Teams - Gérer des appels en attente Tutoriels
Découvrez comment gérer efficacement les appels en attente dans Microsoft Teams. En utilisant des fonctionnalités simples comme la mise en sourdine et la musique d'attente, vous pouvez éviter les bruits environnants et faire patienter votre interlocuteur. Améliorez votre gestion des communications en quelques clics ! #teams #téléphonie&visio #découverte
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Personnaliser les notifications
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Copilot après les réunions Teams
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Ajouter des canaux et des onglets
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Copilot pendant les réunions Teams
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Epingler un canal dans ses favoris
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Consulter ses événements
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Copilot dans Teams conversations
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Synchroniser seulement un canal
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Gérer une réunion
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Partager du contenu en réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Comprendre et sécuriser le partage d'information dans les discussions instantanées
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Gérer ses équipes
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Publier sur un canal
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Créer ou rejoindre une équipe
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Analyser la vie de l'équipe
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Présentation de l'interface
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Planifier et lancer une assemblée
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Rechercher des éléments ou des personnes
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Envoyer un mail à une équipe
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Trouver et installer Teams pour mobile
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Trouver de l'aide ?
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Tester votre évènement avec la Green Room
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Gérer les équipes et les canaux
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Communiquer en coulisse
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Démarrer et gérer seul votre événement
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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Participer à une assemblée
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Répondre à une réunion
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Créer un rendez-vous ou réunion
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Connecter Copilot à une application Tierce
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Gérer les options de la réunion Teams
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Le nouveau calendrier
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Bloquer des appels indésirables
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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- Vu 231 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 227 fois
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Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 201 fois
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
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Les sections
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- Vu 181 fois
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Choisir un délégué pour vos appels
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Empêcher le transfert d’un mail
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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Créer un groupe d'appel
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Gérer un groupe d'appel dans Teams
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- Vu 156 fois
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Personnalisation des vues
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
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Gérer les notifications d’appels avancées
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
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Désactiver tous les renvois d’appels
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un appel en attente dans Microsoft Teams en utilisant des fonctionnalités simples telles que la mise en sourdine et la musique d'attente.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des appels en attente
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un appel en attente dans Microsoft Teams. La gestion des appels est essentielle pour maintenir une communication fluide et professionnelle. -
Utilisation de la mise en sourdine
Pour éviter les bruits environnants pendant un appel, vous pouvez utiliser la fonction de mise en sourdine. Cela vous permet de couper votre micro afin que votre interlocuteur ne vous entende pas pendant un certain temps. - **Comment mettre en sourdine :** - Cliquez sur l'icône du micro pour vous mettre en muet. - Cliquez de nouveau sur la même icône pour réactiver votre micro. -
Utilisation de la musique d'attente
Si vous préférez faire patienter votre interlocuteur, vous pouvez utiliser la musique d'attente. Cela permet à votre interlocuteur d'entendre de la musique ou un message d'attente pendant que vous gérez d'autres tâches. - **Comment activer la musique d'attente :** - Cliquez sur le bouton pause pour activer la musique d'attente. - Lorsque vous êtes prêt à reprendre l'appel, cliquez simplement sur 'reprendre' pour récupérer l'appel. -
Conclusion
Vous savez maintenant comment gérer un appel en attente efficacement en quelques clics. Ces fonctionnalités simples, comme la mise en sourdine et la musique d'attente, améliorent votre gestion des communications dans Microsoft Teams.
FAQ :
Comment gérer un appel en attente dans Microsoft Teams ?
Pour gérer un appel en attente dans Microsoft Teams, vous pouvez utiliser la mise en sourdine pour couper votre micro et éviter les bruits environnants. Si vous souhaitez faire patienter votre interlocuteur, activez la musique d'attente en cliquant sur le bouton pause. Pour reprendre l'appel, cliquez simplement sur le bouton de reprise.
Qu'est-ce que la mise en sourdine et comment l'utiliser ?
La mise en sourdine est une fonctionnalité qui permet de couper le son de votre microphone. Pour l'utiliser, cliquez sur l'icône du micro dans Microsoft Teams. Cliquez de nouveau sur la même icône pour réactiver votre micro.
Que se passe-t-il lorsque j'active la musique d'attente ?
Lorsque vous activez la musique d'attente, votre interlocuteur entendra la musique ou un message d'attente que vous avez paramétré sur votre système pendant que vous gérez d'autres tâches.
Comment puis-je reprendre un appel après l'avoir mis en attente ?
Pour reprendre un appel après l'avoir mis en attente, cliquez simplement sur le bouton de reprise dans Microsoft Teams.
Pourquoi devrais-je utiliser la mise en sourdine pendant un appel ?
Utiliser la mise en sourdine pendant un appel est utile pour éviter que les bruits environnants ne perturbent la conversation, surtout si vous devez vous éloigner ou si vous avez des distractions autour de vous.
Quelques cas d'usages :
Gestion d'appels en entreprise
Dans un environnement de bureau, les employés peuvent recevoir plusieurs appels en même temps. En utilisant la mise en sourdine et la musique d'attente, ils peuvent gérer efficacement les appels entrants sans perturber les autres collègues, améliorant ainsi la productivité.
Service client
Les agents du service client peuvent utiliser la musique d'attente pour apaiser les clients pendant qu'ils recherchent des informations. Cela améliore l'expérience client en réduisant la frustration liée à l'attente.
Réunions à distance
Lors de réunions à distance, les participants peuvent utiliser la mise en sourdine pour éviter les bruits de fond. Cela permet de maintenir un environnement de réunion professionnel et concentré.
Formation en ligne
Les formateurs peuvent mettre en sourdine leur microphone pendant qu'ils partagent des ressources ou des présentations, puis utiliser la musique d'attente pour garder l'attention des participants pendant les pauses.
Événements virtuels
Lors d'événements virtuels, les organisateurs peuvent utiliser la musique d'attente pour divertir les participants pendant les transitions entre les sessions, améliorant ainsi l'engagement et l'expérience globale.
Glossaire :
Microsoft Teams
Une plateforme de communication et de collaboration développée par Microsoft, permettant aux utilisateurs de discuter, de passer des appels vidéo et audio, et de partager des fichiers.
appel en attente
Une fonctionnalité qui permet de gérer plusieurs appels entrants, en mettant un appel en pause pendant que l'on répond à un autre.
mise en sourdine
Une option qui permet de couper le son de son microphone, empêchant ainsi les autres participants d'entendre les bruits environnants.
musique d'attente
Un son ou une mélodie diffusé à un interlocuteur pendant qu'il attend que l'appel soit repris.
icône du micro
Un symbole graphique représentant un microphone, utilisé pour activer ou désactiver le son de son microphone dans une application de communication.
bouton pause
Un contrôle qui permet de mettre en pause la musique d'attente ou tout autre son diffusé pendant un appel.
reprendre l'appel
L'action de rétablir la communication avec un interlocuteur après avoir mis l'appel en attente.
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