Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Tutoriels
Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !
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Introduction à Microsoft Teams
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Générer les traductions et les retranscriptions automatiques pendant une réunion
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Modifier l'arrière-plan pendant un appel vidéo Teams
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Gérer les personnes prioritaires
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Présentation de l'interface Teams
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Générer un rapport de présence
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Définir son message de statut
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Personnaliser les notifications
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Copilot après les réunions Teams
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Ajouter des canaux et des onglets
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Prendre des notes en réunion
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Interagir dans une conversation
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Démarrer une réunion instantanée
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Présentation générales des conversations
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Créer des canaux privés et partagés
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Copilot pendant les réunions Teams
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Epingler un canal dans ses favoris
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Consulter ses événements
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Copilot dans Teams conversations
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Synchroniser seulement un canal
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Gérer une réunion
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Partager du contenu en réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Restreindre un document à certains membres de son équipe
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Editer et enrichir ses messages
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Gérer la confidentialité dans les canaux privés
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Récupérer les éléments enregistrés dans une salle de groupe
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Restreindre un document à la lecture seule
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Créer ou modifier une stratégie d'évènements en direct
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Stocker des fichiers dans les conversations
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Réaliser une veille dans un canal grâce à un flux RSS
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Inviter des personnes externes
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Planifier l'envoi d'un message
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Utiliser Microsoft Whiteboard en réunion
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Comprendre et sécuriser le partage d'information dans les discussions instantanées
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Episode 9 - Afficher et paramétrer son lieu de travail hybride
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Gérer les espaces de stockages sur Teams
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Activer les notifications sur mobile
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Différencier les types de réunions
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Sécuriser ses équipes Teams dès leur création
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Gérer ses équipes
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Partager du contenu en réunion
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Répondre ou réagir à un message
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Publier sur un canal
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Utiliser des modèles pour la création de document
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Gérer les paramètres de confidentialité
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Gérer les paramètres d'accessibilité
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Gérer les options de conversations
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Gérer les fichiers d'une équipe
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
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Changer les paramètres de l'application
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Comprendre les différences entre Connecteurs, Applications et Onglets
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
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Désactiver les notifications d'une conversation
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Gérer l'approbation de document
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Créer des modèles d'approbation
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Isoler une fenêtre de conversation
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Changer son statut
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Créer ou rejoindre une équipe
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- Vu 1028 fois
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Analyser la vie de l'équipe
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- Vu 1028 fois
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Présentation de l'interface
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- Vu 1011 fois
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Planifier et lancer une assemblée
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Rechercher des éléments ou des personnes
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Envoyer un mail à une équipe
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Trouver et installer Teams pour mobile
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Créer un canal
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Trouver de l'aide ?
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Ajouter et parcourir des flux de travail
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Démarrer une conversation
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Tester votre évènement avec la Green Room
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Gestion des fichiers
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
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Filtrer l'affichage de ses documents
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Gérer les équipes et les canaux
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Communiquer en coulisse
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Démarrer et gérer seul votre événement
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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Participer à une assemblée
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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- Vu 336 fois
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Répondre à une réunion
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Créer un rendez-vous ou réunion
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Connecter Copilot à une application Tierce
- 01:18
- Vu 316 fois
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Gérer des appels en attente
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Gérer les options de la réunion Teams
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
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Le nouveau calendrier
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- Vu 270 fois
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Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 265 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 258 fois
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Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 245 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 231 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 226 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 200 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 197 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 192 fois
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 181 fois
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Les sections
- 02:57
- Vu 180 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 175 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 166 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 165 fois
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Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 163 fois
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 157 fois
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Personnalisation des vues
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- Vu 155 fois
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 152 fois
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Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 147 fois
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Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 144 fois
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
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Désactiver tous les renvois d’appels
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- Vu 125 fois
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Gérer des appels en attente
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Bloquer des appels indésirables
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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Gérer les appels multiples simultanément
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Utiliser la délégation des appels
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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Créer un groupe d'appel
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Ajouter un formulaire à votre application
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Préparer vos galeries dynamiques
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Composants réutilisables
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Structurer votre mise en page
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Maîtriser les conteneurs
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Optimiser le traitement des données massives
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Introduction aux galeries
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Ajout et gestion des sources de données
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Comprendre et utiliser les contrôleurs
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Pourquoi PowerApps ?
