Teams - Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes Tutoriels

Découvrez comment configurer le renvoi d'appel dans Microsoft Teams vers un numéro interne ou un groupe d'appel. À travers des étapes simples, apprenez à rediriger les appels vers des contacts internes ou des groupes déjà créés. Suivez le tutoriel pour maîtriser cette fonctionnalité de téléphonie et visio dans Teams !

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Disponible dans Microsoft365

Objectifs :

Ce tutoriel vise à enseigner aux utilisateurs comment configurer le renvoi d'appel dans Microsoft Teams vers un numéro interne ou un groupe d'appel, en suivant des étapes simples et claires.

Chapitres :

Introduction au Renvoi d'Appel
Dans ce tutoriel, nous allons explorer la fonctionnalité de renvoi d'appel dans Microsoft Teams. Cette option permet de rediriger les appels entrants vers un numéro interne ou un groupe d'appel, facilitant ainsi la gestion des communications au sein de votre organisation.
Étapes pour Configurer le Renvoi d'Appel
Pour configurer le renvoi d'appel, suivez les étapes ci-dessous : 1. **Accéder aux Paramètres** : Cliquez sur les trois points situés en haut à droite de votre écran. 2. **Sélectionner Paramètres** : Dans le menu déroulant, choisissez l'option 'Paramètres'. 3. **Accéder aux Appels** : Dans le panneau de gauche, sélectionnez 'Appels'. 4. **Rediriger vers un Contact** : Pour rediriger vers une personne spécifique, sélectionnez 'Rediriger vers un nouveau numéro ou contact' et saisissez le nom ou le numéro de la personne concernée. 5. **Rediriger vers un Groupe d'Appel** : Si vous avez déjà un groupe d'appel configuré, choisissez 'Rediriger vers un groupe d'appel'. 6. **Ajuster la Durée de Sonnerie** : Sélectionnez la durée pendant laquelle l'appel doit sonner avant la redirection, par exemple, trente ou soixante secondes.
Conclusion
Vous avez maintenant appris à configurer un renvoi d'appel vers un contact interne ou un groupe d'appel dans Microsoft Teams. En suivant ces étapes simples, vous pouvez améliorer la gestion de vos appels et assurer une communication fluide au sein de votre équipe.

FAQ :

Comment configurer le renvoi d'appel dans Tims?

Pour configurer le renvoi d'appel dans Tims, cliquez sur les trois points en haut à droite de votre écran, sélectionnez 'Paramètre', puis 'Appels'. Vous pouvez rediriger vers un numéro spécifique ou un groupe d'appel en saisissant le nom ou le numéro concerné.

Quelle est la durée maximale de sonnerie avant redirection?

Vous pouvez ajuster la durée de sonnerie avant la redirection à des intervalles comme trente ou soixante secondes, selon vos préférences.

Puis-je rediriger mes appels vers un groupe d'appel?

Oui, si vous avez déjà un groupe d'appel configuré, vous pouvez sélectionner ce groupe pour rediriger vos appels.

Que faire si je ne trouve pas le contact que je veux rediriger?

Assurez-vous que le contact est bien enregistré dans votre liste de contacts. Vous pouvez également essayer de saisir le numéro de téléphone directement.

Le renvoi d'appel est-il gratuit?

Le coût du renvoi d'appel dépend de votre opérateur téléphonique et de votre plan tarifaire. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour plus de détails.

Quelques cas d'usages :

Gestion des appels dans une entreprise

Les employés peuvent configurer le renvoi d'appel vers leurs collègues ou groupes d'appel pour s'assurer que les appels importants ne sont pas manqués, même lorsqu'ils sont absents de leur bureau.

Service client

Les équipes de service client peuvent rediriger les appels vers des groupes d'appel spécifiques en fonction des demandes des clients, améliorant ainsi la réactivité et la satisfaction client.

Travail à distance

Les travailleurs à distance peuvent configurer le renvoi d'appel vers leur téléphone mobile ou un groupe d'appel pour rester connectés avec leur équipe, même en dehors des heures de bureau.

Réunions d'équipe

Lors de réunions, les membres de l'équipe peuvent rediriger leurs appels vers un groupe d'appel afin que les autres puissent gérer les appels entrants sans interruption.

Suivi des appels

Les responsables peuvent utiliser le renvoi d'appel pour suivre les appels entrants et s'assurer qu'ils sont traités par le bon membre de l'équipe, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.

Glossaire :

renvoi d'appel

Fonction qui permet de rediriger un appel entrant vers un autre numéro de téléphone ou un groupe d'appel.

Tims

Une plateforme de communication et de collaboration qui permet aux utilisateurs de passer des appels, d'envoyer des messages et de collaborer en ligne.

groupe d'appel

Un ensemble de numéros ou de contacts qui peuvent recevoir des appels redirigés, permettant ainsi une gestion collective des appels.

durée de sonnerie

Le temps pendant lequel un appel sonne avant d'être redirigé vers un autre numéro ou groupe d'appel.

paramètre

Options ou configurations qui peuvent être ajustées pour personnaliser le fonctionnement d'un logiciel ou d'un appareil.

00:00:06

nous allons voir comment configurer le renvoi d'appel dans

00:00:08

tims vers un numéro interne ou un groupe d'appel.

00:00:12

Pour commencer, cliquez sur les trois points en haut à droite de votre écran

00:00:16

puis sélectionné Paramètre

00:00:19

dans le panneau de gauche sélectionné appelle

00:00:22

pour rediriger vers une personne spécifique de votre organisation,

00:00:26

sélectionner,

00:00:27

rediriger vers un nouveau numéro ou contact

00:00:30

et saisissez le nom ou le numéro de la personne concernée.

00:00:35

Si vous avez déjà un groupe d'appel configuré, sélectionné,

00:00:38

redirigé vers un groupe d'appel,

00:00:41

sélectionner la durée pendant laquelle l'appel doit sonner avant la redirection,

00:00:45

par exemple trente ou soixante secondes.

00:00:48

Et voilà,

00:00:49

vous savez maintenant

00:00:51

configurer un renvoi d'appel vers un contact interne ou un groupe d'appel.

00:00:56

Sélectionner un groupe d'appels déjà créé pour la redirection,

00:01:00

ajuster la durée de sonnerie avant la redirection.

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