. **Interaction et personnalisation** : Les décisions automatisées alimentent des expériences utilisateur hautement personnalisées. -
Cas Pratique : Exemple de Carla
Imaginons Carla, qui a acheté des chaussures de sport il y a un mois. L'IA analyse ses interactions précédentes et son historique d'achat pour créer un profil utilisateur. En identifiant un intérêt croissant pour le yoga, l'IA décide d'envoyer un e-mail à Carla avec une offre spéciale sur un ensemble de yoga, créant ainsi une expérience pertinente. -
Réflexion et Défis Éthiques
Implémenter l'IA comporte des défis, notamment en matière de sécurité des données, de vie privée et de consentement des utilisateurs. Il est essentiel de naviguer prudemment pour assurer une expérience client transparente et éthique. Bien que la mise en œuvre de l'IA puisse être complexe, les bénéfices en termes de satisfaction et de fidélité des clients sont immenses. -
Conclusion
L'intelligence artificielle est un outil puissant pour enrichir les parcours client en fournissant des expériences personnalisées, ciblées et engageantes. En comprenant et en appliquant ces principes, les entreprises peuvent améliorer significativement l'expérience client.
FAQ :
Qu'est-ce que l'intelligence artificielle dans le commerce?
L'intelligence artificielle dans le commerce fait référence à l'utilisation de technologies pour analyser des données clients et personnaliser les interactions, améliorant ainsi l'expérience d'achat.
Comment l'IA peut-elle améliorer l'expérience client?
L'IA peut améliorer l'expérience client en analysant les données d'achat et de navigation pour fournir des recommandations personnalisées et automatiser les interactions via des chatbots.
Quels sont les défis de l'implémentation de l'IA?
Les défis incluent la sécurité des données, la vie privée des utilisateurs et le consentement, nécessitant une approche éthique lors de l'utilisation de l'IA.
Comment fonctionne le machine learning?
Le machine learning utilise des algorithmes pour analyser des données, identifier des tendances et permettre aux systèmes d'apprendre de nouvelles informations sans être explicitement programmés.
Quels outils peuvent être utilisés pour mettre en œuvre l'IA?
Des outils comme des plateformes de machine learning, des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels d'analyse de données peuvent être utilisés pour mettre en œuvre l'IA.
Quelques cas d'usages :
Recommandations personnalisées sur un site e-commerce
Lorsqu'un client, comme Lisa, navigue sur un site e-commerce, l'IA analyse son historique d'achat et son comportement pour proposer des produits qui correspondent à ses préférences, augmentant ainsi les chances d'achat.
Service client automatisé avec un chatbot
Un client, comme Tom, cherchant des informations sur la livraison peut interagir avec un chatbot alimenté par l'IA, qui répond à ses questions et l'oriente vers des produits ou offres spéciales, créant une expérience fluide.
Campagnes de marketing ciblées
L'IA peut analyser les interactions d'un client, comme Carla, pour lui envoyer des offres spéciales sur des produits pertinents, comme des articles de yoga, en fonction de ses intérêts récents.
Optimisation des parcours client
En collectant et en analysant des données démographiques et comportementales, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour automatiser des décisions en temps réel, comme l'envoi d'e-mails personnalisés ou de remises sur des articles pertinents.
Amélioration de la fidélité client
En fournissant des expériences personnalisées et engageantes grâce à l'IA, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes et de la rétention.
Glossaire :
Intelligence Artificielle (IA)
L'IA désigne l'utilisation de machines pour exécuter des tâches qui nécessitent normalement l'intelligence humaine, telles que la résolution de problèmes, la reconnaissance de motifs et l'apprentissage.
Machine Learning
Une sous-catégorie de l'IA qui utilise des algorithmes avancés pour permettre aux machines d'apprendre et de s'adapter continuellement à partir des données.
Chatbot
Un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, souvent utilisé pour fournir un service client automatisé.
Analyse des données
Le processus d'exploration des données pour identifier des schémas et des tendances, permettant de comprendre les comportements et les préférences des clients.
Personnalisation
L'adaptation des interactions et des recommandations en fonction des préférences et des comportements individuels des clients.