Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Vidéo
Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !
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La fonction de recherche dans Microsoft Teams
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Ajouter et coéditer des fichiers dans une conversation
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Modifier l'arrière-plan pendant un appel vidéo Teams
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Générer les traductions et les retranscriptions automatiques pendant une réunion
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Gérer les personnes prioritaires
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Générer un rapport de présence
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Utilisez un modèle pour animer votre réunion Agile SCRUM
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Utiliser Viva Insights dans Microsoft Teams
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Les enregistrements de réunion depuis Microsoft Teams
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Présentation de l'interface Teams
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Définir son message de statut
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Personnaliser les notifications
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Ajouter des canaux et des onglets
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Epingler un canal dans ses favoris
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Prendre des notes en réunion
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Créer des canaux privés et partagés
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Démarrer une réunion instantanée
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Interagir dans une conversation
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Présentation générales des conversations
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Consulter ses événements
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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- Vu 1763 fois
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Synchroniser seulement un canal
- 1:14
- Vu 1693 fois
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Partager du contenu en réunion
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- Vu 1621 fois
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Gérer une réunion
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- Vu 1615 fois
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Restreindre un document à certains membres de son équipe
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Editer et enrichir ses messages
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Gérer la confidentialité dans les canaux privés
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Récupérer les éléments enregistrés dans une salle de groupe
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Restreindre un document à la lecture seule
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Inviter des personnes externes
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Créer ou modifier une stratégie d'évènements en direct
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Réaliser une veille dans un canal grâce à un flux RSS
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Planifier l'envoi d'un message
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Stocker des fichiers dans les conversations
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Sécuriser ses équipes Teams dès leur création
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Utiliser Microsoft Whiteboard en réunion
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Gérer les espaces de stockages sur Teams
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Episode 9 - Afficher et paramétrer son lieu de travail hybride
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Créer et rejoindre une réunion
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Comprendre et sécuriser le partage d'information dans les discussions instantanées
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Différencier les types de réunions
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Gérer ses équipes
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Utiliser des modèles pour la création de document
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Répondre ou réagir à un message
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Activer les notifications sur mobile
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Partager du contenu en réunion
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Publier sur un canal
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Créer ou rejoindre une équipe
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Gérer les options de conversations
- 1:45
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Gérer les paramètres d'accessibilité
- 1:42
- Vu 1184 fois
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Gérer les fichiers d'une équipe
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- Vu 1183 fois
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Gérer les paramètres de confidentialité
- 1:06
- Vu 1170 fois
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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- Vu 1139 fois
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
- 1:39
- Vu 1139 fois
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Désactiver les notifications d'une conversation
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
- 2:22
- Vu 1123 fois
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Changer les paramètres de l'application
- 3:12
- Vu 1118 fois
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Comprendre les différences entre Connecteurs, Applications et Onglets
- 1:35
- Vu 1115 fois
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Gérer l'approbation de document
- 1:02
- Vu 1110 fois
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Analyser la vie de l'équipe
- 1:25
- Vu 1108 fois
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Créer des modèles d'approbation
- 2:27
- Vu 1105 fois
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Isoler une fenêtre de conversation
- 0:58
- Vu 1096 fois
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
- 1:49
- Vu 1084 fois
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Rechercher des éléments ou des personnes
- 0:30
- Vu 1079 fois
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Changer son statut
- 0:44
- Vu 1076 fois
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
- 1:44
- Vu 1069 fois
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Trouver et installer Teams pour mobile
- 0:52
- Vu 1066 fois
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Planifier et lancer une assemblée
- 2:31
- Vu 1066 fois
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Présentation de l'interface
- 1:09
- Vu 1062 fois
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Envoyer un mail à une équipe
- 0:46
- Vu 1059 fois
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Créer un canal
- 2:24
- Vu 1057 fois
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Ajouter et parcourir des flux de travail
- 1:50
- Vu 1048 fois
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
- 0:52
- Vu 1042 fois
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
- 1:18
- Vu 1041 fois
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Tester votre évènement avec la Green Room
- 2:00
- Vu 1028 fois
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
- 02:12
- Vu 1021 fois
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
- 0:45
- Vu 1019 fois
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Démarrer une conversation
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Gérer les équipes et les canaux
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Trouver de l'aide ?
