Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Tutoriels
Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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Participer à une assemblée
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Gérer les options de la réunion Teams
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Créer un rendez-vous ou réunion
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Répondre à une réunion
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Connecter Copilot à une application Tierce
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 45 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 42 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 42 fois
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 36 fois
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Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 35 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 35 fois
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Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 35 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 35 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 34 fois
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 31 fois
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Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 31 fois
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 30 fois
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Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 29 fois
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Créer un groupe d'appel
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- Vu 27 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 26 fois
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Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 26 fois
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 26 fois
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Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 26 fois
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 23 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 23 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 22 fois
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 22 fois
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Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 20 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 45 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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- Vu 42 fois
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 36 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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- Vu 35 fois
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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- Vu 34 fois
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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- Vu 31 fois
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Bloquer des appels indésirables
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 30 fois
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Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 29 fois
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Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 27 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 26 fois
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Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 26 fois
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 26 fois
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Gérer les notifications d’appels avancées
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- Vu 26 fois
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
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- Vu 23 fois
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Choisir un délégué pour vos appels
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- Vu 23 fois
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
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Désactiver tous les renvois d’appels
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Activer l'authentification Multi-Facteur dans l'administration
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Créer un groupe d'appel
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Utiliser la délégation des appels
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Choisir un délégué pour vos appels
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Désactiver tous les renvois d’appels
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Gérer un groupe d'appel dans Teams
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Gérer les messages vocaux
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Gérer les appels multiples simultanément
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Gérer des appels en attente
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Accorder un accès à un délégué dans l'administration de Microsoft 365
- 01:48
- Vu 41 fois
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Utiliser le tableau de bord de sondage de planification
- 03:17
- Vu 63 fois
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Répondre à un sondage de planification de réunion
- 01:44
- Vu 29 fois
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Créer un sondage de planification de réunion
- 02:39
- Vu 61 fois
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Afficher trois fuseaux horaires
- 02:11
- Vu 29 fois
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Afficher d'autres calendriers
- 00:47
- Vu 30 fois
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Ouvrir un calendrier partagé
- 01:37
- Vu 30 fois
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Partager le calendrier
- 02:20
- Vu 34 fois
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Utiliser l'Assistant Planification
- 02:08
- Vu 68 fois
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Lecture audio de vos mails
- 01:38
- Vu 23 fois
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Dicter votre mail à Outlook
- 01:36
- Vu 36 fois
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Traduire vos mails dans Outlook
- 01:40
- Vu 31 fois
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Rendre votre signature Outlook accessible
- 01:36
- Vu 21 fois
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Ajouter des tableaux et des listes accessibles
