Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Tutoriels
Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !
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Ajouter et coéditer des fichiers dans une conversation
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Gérer les personnes prioritaires
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Créer des canaux privés et partagés
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Gérer une réunion
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Epingler un canal dans ses favoris
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Partager du contenu en réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Publier sur un canal
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Isoler une fenêtre de conversation
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Partager du contenu en réunion
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Présentation de l'interface
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Trouver de l'aide ?
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Gestion des fichiers
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Planifier et lancer une assemblée
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Gérer les options de conversations
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Envoyer un mail à une équipe
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Analyser la vie de l'équipe
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Démarrer une conversation
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Créer un canal
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Tester votre évènement avec la Green Room
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Gérer les équipes et les canaux
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Démarrer et gérer seul votre événement
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Communiquer en coulisse
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Créer ou rejoindre une équipe
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
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Filtrer l'affichage de ses documents
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Participer à une assemblée
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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- Vu 782 fois
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Répondre à une réunion
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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- Vu 185 fois
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Gérer les options de la réunion Teams
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Créer un rendez-vous ou réunion
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 123 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 110 fois
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 106 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 100 fois
-
Connecter Copilot à une application Tierce
- 01:18
- Vu 99 fois
-
Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 92 fois
-
Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 87 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 84 fois
-
Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 83 fois
-
Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 72 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 70 fois
-
Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 68 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 65 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 64 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 63 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 62 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 61 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 54 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 53 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 49 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 48 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 47 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 38 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 37 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 35 fois
-
Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 35 fois
-
Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 31 fois
-
Les sections
- 02:57
- Vu 28 fois
-
Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 23 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 185 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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- Vu 123 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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- Vu 110 fois
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Gérer des appels en attente
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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Bloquer des appels indésirables
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
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Gérer les appels multiples simultanément
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Utiliser la délégation des appels
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Choisir un délégué pour vos appels
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Rédiger une note de service avec ChatGPT
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Extraire les données de factures et générer un tableau de suivi avec ChatGPT
- 03:00
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Formuler une demande de conditions tarifaires par mail avec ChatGPT
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Analyser un catalogue de fournitures selon le besoin et le budget avec ChatGPT
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- Vu 9 fois
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Initier un tableau de suivi avec ChatGPT
- 01:58
- Vu 12 fois
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Répartir les tâches au sein d'une équipe avec ChatGPT
- 01:52
- Vu 12 fois
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Générer un compte rendu de réunion avec ChatGPT
- 01:58
- Vu 31 fois
-
Le mode "Projet"
- 01:48
- Vu 13 fois
-
La précision de la tâche dans le prompting
- 03:17
- Vu 12 fois
-
La personnalité et le ton pour un rendu vraisemblable
- 02:18
- Vu 15 fois
-
La forme et l’exemple pour un résultat optimal
- 02:30
- Vu 7 fois
-
L’importance du contexte dans vos demandes
- 02:41
- Vu 12 fois
-
La base du prompting dans l’IA conversationnelle
- 03:12
- Vu 11 fois
-
Qu’est-ce qu’un prompt dans l’IA conversationnelle
- 01:56
- Vu 13 fois
-
Utiliser un agent Copilot
- 01:14
- Vu 18 fois
-
Décrire un agent Copilot
- 01:18
- Vu 15 fois
-
Configurer un agent Copilot
- 02:36
- Vu 20 fois
-
Modifier et partager un agent Copilot
- 01:25
- Vu 11 fois
-
Copilot Agents : Le Coach Prompt
- 03:09
- Vu 12 fois
-
Copilot Agents dans Sharepoint
- 02:39
- Vu 19 fois
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Les autres Coachs et Agents
- 01:54
- Vu 12 fois
-
Interagir avec une page web
- 01:47
- Vu 44 fois
-
Générer une image avec Copilot dans Edge
- 01:31
- Vu 35 fois
-
Résumer un PDF avec Copilot
- 01:48
- Vu 47 fois
-
Analysez vos documents avec Copilot
- 01:51
- Vu 34 fois
-
Converser avec Copilot dans Edge
- 01:39
- Vu 44 fois
-
Spécificités des comptes personnels et professionnels avec Copilot
- 01:36
- Vu 33 fois
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La confidentialité de vos données dans Copilot
- 00:59
- Vu 40 fois
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Comment accéder à Copilot ?