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
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Gestion des fichiers
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Démarrer et gérer seul votre événement
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- Vu 967 fois
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Filtrer l'affichage de ses documents
- 1:17
- Vu 947 fois
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Communiquer en coulisse
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- Vu 945 fois
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
- 1:43
- Vu 933 fois
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
- 1:49
- Vu 928 fois
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
- 1:28
- Vu 927 fois
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Mettre fin à l'événement et statistiques
- 1:26
- Vu 922 fois
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Participer à une assemblée
- 0:57
- Vu 919 fois
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Modérer le chat pendant une assemblée
- 1:33
- Vu 900 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 675 fois
-
Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 515 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 462 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 445 fois
-
Créer un rendez-vous ou réunion
- 01:51
- Vu 414 fois
-
Répondre à une réunion
- 01:49
- Vu 398 fois
-
Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 397 fois
-
Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 372 fois
-
Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 372 fois
-
Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 347 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 344 fois
-
Gérer les options de la réunion Teams
- 02:21
- Vu 341 fois
-
Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 333 fois
-
Les sections
- 02:57
- Vu 321 fois
-
Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 313 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 294 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 262 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 260 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 253 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 234 fois
-
Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 231 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 226 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 223 fois
-
Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 223 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 215 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 214 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 210 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 209 fois
-
Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
- 01:10
- Vu 191 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 185 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 180 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 161 fois
-
Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 150 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 675 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 515 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 462 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 445 fois
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 397 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 372 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 347 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 344 fois
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Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 333 fois
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Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 313 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 294 fois
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 262 fois
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Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 260 fois
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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- Vu 253 fois
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
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Choisir un délégué pour vos appels
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- Vu 226 fois
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Créer un groupe d'appel
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Gérer les notifications d’appels avancées
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
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- Vu 150 fois
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Premiers pas avec la fonction Patch
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Envoyer un Email avec Power Apps et Outlook
- 05:45
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-
Créer des Filtres Dynamiques avec Formules Nommées
- 05:22
- Vu 31 fois
-
Définir des Règles de Visibilité Centralisées
- 02:39
- Vu 20 fois
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Palette de Couleurs Dynamique avec Formules Nommées
- 04:39
- Vu 34 fois
-
Initiation aux Formules Nommées
- 04:49
- Vu 25 fois
-
Premiers pas avec les variables
- 05:21
- Vu 29 fois
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Rester informé grâce aux alertes personnalisées
- 01:50
- Vu 61 fois
-
Collaborer efficacement sur vos listes via Teams
- 01:27
- Vu 48 fois
-
Partager vos listes en toute simplicité
- 01:25
- Vu 36 fois
-
Mettre en valeur ses données avec les affichages
- 02:07
- Vu 40 fois
-
Afficher les bonnes informations grâce aux tris et filtres
- 02:18
- Vu 52 fois
-
Organiser votre formulaire de saisie
- 01:25
- Vu 47 fois
-
Choisir le type de colonne adapté
- 02:53
- Vu 43 fois
-
Ajouter et personnaliser une colonne
- 02:19
- Vu 35 fois
-
Gérer et mettre à jour une liste en toute simplicité
- 01:14
- Vu 90 fois
-
Ajouter facilement des données dans votre liste
- 01:08
- Vu 76 fois
-
Transformer vos données Excel en liste intelligente
- 02:07
- Vu 39 fois
-
Créer une liste à partir de zéro
- 01:37
- Vu 75 fois
-
Créer une liste en quelques clics grâce aux modèles
- 01:41
- Vu 66 fois
-
Gérer vos listes depuis votre mobile
- 01:35
- Vu 58 fois
-
Premiers pas dans l’interface de Lists
- 01:57
- Vu 67 fois
-
Pourquoi utiliser Microsoft Lists ?
- 01:60
- Vu 50 fois
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Créer de nouvelles entrées
- 00:04:08
- Vu 33 fois
-
Modifier vos données facilement
- 00:04:09
- Vu 33 fois
-
Ajouter un formulaire à votre application
- 00:03:29
- Vu 51 fois
-
Personnaliser l’affichage des données
- 00:04:40
- Vu 40 fois
-
Préparer vos galeries dynamiques
- 00:04:42
- Vu 41 fois
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Composants réutilisables
- 00:04:59
- Vu 32 fois
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Structurer votre mise en page
- 00:04:47
- Vu 36 fois
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Maîtriser les conteneurs
- 00:06:53
- Vu 46 fois
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Optimiser le traitement des données massives
- 00:06:04
- Vu 55 fois
-
Introduction aux galeries
- 00:03:29
- Vu 35 fois
-
Ajout et gestion des sources de données
- 00:03:44
- Vu 77 fois
-
Comprendre et utiliser les contrôleurs
- 00:03:24
- Vu 38 fois
-
Découverte de l’interface
- 00:03:14
- Vu 44 fois
-
Pourquoi PowerApps ?
