Teams - Utiliser la délégation des appels Tutoriels

Découvrez comment utiliser la délégation des appels pour passer, recevoir et gérer les appels au nom de collègues ou responsables. Vous pourrez sélectionner la ligne, répondre, transférer ou rediriger les appels, ainsi que gérer les paramètres d'appel. Cette fonctionnalité offre une flexibilité essentielle pour gérer les appels de plusieurs personnes depuis une seule interface. De plus, elle permet de rejoindre un appel en cours ou de consulter l'historique des appels, simplifiant ainsi la gestion des communications.

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pour passer recevoir et gérer des appels au nom d'un collègue ou d'un responsable.
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En tant que délégué désigné,
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vous pouvez passer un appel en votre nom ou au nom de la personne que vous assistez
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Sous le pavé numérique,
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il vous est possible de sélectionner la ligne du collègue ou responsable.
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Une fois l'appel lancé,
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le nom du collègue s'affiche chez le destinataire,
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garantissant que l'appel semble provenir directement de lui.
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Cette fonctionnalité est aussi disponible dans une conversation.
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Les appels entrants apparaissent à la fois chez vous
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et sur l'appareil de la personne que vous assistez.
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Vous pouvez répondre immédiatement transférer l'appel à un autre contact
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ou le rediriger vers la messagerie vocale si nécessaire.
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Selon les droits accordés,
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vous pouvez aussi gérer les paramètres d'appel
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basculer d'un compte à l'autre à l'aide des onglets situés en haut de la fenêtre.
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Cette flexibilité vous permet de gérer les appels de
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plusieurs collègues ou responsables depuis une seule interface,
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facilitant ainsi votre rôle de délégué.
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Lorsqu'un appel est placé en attente,
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il vous est possible de le récupérer facilement.
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Il vous est également possible de rejoindre un appel actif si besoin.
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Lorsque vous avez accès à la ligne de votre collègue ou responsable,
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vous verrez ici les notifications signalant un appel en cours
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en cliquant sur rejoindre par exemple,
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Vous entrez dans l'appel en toute transparence,
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sans que la conversation soit interrompue.
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Cela peut être particulièrement utile en cas de réunion urgente ou
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si l'on a besoin de votre assistance en cours d'appel.
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Enfin, vous avez aussi accès à l'historique des appels.
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Cet historique vous permet de voir tous les appels passés,
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manqués ou reçus aussi bien en votre nom qu'en
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celui de la personne pour laquelle vous êtes délégué.
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Cette vue complète facilite le suivi et la gestion des communications.
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Et voilà, vous savez comment
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passer et gérer les appels en utilisant la ligne d'un collègue ou responsable,
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adapter les paramètres d'appel et récupérer les appels en attente ou en cours.
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Suivre les communications grâce à l'historique des appels

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