- 01:12
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Réécrire avec Copilot
- 01:22
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Analyser une video
- 01:05
- Vu 18 fois
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Utiliser le volet Copilot
- 01:06
- Vu 17 fois
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Exploiter du texte
- 00:55
- Vu 16 fois
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Créer une grille d'insights
- 01:04
- Vu 26 fois
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Générer et manipuler une image
- 01:14
- Vu 24 fois
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Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 72 fois
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Les sections
- 02:57
- Vu 28 fois
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Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 23 fois
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
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Fonction d'action
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Fonction de recherche
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Fonction date et heure
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Fonction logique
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Fonction Texte
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Fonction de base
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Les catégories de fonctions dans Power FX
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Introduction à Power FX
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Activer l'authentification Multi-Facteur dans l'administration
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Utiliser un Agent Copilot
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Modifier avec Pages
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Générer et manipuler une image dans Word
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Générer un email automatiquement
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Créer un groupe d'appel
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Utiliser la délégation des appels
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Choisir un délégué pour vos appels
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
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Gérer un groupe d'appel dans Teams
- 02:03
- Vu 48 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 64 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 65 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 53 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 35 fois
-
Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 110 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 84 fois
-
Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 92 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 62 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 48 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 63 fois
-
Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 83 fois
-
Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 106 fois
-
Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 185 fois
-
Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 68 fois
-
Connecter Copilot à une application Tierce
- 01:18
- Vu 99 fois
-
Partager un document avec Copilot
- 04:09
- Vu 119 fois
-
Académie Microsoft Copilot
- 06:20
- Vu 102 fois
-
Utiliser Copilot avec le clic droit
- 02:02
- Vu 80 fois
-
Créer une nouvelle page avec Copilot
- 02:03
- Vu 67 fois
-
Utiliser le Concepteur de narration
- 01:36
- Vu 109 fois
-
Episode 13 - Focus sur Copilot Studio
- 01:38
- Vu 15 fois
-
Rédiger une note de service avec Copilot
- 02:33
- Vu 84 fois
-
Extraire les données de factures et générer un tableau de suivi
- 03:11
- Vu 116 fois
-
Résumer les échanges et proposer un créneau de réunion
- 02:41
- Vu 104 fois
-
Formuler une demande de conditions tarifaires par mail
- 03:16
- Vu 65 fois
-
Analyser un catalogue de fournitures selon le besoin et le budget
- 03:25
- Vu 95 fois
-
Ajouter une application tierce
- 02:59
- Vu 79 fois
-
Envoyer un sondage ou questionnaire par mail
- 02:32
- Vu 265 fois
-
Collaborer directement durant un événement avec Microsoft Loop et Outlook
