Teams - Créer un groupe d'appel Tutoriels
Découvrez comment créer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure gestion des communications. Suivez les étapes pour configurer le groupe et personnaliser la distribution des appels entre les membres. Optimisez la réception des appels selon vos besoins. Téléphonie & visio, découverte.
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Restreindre un dossier/document à certains membres de votre équipe
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Restreindre un document à la lecture seule
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Rejoindre une réunion en tant que participants
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Viva Connections dans Microsoft Teams
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Créer et gérer ses canaux d'équipes
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Comment lancer un tableau blanc Microsoft Whiteboard en pleine réunion
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Viva Connections pour vos collaborateurs
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Introduction à Microsoft Teams
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Générer les traductions et les retranscriptions automatiques pendant une réunion
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Ajouter et coéditer des fichiers dans une conversation
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Utilisez un modèle pour animer votre réunion Agile SCRUM
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La fonction de recherche dans Microsoft Teams
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Utiliser Viva Insights dans Microsoft Teams
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Les enregistrements de réunion depuis Microsoft Teams
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Modifier l'arrière-plan pendant un appel vidéo Teams
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Gérer les personnes prioritaires
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Présentation de l'interface Teams
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Générer un rapport de présence
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Définir son message de statut
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Personnaliser les notifications
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Copilot après les réunions Teams
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Ajouter des canaux et des onglets
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Prendre des notes en réunion
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Interagir dans une conversation
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Démarrer une réunion instantanée
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Présentation générales des conversations
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Créer des canaux privés et partagés
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Copilot pendant les réunions Teams
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Epingler un canal dans ses favoris
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Consulter ses événements
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Copilot dans Teams conversations
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Synchroniser seulement un canal
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Gérer une réunion
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Partager du contenu en réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Restreindre un document à certains membres de son équipe
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Editer et enrichir ses messages
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Gérer la confidentialité dans les canaux privés
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Récupérer les éléments enregistrés dans une salle de groupe
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Restreindre un document à la lecture seule
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Créer ou modifier une stratégie d'évènements en direct
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Stocker des fichiers dans les conversations
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Réaliser une veille dans un canal grâce à un flux RSS
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Inviter des personnes externes
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Planifier l'envoi d'un message
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Utiliser Microsoft Whiteboard en réunion
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Comprendre et sécuriser le partage d'information dans les discussions instantanées
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Episode 9 - Afficher et paramétrer son lieu de travail hybride
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Gérer les espaces de stockages sur Teams
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Activer les notifications sur mobile
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Différencier les types de réunions
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Créer et rejoindre une réunion
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Sécuriser ses équipes Teams dès leur création
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Gérer ses équipes
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Partager du contenu en réunion
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Répondre ou réagir à un message
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Publier sur un canal
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Utiliser des modèles pour la création de document
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Gérer les paramètres de confidentialité
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Gérer les paramètres d'accessibilité
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Gérer les options de conversations
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Gérer les fichiers d'une équipe
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
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Changer les paramètres de l'application
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Comprendre les différences entre Connecteurs, Applications et Onglets
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
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Désactiver les notifications d'une conversation
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Gérer l'approbation de document
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Créer des modèles d'approbation
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Isoler une fenêtre de conversation
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Changer son statut
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Créer ou rejoindre une équipe
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- Vu 1028 fois
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Analyser la vie de l'équipe
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- Vu 1028 fois
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Présentation de l'interface
- 1:09
- Vu 1011 fois
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Rechercher des éléments ou des personnes
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Planifier et lancer une assemblée
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Envoyer un mail à une équipe
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Trouver et installer Teams pour mobile
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Créer un canal
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Trouver de l'aide ?
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Ajouter et parcourir des flux de travail
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Démarrer une conversation
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Tester votre évènement avec la Green Room
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Gestion des fichiers
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
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Filtrer l'affichage de ses documents
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Gérer les équipes et les canaux
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Communiquer en coulisse
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Démarrer et gérer seul votre événement
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- Vu 912 fois
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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- Vu 910 fois
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
- 1:49
- Vu 902 fois
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
- 1:43
- Vu 890 fois
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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- Vu 880 fois
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Participer à une assemblée
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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- Vu 868 fois
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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- Vu 496 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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- Vu 363 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 354 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 336 fois
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Répondre à une réunion
- 01:49
- Vu 322 fois
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Créer un rendez-vous ou réunion
- 01:51
- Vu 317 fois
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Connecter Copilot à une application Tierce
- 01:18
- Vu 316 fois
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 297 fois
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Gérer les options de la réunion Teams
- 02:21
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 279 fois
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Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 270 fois
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Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 265 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 258 fois
-
Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 245 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 231 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 226 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 200 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 197 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 192 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 181 fois
-
Les sections
- 02:57
- Vu 180 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 175 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 166 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 165 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 157 fois
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Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 155 fois
-
Gérer un groupe d'appel dans Teams
- 02:03
- Vu 154 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 152 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 147 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 144 fois
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 138 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 125 fois
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 100 fois
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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- Vu 354 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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- Vu 336 fois
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Gérer des appels en attente
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- Vu 297 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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- Vu 279 fois
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Bloquer des appels indésirables
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- Vu 265 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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- Vu 258 fois
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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- Vu 245 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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Gérer les appels multiples simultanément
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Utiliser la délégation des appels
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Ajouter un formulaire à votre application
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Personnaliser l’affichage des données
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Préparer vos galeries dynamiques
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Composants réutilisables
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Structurer votre mise en page
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Maîtriser les conteneurs
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Optimiser le traitement des données massives
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Introduction aux galeries
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Ajout et gestion des sources de données
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Découverte de l’interface
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Pourquoi PowerApps ?