- 02:41
- Vu 30 fois
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Améliorer l’accessibilité de vos images dans les emails
- 01:20
- Vu 33 fois
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Améliorer l’accessibilité des emails
- 03:15
- Vu 32 fois
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Envoyer des réponses automatiques d'absence du bureau
- 01:47
- Vu 40 fois
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Préparer vos absences avec Viva Insight
- 02:22
- Vu 27 fois
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Respecter les horaires de déconnexion de vos collègues (Viva Insights)
- 01:35
- Vu 39 fois
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Planifier l'envoi de mails dans Outlook
- 01:32
- Vu 33 fois
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Utiliser le mode conversation
- 01:58
- Vu 67 fois
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Nettoyer sa boîte de réception
- 01:25
- Vu 43 fois
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Organiser vos messages à l'aide des règles
- 03:00
- Vu 46 fois
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Utiliser les catégories
- 02:52
- Vu 72 fois
-
Triez plus facilement votre courrier
- 01:27
- Vu 34 fois
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Automatiser les actions courantes
- 02:20
- Vu 29 fois
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Créer un modèle de message électronique
- 01:41
- Vu 49 fois
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Créer une tâche à partir d'un message
- 01:58
- Vu 168 fois
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Partager une liste de tâche
- 03:30
- Vu 128 fois
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Créer une tâche ou un rappel
- 02:15
- Vu 165 fois
-
Présentation du module tâche
- 02:37
- Vu 99 fois
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Gérer les options de la réunion Teams
- 02:21
- Vu 129 fois
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
- 02:12
- Vu 335 fois
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Créer un rappel pour vous-même
- 02:14
- Vu 201 fois
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Répondre à une réunion
- 01:49
- Vu 121 fois
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Créer un rendez-vous ou réunion
- 01:51
- Vu 121 fois
-
Créer différents types d'évenements
- 02:05
- Vu 109 fois
-
Modifier et personnaliser les affichages
- 02:39
- Vu 116 fois
-
Présentation et découverte du calendrier
- 02:07
- Vu 120 fois
-
Les options de recherches
- 02:00
- Vu 91 fois
-
Trier et filtrer ses mails
- 03:44
- Vu 125 fois
-
Demander un accusé de lecture ou confirmation de remise
- 02:12
- Vu 410 fois
-
Le champ Cci en détail
- 01:56
- Vu 125 fois
-
Enregistrer, imprimer un message
- 02:21
- Vu 90 fois
-
Insérer des élements dans les mails (tableau, graphique, images)
- 04:52
- Vu 125 fois
-
Gestion des pièces jointes
- 02:49
- Vu 166 fois
-
Traiter un message reçu
- 02:18
- Vu 94 fois
-
Créer un message électronique ou un brouillon
- 03:47
- Vu 167 fois
-
Organiser dans des dossiers
- 03:26
- Vu 115 fois
-
Renseigner ses horaires de travail dans Outlook
- 02:21
- Vu 228 fois
-
Créer et ajouter une signature à des messages
- 01:51
- Vu 119 fois
-
Gérer les notifications de nouveau message
- 02:02
- Vu 161 fois
-
Modifier la police par défaut de vos emails
- 01:30
- Vu 247 fois
-
Gérer les affichages
- 03:11
- Vu 144 fois
-
Ajouter et gérer plusieurs comptes sur Outlook
- 02:02
- Vu 259 fois
-
Découverte de l'interface
- 03:32
- Vu 93 fois
-
Présentation de la nouvelle version d'Outlook
- 02:05
- Vu 145 fois
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Récupérer les données d'une page web et les inclure dans excel
- 06:09
- Vu 394 fois
-
Créer un flux de bureau Power Automate en partant d'un modèle
- 04:20
- Vu 204 fois
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Comprendre les spécificités et prérequis liés aux flux de bureau
- 03:21
- Vu 245 fois
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Dropbox : Créer un SAS d'échanges entre Sharepoint et un autre service de stockage
- 04:02
- Vu 201 fois
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Excel : Lister les fichiers d'un canal dans un classeur Excel avec power Automate
- 05:21
- Vu 337 fois
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Excel : Associer les scripts Excel et les flux Power Automate
- 03:44
- Vu 404 fois
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Sharepoint : Associer Microsoft Forms et Lists dans un flux Power Automate
- 05:54
- Vu 408 fois
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Sharepoint : Automatiser le déplacement de fichiers dans une bibliothèque d'archives
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Partager des flux Power Automate
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Manipuler les contenus dynamiques avec Power FX
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Exploiter les variables associées à Power FX dans Power Automate
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Comprendre la notion de variables et de boucles dans Power Automate
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Ajouter des actions conditionnelles "Switch" dans Power Automate
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Ajouter des actions conditionnelles "IF" dans Power Automate
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Créer un flux d'approbation grâce à Power Automate
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Découvrir l'interface d'accueil Power Automate
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Consulter l'adoption de Copilot grâce à Viva Insight
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Suivre les changements dans une page Loop avec Copilot
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Résumer une page Loop avec copilot
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- Vu 286 fois
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Générer du contenu Loop avec Copilot
- 01:31
- Vu 347 fois
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Envoyer des invitations et des rappels avec Copilot
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- Vu 246 fois
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Générer des formules à partir de concept
- 01:05
- Vu 290 fois
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Apporter des modifications à un texte