- 02:32
- Vu 60 fois
-
Créer un email collaboratif avec Microsoft Loop et Outlook
- 03:11
- Vu 124 fois
-
Faciliter la prise de note avec OneNote et Outlook
- 01:05
- Vu 132 fois
-
Créer votre page de réservation pour la prise de rendez-vous (Bookings)
- 04:04
- Vu 309 fois
-
Partager un document de manière sécurisée avec Outlook
- 02:31
- Vu 57 fois
-
Bloquer un expéditeur
- 01:55
- Vu 68 fois
-
Identifier un email frauduleux
- 02:06
- Vu 33 fois
-
Empêcher le transfert pour une réunion
- 01:42
- Vu 61 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 70 fois
-
Protéger un mail par chiffrement
- 01:15
- Vu 55 fois
-
Généralités sur les bonnes pratiques de sécurité dans Outlook
- 01:08
- Vu 40 fois
-
Récupérer des éléments supprimés
- 01:17
- Vu 94 fois
-
Rappeler ou remplacer un message électronique
- 01:48
- Vu 103 fois
-
Répondre aux invitations en tant que délégué
- 03:01
- Vu 34 fois
-
Utilisation d'une boîte collaborative
- 01:36
- Vu 33 fois
-
Créer ou gérer des rdv sur un calendrier en délégation
- 02:32
- Vu 111 fois
-
Envoyer un message de la part de quelqu'un d'autre
- 01:37
- Vu 64 fois
-
Mise en place d'une délégation de messagerie
- 02:51
- Vu 84 fois
-
Déléguer son calendrier
- 01:57
- Vu 42 fois
-
Accorder un accès à un délégué dans l'administration de Microsoft 365
- 01:48
- Vu 92 fois
-
Utiliser le tableau de bord de sondage de planification
- 03:17
- Vu 126 fois
-
Répondre à un sondage de planification de réunion
- 01:44
- Vu 60 fois
-
Créer un sondage de planification de réunion
- 02:39
- Vu 124 fois
-
Afficher trois fuseaux horaires
- 02:11
- Vu 40 fois
-
Afficher d'autres calendriers
- 00:47
- Vu 55 fois
-
Ouvrir un calendrier partagé
- 01:37
- Vu 50 fois
-
Partager le calendrier
- 02:20
- Vu 56 fois
-
Utiliser l'Assistant Planification
- 02:08
- Vu 156 fois
-
Lecture audio de vos mails
- 01:38
- Vu 33 fois
-
Dicter votre mail à Outlook
- 01:36
- Vu 92 fois
-
Traduire vos mails dans Outlook
- 01:40
- Vu 53 fois
-
Rendre votre signature Outlook accessible
- 01:36
- Vu 31 fois
-
Ajouter des tableaux et des listes accessibles
- 02:41
- Vu 56 fois
-
Améliorer l’accessibilité de vos images dans les emails
- 01:20
- Vu 48 fois
-
Améliorer l’accessibilité des emails
- 03:15
- Vu 53 fois
-
Envoyer des réponses automatiques d'absence du bureau
- 01:47
- Vu 65 fois
-
Préparer vos absences avec Viva Insight
- 02:22
- Vu 50 fois
-
Respecter les horaires de déconnexion de vos collègues (Viva Insights)
- 01:35
- Vu 77 fois
-
Planifier l'envoi de mails dans Outlook
- 01:32
- Vu 64 fois
-
Utiliser le mode conversation
- 01:58
- Vu 126 fois
-
Nettoyer sa boîte de réception
- 01:25
- Vu 76 fois
-
Organiser vos messages à l'aide des règles
- 03:00
- Vu 120 fois
-
Utiliser les catégories
- 02:52
- Vu 142 fois
-
Triez plus facilement votre courrier
- 01:27
- Vu 83 fois
-
Automatiser les actions courantes
- 02:20
- Vu 62 fois
-
Créer un modèle de message électronique
- 01:41
- Vu 99 fois
-
Créer une tâche à partir d'un message
- 01:58
- Vu 222 fois
-
Partager une liste de tâche
- 03:30
- Vu 213 fois
-
Créer une tâche ou un rappel
- 02:15
- Vu 259 fois
-
Présentation du module tâche
- 02:37
- Vu 131 fois
-
Gérer les options de la réunion Teams
- 02:21
- Vu 180 fois
-
Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
- 02:12
- Vu 499 fois
-
Créer un rappel pour vous-même
- 02:14
- Vu 300 fois
-
Répondre à une réunion
- 01:49
- Vu 191 fois
-
Créer un rendez-vous ou réunion
- 01:51
- Vu 176 fois
-
Créer différents types d'évenements
- 02:05
- Vu 190 fois
-
Modifier et personnaliser les affichages
- 02:39
- Vu 171 fois
-
Présentation et découverte du calendrier
- 02:07
- Vu 182 fois
-
Les options de recherches
- 02:00
- Vu 107 fois
-
Trier et filtrer ses mails
- 03:44
- Vu 195 fois
-
Demander un accusé de lecture ou confirmation de remise
- 02:12
- Vu 738 fois
-
Le champ Cci en détail
- 01:56
- Vu 171 fois
-
Enregistrer, imprimer un message
- 02:21
- Vu 126 fois
-
Insérer des élements dans les mails (tableau, graphique, images)
- 04:52
- Vu 208 fois
-
Gestion des pièces jointes
- 02:49
- Vu 257 fois
-
Traiter un message reçu
- 02:18
- Vu 124 fois
-
Créer un message électronique ou un brouillon
- 03:47
- Vu 237 fois
-
Organiser dans des dossiers
- 03:26