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 496 fois
-
Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 258 fois
Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un groupe d'appels d'IMS en ajustant les paramètres pour améliorer l'organisation de la réception des appels au sein d'une équipe.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des groupes d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un groupe d'appels d'IMS. Une bonne gestion des appels est essentielle pour assurer une communication fluide au sein de votre équipe. -
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran. Ensuite, sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Appel', puis sélectionnez 'Gérer le groupe d'appel' et cliquez sur 'Modifier'. -
Gestion des membres du groupe d'appel
Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel. Pour ajouter un membre, saisissez son nom dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'avez plus besoin d'un membre, utilisez l'icône 'Corbeille' pour le supprimer. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des membres en glissant et déposant les noms. -
Ajustement de la priorité de réception
Pour ajuster la priorité de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant 'anneau' situé à droite de la liste des membres du groupe. Vous aurez deux options de répartition des appels : - **Tout le monde à la fois** : Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps, et le premier à décrocher prend en charge l'appel. Cette option est idéale pour maximiser les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge. - **Distribution séquentielle** : Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous avez défini en glissant et déposant les noms dans la liste. Par exemple, si le premier membre ne répond pas, l'appel sera automatiquement transféré au second, et ainsi de suite. -
Conclusion
En résumé, vous avez appris à accéder aux paramètres de groupe d'appel d'IMS, à gérer les membres en les ajoutant, supprimant ou réorganisant selon vos priorités, et à choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge. Ces ajustements sont cruciaux pour améliorer l'efficacité de la communication au sein de votre équipe.
FAQ :
Comment gérer un groupe d'appels dans IMS?
Pour gérer un groupe d'appels dans IMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Appel' et 'Gérer le groupe d'appel'. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et ajuster la priorité de réception des appels.
Quelles sont les options de distribution des appels?
Il existe deux options de distribution des appels : 'Tout le monde à la fois', où tous les membres reçoivent l'appel simultanément, et 'Un par un', où les membres sont appelés dans un ordre défini. Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins.
Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?
Pour ajouter un membre à un groupe d'appels, accédez à la section 'Gérer le groupe d'appel', saisissez le nom du membre dans le champ prévu et cliquez pour l'ajouter.
Comment supprimer un membre d'un groupe d'appels?
Pour supprimer un membre d'un groupe d'appels, utilisez l'icône Corbeille à côté du nom du membre que vous souhaitez retirer.
Comment réorganiser l'ordre des membres dans un groupe d'appels?
Pour réorganiser l'ordre des membres, utilisez la fonction de glisser-déposer pour déplacer les noms dans la liste selon vos priorités.
Quelques cas d'usages :
Gestion d'une équipe de support client
Dans un environnement de support client, un groupe d'appels peut être utilisé pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. En utilisant l'option 'Tout le monde à la fois', les agents peuvent maximiser la prise en charge des appels entrants, ce qui améliore la satisfaction client.
Coordination d'une équipe de vente
Une équipe de vente peut utiliser un groupe d'appels pour gérer les appels entrants de prospects. En choisissant l'option 'Un par un', les appels peuvent être distribués de manière contrôlée, permettant aux membres de se concentrer sur chaque appel et d'optimiser les chances de conversion.
Planification d'événements
Lors de la planification d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. En ajustant les priorités de réception, les organisateurs peuvent s'assurer que les appels importants sont pris en charge en premier.
Glossaire :
Groupe d'appels
Un ensemble de membres d'une équipe qui peuvent recevoir des appels entrants, permettant une gestion collective des communications.
Paramètres
Options configurables qui permettent de personnaliser le fonctionnement d'un système ou d'une application.
Réception d'appels
Le processus par lequel un appel entrant est pris en charge par un membre d'une équipe.
Priorité de réception
L'ordre dans lequel les membres d'un groupe d'appels reçoivent les appels entrants.
Distribution des appels
Méthode par laquelle les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.
Glisser-Déposer
Une action qui consiste à cliquer sur un élément, à le maintenir enfoncé et à le déplacer vers un autre emplacement.
Icône Corbeille
Un symbole utilisé pour représenter l'action de supprimer un élément, comme un membre d'un groupe d'appels.
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