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Gérer des appels en attente
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à créer et configurer un groupe d'appels dans l'application IMS, permettant ainsi une meilleure gestion des communications en distribuant les appels entre plusieurs membres.
Chapitres :
-
Introduction à la création d'un groupe d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment créer un groupe d'appels dans l'application IMS. Cette fonctionnalité est essentielle pour assurer une gestion efficace des communications en permettant de distribuer les appels entre plusieurs membres d'une équipe. -
Étapes pour créer un groupe d'appels
Pour commencer, suivez ces étapes : 1. Cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de la fenêtre. 2. Sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. 3. Dans le menu de gauche, choisissez l'onglet 'Appel'. 4. Faites défiler vers le bas jusqu'à l'option 'Gérer un groupe d'appel' et cliquez dessus. 5. Cliquez sur 'Ajoutez un groupe d'appel'. -
Ajout de membres au groupe d'appels
Une fois dans la section de gestion des groupes d'appels, vous pouvez ajouter des membres : - Cliquez sur 'Ajouter un membre de groupe d'appel'. - Saisissez les noms des membres que vous souhaitez inclure dans le groupe. Cela vous permettra de personnaliser la manière dont les appels seront distribués. -
Personnalisation de la distribution des appels
Après avoir ajouté les membres, vous avez la possibilité de choisir comment les appels seront gérés : - Tous les membres du groupe peuvent être sollicités en même temps. - Ou vous pouvez définir un ordre précis pour la distribution des appels. Cette personnalisation vous aide à organiser la réception des appels selon vos besoins spécifiques. -
Conclusion
En résumé, vous avez maintenant les connaissances nécessaires pour créer et configurer un groupe d'appels dans l'application IMS. En ajoutant des membres et en organisant la réception des appels, vous pouvez améliorer la gestion de vos communications.
FAQ :
Comment créer un groupe d'appels?
Pour créer un groupe d'appels, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de la fenêtre, sélectionnez 'Paramètres', puis l'onglet 'Appel'. Descendez jusqu'à l'option 'Gérer un groupe d'appel' et cliquez dessus. Ensuite, cliquez sur 'Ajouter un groupe d'appel' et suivez les instructions pour ajouter des membres.
Quels sont les avantages d'un groupe d'appels?
Les groupes d'appels permettent une meilleure gestion des communications en répartissant les appels entre plusieurs membres, ce qui peut améliorer la réactivité et l'efficacité de l'équipe.
Puis-je personnaliser la distribution des appels?
Oui, vous pouvez personnaliser la manière dont les appels sont distribués en choisissant si tous les membres doivent être sollicités en même temps ou dans un ordre précis.
Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?
Pour ajouter un membre, accédez à la section de gestion du groupe d'appels, cliquez sur 'Ajouter un membre de groupe d'appel', puis saisissez le nom de la personne que vous souhaitez ajouter.
Que faire si je rencontre des problèmes lors de la création d'un groupe d'appels?
Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que vous avez suivi toutes les étapes correctement. Si le problème persiste, consultez la documentation de l'application ou contactez le support technique.
Quelques cas d'usages :
Gestion des appels dans une entreprise
Dans une entreprise, un groupe d'appels peut être utilisé pour gérer les appels entrants d'un service client. Cela permet de s'assurer que les clients sont rapidement mis en relation avec un agent disponible, améliorant ainsi la satisfaction client.
Support technique
Les équipes de support technique peuvent utiliser des groupes d'appels pour répartir les demandes d'assistance. Cela garantit que les demandes sont traitées efficacement, en fonction de la disponibilité des membres de l'équipe.
Vente et prospection
Les équipes de vente peuvent créer des groupes d'appels pour gérer les appels de prospection. Cela permet de maximiser le nombre d'appels effectués et d'augmenter les chances de conversion des prospects en clients.
Coordination d'événements
Lors de l'organisation d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. Cela facilite la gestion des appels entrants et sortants liés à l'événement.
Réunions d'équipe
Les groupes d'appels peuvent également être utilisés pour organiser des réunions d'équipe. En ajoutant tous les membres de l'équipe à un groupe d'appels, il est plus facile de planifier et de gérer les appels de réunion.
Glossaire :
Groupe d'appels
Un groupe d'appels est une fonctionnalité qui permet de distribuer les appels entrants entre plusieurs membres d'une équipe, améliorant ainsi la gestion des communications.
Paramètres
Les paramètres sont les options de configuration d'une application ou d'un logiciel, permettant à l'utilisateur de personnaliser son expérience.
Appel
Un appel est une communication vocale entre deux ou plusieurs personnes, généralement effectuée par téléphone ou via une application de communication.
Ajouter un membre
Cette action consiste à inclure une nouvelle personne dans un groupe d'appels, permettant ainsi à cette personne de recevoir des appels au sein de ce groupe.
Distribution des appels
La distribution des appels fait référence à la manière dont les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.
Sollicitation simultanée
Cela signifie que tous les membres d'un groupe d'appels sont contactés en même temps pour répondre à un appel.
Ordre précis
Cela fait référence à la méthode de distribution des appels où les membres d'un groupe sont contactés dans un ordre spécifique, plutôt que tous en même temps.
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