- 00:01:55
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-
Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 372 fois
-
Les sections
- 02:57
- Vu 321 fois
-
Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 231 fois
-
Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 223 fois
-
Fonction d'action
- 04:53
- Vu 116 fois
-
Fonction de recherche
- 04:26
- Vu 244 fois
-
Fonction date et heure
- 03:21
- Vu 189 fois
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Fonction logique
- 03:41
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Fonction Texte
- 03:57
- Vu 194 fois
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Fonction de base
- 03:07
- Vu 152 fois
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Les catégories de fonctions dans Power FX
- 01:42
- Vu 198 fois
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Introduction à Power FX
- 01:08
- Vu 171 fois
Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un groupe d'appels d'IMS en ajustant les paramètres pour améliorer l'organisation de la réception des appels au sein d'une équipe.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des groupes d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un groupe d'appels d'IMS. Une bonne gestion des appels est essentielle pour assurer une communication fluide au sein de votre équipe. -
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran. Ensuite, sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Appel', puis sélectionnez 'Gérer le groupe d'appel' et cliquez sur 'Modifier'. -
Gestion des membres du groupe d'appel
Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel. Pour ajouter un membre, saisissez son nom dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'avez plus besoin d'un membre, utilisez l'icône 'Corbeille' pour le supprimer. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des membres en glissant et déposant les noms. -
Ajustement de la priorité de réception
Pour ajuster la priorité de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant 'anneau' situé à droite de la liste des membres du groupe. Vous aurez deux options de répartition des appels : - **Tout le monde à la fois** : Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps, et le premier à décrocher prend en charge l'appel. Cette option est idéale pour maximiser les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge. - **Distribution séquentielle** : Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous avez défini en glissant et déposant les noms dans la liste. Par exemple, si le premier membre ne répond pas, l'appel sera automatiquement transféré au second, et ainsi de suite. -
Conclusion
En résumé, vous avez appris à accéder aux paramètres de groupe d'appel d'IMS, à gérer les membres en les ajoutant, supprimant ou réorganisant selon vos priorités, et à choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge. Ces ajustements sont cruciaux pour améliorer l'efficacité de la communication au sein de votre équipe.
FAQ :
Comment gérer un groupe d'appels dans IMS?
Pour gérer un groupe d'appels dans IMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Appel' et 'Gérer le groupe d'appel'. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et ajuster la priorité de réception des appels.
Quelles sont les options de distribution des appels?
Il existe deux options de distribution des appels : 'Tout le monde à la fois', où tous les membres reçoivent l'appel simultanément, et 'Un par un', où les membres sont appelés dans un ordre défini. Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins.
Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?
Pour ajouter un membre à un groupe d'appels, accédez à la section 'Gérer le groupe d'appel', saisissez le nom du membre dans le champ prévu et cliquez pour l'ajouter.
Comment supprimer un membre d'un groupe d'appels?
Pour supprimer un membre d'un groupe d'appels, utilisez l'icône Corbeille à côté du nom du membre que vous souhaitez retirer.
Comment réorganiser l'ordre des membres dans un groupe d'appels?
Pour réorganiser l'ordre des membres, utilisez la fonction de glisser-déposer pour déplacer les noms dans la liste selon vos priorités.
Quelques cas d'usages :
Gestion d'une équipe de support client
Dans un environnement de support client, un groupe d'appels peut être utilisé pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. En utilisant l'option 'Tout le monde à la fois', les agents peuvent maximiser la prise en charge des appels entrants, ce qui améliore la satisfaction client.
Coordination d'une équipe de vente
Une équipe de vente peut utiliser un groupe d'appels pour gérer les appels entrants de prospects. En choisissant l'option 'Un par un', les appels peuvent être distribués de manière contrôlée, permettant aux membres de se concentrer sur chaque appel et d'optimiser les chances de conversion.
Planification d'événements
Lors de la planification d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. En ajustant les priorités de réception, les organisateurs peuvent s'assurer que les appels importants sont pris en charge en premier.
Glossaire :
Groupe d'appels
Un ensemble de membres d'une équipe qui peuvent recevoir des appels entrants, permettant une gestion collective des communications.
Paramètres
Options configurables qui permettent de personnaliser le fonctionnement d'un système ou d'une application.
Réception d'appels
Le processus par lequel un appel entrant est pris en charge par un membre d'une équipe.
Priorité de réception
L'ordre dans lequel les membres d'un groupe d'appels reçoivent les appels entrants.
Distribution des appels
Méthode par laquelle les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.
Glisser-Déposer
Une action qui consiste à cliquer sur un élément, à le maintenir enfoncé et à le déplacer vers un autre emplacement.
Icône Corbeille
Un symbole utilisé pour représenter l'action de supprimer un élément, comme un membre d'un groupe d'appels.
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