Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Tutoriels

Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !

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En ajustant ces paramètres,
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vous assurerez une meilleure organisation de la réception
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des appels au sein de votre équipe.
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Pour commencer,
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cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran,
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puis sélectionnez Paramètres. Dans le menu déroulant
00:00:23
dans le menu de gauche, cliquez sur appel
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puis sélectionnez Gérer le groupe d'appel
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et cliquez sur modifier.
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Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel.
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Vous pouvez ajouter un membre en saisissant son nom dans le champ prévu.
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L'icône Corbeille vous permet de supprimer un membre si vous
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n'avez plus besoin de le garder dans cette configuration.
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Réorganiser l'ordre des membres en glissant Déposant les
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noms Pour ajuster la priorité de réception,
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cliquez sur le menu déroulant anneau
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situé à droite de la liste des membres du groupe.
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Choisissez l'une des deux options de répartition des appels.
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Tout le monde à la fois. Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps.
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Le premier à décrocher prendra en charge l'appel.
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Cette option est idéale si vous voulez maximiser
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les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge
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dans l'ordre ci-dessous.
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Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous
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avez défini en glissant déposant les noms dans la liste.
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Par exemple, si le premier membre en haut de la liste ne répond pas,
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l'appel sera automatiquement transféré au second et
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ainsi de suite dans l'ordre défini.
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Utilisez cette option si vous voulez une distribution plus contrôlée, des appels
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en donnant la priorité à certaines personnes.
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Et voilà,
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vous savez comment
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accéder aux paramètres de groupe d'appel d'ims
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gérer les membres en les ajoutant,
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supprimant ou réorganisant selon vos priorités.
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Choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge.

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