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S'organiser dans OneNote avec Copilot
- 00:49
- Vu 290 fois
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Utiliser Copilot avec le clic droit
- 01:33
- Vu 299 fois
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Rechercher ses mails avec Copilot
- 01:00
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Créer un questionnaire de satisfaction
- 02:06
- Vu 472 fois
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Valorisez votre produit sur les réseaux avec ChatGPT
- 02:28
- Vu 397 fois
-
Rédiger un descriptif produit avec ChatGPT
- 02:39
- Vu 426 fois
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Structurer son projet de lancement de produit
- 01:57
- Vu 409 fois
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Initier une étude de marché avec ChatGPT
- 02:24
- Vu 484 fois
-
Présentation de Microsoft Insights
- 02:03
- Vu 322 fois
-
Présentation de PowerBI
- 01:10
- Vu 323 fois
-
Présentation de Microsoft Viva
- 01:22
- Vu 316 fois
-
Présentation de Microsoft Planner
- 01:08
- Vu 364 fois
-
Présentation de Microsoft Visio
- 00:50
- Vu 337 fois
-
Présentation de Microsoft Forms
- 00:51
- Vu 367 fois
-
Présentation de Microsoft Designer
- 00:29
- Vu 307 fois
-
Présention de Microsoft Sway
- 01:56
- Vu 348 fois
-
Présentation de Microsoft Word
- 01:03
- Vu 327 fois
-
Présentation de Microsoft SharePoint Premium
- 00:49
- Vu 324 fois
-
Présentation de Microsoft Outlook
- 01:41
- Vu 378 fois
Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un groupe d'appels d'IMS en ajustant les paramètres pour améliorer l'organisation de la réception des appels au sein d'une équipe.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des groupes d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un groupe d'appels d'IMS. Une bonne gestion des appels est essentielle pour assurer une communication fluide au sein de votre équipe. -
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran. Ensuite, sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Appel', puis sélectionnez 'Gérer le groupe d'appel' et cliquez sur 'Modifier'. -
Gestion des membres du groupe d'appel
Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel. Pour ajouter un membre, saisissez son nom dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'avez plus besoin d'un membre, utilisez l'icône 'Corbeille' pour le supprimer. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des membres en glissant et déposant les noms. -
Ajustement de la priorité de réception
Pour ajuster la priorité de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant 'anneau' situé à droite de la liste des membres du groupe. Vous aurez deux options de répartition des appels : - **Tout le monde à la fois** : Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps, et le premier à décrocher prend en charge l'appel. Cette option est idéale pour maximiser les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge. - **Distribution séquentielle** : Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous avez défini en glissant et déposant les noms dans la liste. Par exemple, si le premier membre ne répond pas, l'appel sera automatiquement transféré au second, et ainsi de suite. -
Conclusion
En résumé, vous avez appris à accéder aux paramètres de groupe d'appel d'IMS, à gérer les membres en les ajoutant, supprimant ou réorganisant selon vos priorités, et à choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge. Ces ajustements sont cruciaux pour améliorer l'efficacité de la communication au sein de votre équipe.
FAQ :
Comment gérer un groupe d'appels dans IMS?
Pour gérer un groupe d'appels dans IMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Appel' et 'Gérer le groupe d'appel'. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et ajuster la priorité de réception des appels.
Quelles sont les options de distribution des appels?
Il existe deux options de distribution des appels : 'Tout le monde à la fois', où tous les membres reçoivent l'appel simultanément, et 'Un par un', où les membres sont appelés dans un ordre défini. Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins.
Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?
Pour ajouter un membre à un groupe d'appels, accédez à la section 'Gérer le groupe d'appel', saisissez le nom du membre dans le champ prévu et cliquez pour l'ajouter.
Comment supprimer un membre d'un groupe d'appels?
Pour supprimer un membre d'un groupe d'appels, utilisez l'icône Corbeille à côté du nom du membre que vous souhaitez retirer.
Comment réorganiser l'ordre des membres dans un groupe d'appels?
Pour réorganiser l'ordre des membres, utilisez la fonction de glisser-déposer pour déplacer les noms dans la liste selon vos priorités.
Quelques cas d'usages :
Gestion d'une équipe de support client
Dans un environnement de support client, un groupe d'appels peut être utilisé pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. En utilisant l'option 'Tout le monde à la fois', les agents peuvent maximiser la prise en charge des appels entrants, ce qui améliore la satisfaction client.
Coordination d'une équipe de vente
Une équipe de vente peut utiliser un groupe d'appels pour gérer les appels entrants de prospects. En choisissant l'option 'Un par un', les appels peuvent être distribués de manière contrôlée, permettant aux membres de se concentrer sur chaque appel et d'optimiser les chances de conversion.
Planification d'événements
Lors de la planification d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. En ajustant les priorités de réception, les organisateurs peuvent s'assurer que les appels importants sont pris en charge en premier.
Glossaire :
Groupe d'appels
Un ensemble de membres d'une équipe qui peuvent recevoir des appels entrants, permettant une gestion collective des communications.
Paramètres
Options configurables qui permettent de personnaliser le fonctionnement d'un système ou d'une application.
Réception d'appels
Le processus par lequel un appel entrant est pris en charge par un membre d'une équipe.
Priorité de réception
L'ordre dans lequel les membres d'un groupe d'appels reçoivent les appels entrants.
Distribution des appels
Méthode par laquelle les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.
Glisser-Déposer
Une action qui consiste à cliquer sur un élément, à le maintenir enfoncé et à le déplacer vers un autre emplacement.
Icône Corbeille
Un symbole utilisé pour représenter l'action de supprimer un élément, comme un membre d'un groupe d'appels.