- Vu 193 fois
-
Renseigner ses horaires de travail dans Outlook
- 02:21
- Vu 357 fois
-
Créer et ajouter une signature à des messages
- 01:51
- Vu 184 fois
-
Gérer les notifications de nouveau message
- 02:02
- Vu 256 fois
-
Modifier la police par défaut de vos emails
- 01:30
- Vu 407 fois
-
Gérer les affichages
- 03:11
- Vu 292 fois
-
Ajouter et gérer plusieurs comptes sur Outlook
- 02:02
- Vu 405 fois
-
Découverte de l'interface
- 03:32
- Vu 168 fois
-
Présentation de la nouvelle version d'Outlook
- 02:05
- Vu 389 fois
-
Récupérer les données d'une page web et les inclure dans excel
- 06:09
- Vu 591 fois
-
Créer un flux de bureau Power Automate en partant d'un modèle
- 04:20
- Vu 244 fois
-
Comprendre les spécificités et prérequis liés aux flux de bureau
- 03:21
- Vu 294 fois
-
Dropbox : Créer un SAS d'échanges entre Sharepoint et un autre service de stockage
- 04:02
- Vu 228 fois
-
Excel : Lister les fichiers d'un canal dans un classeur Excel avec power Automate
- 05:21
- Vu 537 fois
-
Excel : Associer les scripts Excel et les flux Power Automate
- 03:44
- Vu 572 fois
-
Sharepoint : Associer Microsoft Forms et Lists dans un flux Power Automate
- 05:54
- Vu 527 fois
-
Sharepoint : Automatiser le déplacement de fichiers dans une bibliothèque d'archives
- 07:19
- Vu 1013 fois
-
Partager des flux Power Automate
- 02:55
- Vu 417 fois
-
Manipuler les contenus dynamiques avec Power FX
- 04:38
- Vu 302 fois
-
Exploiter les variables associées à Power FX dans Power Automate
- 04:02
- Vu 480 fois
-
Comprendre la notion de variables et de boucles dans Power Automate
- 04:46
- Vu 681 fois
-
Ajouter des actions conditionnelles "Switch" dans Power Automate
- 05:25
- Vu 444 fois
-
Ajouter des actions conditionnelles "IF" dans Power Automate
- 03:27
- Vu 382 fois
-
Créer un flux d'approbation grâce à Power Automate
- 03:38
- Vu 523 fois
-
Créer un flux planifié avec Power Automate
- 01:45
- Vu 392 fois
-
Créer un flux instantané avec Power Automate
- 03:17
- Vu 304 fois
-
Créer un flux automatisé avec Power Automate
- 04:04
- Vu 372 fois
-
Créer un flux simple avec l'IA Copilot
- 07:43
- Vu 286 fois
-
Créer un flux basé sur un modèle avec Power Automate
- 04:26
- Vu 438 fois
-
Découvrir "l'Espace de construction"
- 02:38
- Vu 206 fois
-
L'application mobile Power Automate
- 01:44
- Vu 250 fois
-
Se familiariser avec les différents types de flux
- 01:52
- Vu 312 fois
-
Comprendre les étapes de création d'un flux Power Automate
- 02:01
- Vu 344 fois
-
Découvrir l'interface d'accueil Power Automate
- 03:48
- Vu 243 fois
-
Accéder à Power Automate pour le web
- 01:48
- Vu 327 fois
-
Comprendre l'intérêt de Power Automate
- 01:47
- Vu 269 fois
-
Analyser plusieurs documents avec Copilot
- 01:02
- Vu 396 fois
-
Analyser un fichier avec Copilot
- 01:42
- Vu 420 fois
-
Consulter l'adoption de Copilot grâce à Viva Insight
- 01:00
- Vu 265 fois
-
Suivre les changements dans une page Loop avec Copilot
- 01:25
- Vu 302 fois
-
Résumer une page Loop avec copilot
- 01:05
- Vu 310 fois
-
Générer du contenu Loop avec Copilot
- 01:31
- Vu 395 fois
-
Envoyer des invitations et des rappels avec Copilot
- 01:07
- Vu 287 fois
-
Générer des formules à partir de concept
- 01:05
- Vu 314 fois
-
Apporter des modifications à un texte
- 00:44
- Vu 309 fois
-
S'organiser dans OneNote avec Copilot
- 00:49
- Vu 319 fois
-
Utiliser Copilot avec le clic droit
- 01:33
- Vu 322 fois
-
Rechercher ses mails avec Copilot
- 01:00
- Vu 524 fois
Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un groupe d'appels d'IMS en ajustant les paramètres pour améliorer l'organisation de la réception des appels au sein d'une équipe.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des groupes d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un groupe d'appels d'IMS. Une bonne gestion des appels est essentielle pour assurer une communication fluide au sein de votre équipe. -
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran. Ensuite, sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Appel', puis sélectionnez 'Gérer le groupe d'appel' et cliquez sur 'Modifier'. -
Gestion des membres du groupe d'appel
Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel. Pour ajouter un membre, saisissez son nom dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'avez plus besoin d'un membre, utilisez l'icône 'Corbeille' pour le supprimer. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des membres en glissant et déposant les noms. -
Ajustement de la priorité de réception
Pour ajuster la priorité de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant 'anneau' situé à droite de la liste des membres du groupe. Vous aurez deux options de répartition des appels : - **Tout le monde à la fois** : Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps, et le premier à décrocher prend en charge l'appel. Cette option est idéale pour maximiser les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge. - **Distribution séquentielle** : Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous avez défini en glissant et déposant les noms dans la liste. Par exemple, si le premier membre ne répond pas, l'appel sera automatiquement transféré au second, et ainsi de suite. -
Conclusion
En résumé, vous avez appris à accéder aux paramètres de groupe d'appel d'IMS, à gérer les membres en les ajoutant, supprimant ou réorganisant selon vos priorités, et à choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge. Ces ajustements sont cruciaux pour améliorer l'efficacité de la communication au sein de votre équipe.
FAQ :
Comment gérer un groupe d'appels dans IMS?
Pour gérer un groupe d'appels dans IMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Appel' et 'Gérer le groupe d'appel'. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et ajuster la priorité de réception des appels.
Quelles sont les options de distribution des appels?
Il existe deux options de distribution des appels : 'Tout le monde à la fois', où tous les membres reçoivent l'appel simultanément, et 'Un par un', où les membres sont appelés dans un ordre défini. Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins.
Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?
Pour ajouter un membre à un groupe d'appels, accédez à la section 'Gérer le groupe d'appel', saisissez le nom du membre dans le champ prévu et cliquez pour l'ajouter.
Comment supprimer un membre d'un groupe d'appels?
Pour supprimer un membre d'un groupe d'appels, utilisez l'icône Corbeille à côté du nom du membre que vous souhaitez retirer.
Comment réorganiser l'ordre des membres dans un groupe d'appels?
Pour réorganiser l'ordre des membres, utilisez la fonction de glisser-déposer pour déplacer les noms dans la liste selon vos priorités.
Quelques cas d'usages :
Gestion d'une équipe de support client
Dans un environnement de support client, un groupe d'appels peut être utilisé pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. En utilisant l'option 'Tout le monde à la fois', les agents peuvent maximiser la prise en charge des appels entrants, ce qui améliore la satisfaction client.
Coordination d'une équipe de vente
Une équipe de vente peut utiliser un groupe d'appels pour gérer les appels entrants de prospects. En choisissant l'option 'Un par un', les appels peuvent être distribués de manière contrôlée, permettant aux membres de se concentrer sur chaque appel et d'optimiser les chances de conversion.
Planification d'événements
Lors de la planification d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. En ajustant les priorités de réception, les organisateurs peuvent s'assurer que les appels importants sont pris en charge en premier.
Glossaire :
Groupe d'appels
Un ensemble de membres d'une équipe qui peuvent recevoir des appels entrants, permettant une gestion collective des communications.
Paramètres
Options configurables qui permettent de personnaliser le fonctionnement d'un système ou d'une application.
Réception d'appels
Le processus par lequel un appel entrant est pris en charge par un membre d'une équipe.
Priorité de réception
L'ordre dans lequel les membres d'un groupe d'appels reçoivent les appels entrants.
Distribution des appels
Méthode par laquelle les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.
Glisser-Déposer
Une action qui consiste à cliquer sur un élément, à le maintenir enfoncé et à le déplacer vers un autre emplacement.
Icône Corbeille
Un symbole utilisé pour représenter l'action de supprimer un élément, comme un membre d'un groupe d'appels.