Teams - Gérer les appels multiples simultanément Tutoriels
Découvrez comment gérer efficacement plusieurs appels simultanément avec Tim Phone. Mettez-les en attente, basculez entre eux ou fusionnez-les pour optimiser vos communications. Cette fonctionnalité est idéale pour améliorer votre productivité lors de journées chargées en appel. #teams #téléphonie&visio #découverte
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Connecter Copilot à une application Tierce
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Répondre à une réunion
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Créer un rendez-vous ou réunion
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Le nouveau calendrier
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Bloquer des appels indésirables
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Les sections
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Utiliser la délégation des appels
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
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Choisir un délégué pour vos appels
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Personnalisation des vues
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Gérer un groupe d'appel dans Teams
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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Gérer des appels en attente
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Bloquer des appels indésirables
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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Utiliser la délégation des appels
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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Classer et se projeter grâce à Copilot dans Excel avec Python
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Objectifs :
Apprendre à gérer plusieurs appels simultanément avec Tim Phone, y compris la mise en attente, le basculement entre les communications et la fusion des appels.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des appels
Dans ce module, nous allons explorer comment gérer efficacement plusieurs appels en même temps avec Tim Phone. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour ceux qui doivent communiquer avec plusieurs contacts simultanément. -
Réception d'un nouvel appel
Lorsque vous êtes déjà en ligne et qu'un nouvel appel arrive, une notification apparaît à l'écran. Pour accepter cet appel, cliquez simplement sur la notification. L'appel en cours sera automatiquement mis en attente, vous permettant de vous connecter avec le nouvel appel dans une nouvelle fenêtre. -
Basculement entre les appels
Pour passer d'un appel à l'autre, cliquez sur le bouton 'reprendre'. Le second appel sera alors mis en attente, ce qui vous permet de basculer facilement entre les deux sans en perdre un. -
Fusion des appels
Si vous souhaitez fusionner les deux appels, assurez-vous que l'un des appels provient d'un numéro de téléphone externe. Suivez les étapes suivantes : - Cliquez sur le menu à trois points dans la fenêtre de l'appel. - Sélectionnez l'option 'Fusionner les appels'. - Confirmez votre choix dans le menu 'Choisir un appel à fusionner'. Vous serez alors en conférence avec les deux appels, ce qui vous permet de discuter avec plusieurs participants dans une même conversation. -
Quitter la conférence
Si vous devez quitter la conférence, les autres participants pourront continuer la conversation. Pour cela, cliquez sur la flèche à côté du bouton situé en haut à droite de l'écran. Un menu déroulant apparaîtra avec deux options : - 'Quitter' : cela vous permet de quitter l'appel sans mettre fin à la réunion. - 'Mettre fin à la réunion' : cette option met fin à l'appel pour tous les participants. Choisissez l'option qui correspond à vos besoins. -
Conclusion
Vous savez maintenant comment gérer efficacement plusieurs appels simultanément, passer de l'un à l'autre et même fusionner des appels. Cette fonctionnalité est idéale pour optimiser vos communications et améliorer votre productivité lors de journées chargées en appels.
FAQ :
Comment gérer plusieurs appels en même temps avec Tim Phone?
Vous pouvez gérer plusieurs appels en utilisant les fonctionnalités de mise en attente, de basculement et de fusion des appels. Lorsque vous recevez un nouvel appel, vous pouvez le prendre tout en mettant l'appel en cours en attente.
Qu'est-ce que la fonctionnalité de fusion d'appels?
La fusion d'appels vous permet de combiner deux appels en une seule conversation, ce qui est utile pour discuter avec plusieurs participants simultanément.
Puis-je quitter une conférence sans mettre fin à l'appel pour tous les participants?
Oui, vous pouvez quitter la conférence sans mettre fin à l'appel pour les autres participants en choisissant l'option 'Quitter' dans le menu.
Quels types d'appels peuvent être fusionnés?
Seuls les appels avec des numéros de téléphone externes peuvent être fusionnés. Assurez-vous qu'un des appels est un numéro externe avant de tenter de les fusionner.
Comment passer d'un appel à l'autre?
Pour passer d'un appel à l'autre, cliquez simplement sur le bouton 'Reprendre' pour reconnecter l'appel que vous avez mis en attente.
Quelques cas d'usages :
Gestion des appels pour les professionnels de la vente
Les représentants commerciaux peuvent utiliser Tim Phone pour gérer plusieurs appels avec des clients potentiels, en basculant entre les appels pour répondre rapidement aux demandes tout en maintenant une communication fluide.
Réunions d'équipe à distance
Les équipes travaillant à distance peuvent organiser des conférences en utilisant la fonctionnalité de fusion d'appels pour discuter de projets avec plusieurs membres, améliorant ainsi la collaboration et la productivité.
Support client
Les agents de support peuvent gérer plusieurs demandes d'assistance en même temps, en mettant en attente les appels tout en répondant à d'autres clients, ce qui optimise le temps de réponse et la satisfaction client.
Coordination d'événements
Les planificateurs d'événements peuvent utiliser la fusion d'appels pour coordonner avec différents fournisseurs et clients en une seule conversation, facilitant ainsi la gestion des détails de l'événement.
Glossaire :
Tim Phone
Une application de téléphonie qui permet de gérer les appels, y compris la mise en attente, le basculement et la fusion d'appels.
Mise en attente
Fonctionnalité qui permet de suspendre un appel en cours pour répondre à un nouvel appel.
Basculement
Action de passer d'un appel à un autre sans mettre fin à l'appel en cours.
Fusionner des appels
Fonctionnalité qui permet de combiner plusieurs appels en une seule conversation, permettant à tous les participants de discuter ensemble.
Conférence
Une conversation téléphonique impliquant plusieurs participants.
Numéro de téléphone externe
Un numéro de téléphone qui n'appartient pas à l'organisation ou au réseau interne de l'utilisateur.
Menu à trois points
Un menu contextuel dans une application qui offre des options supplémentaires, souvent représenté par trois points verticaux.
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