Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Vidéo
Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !
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Restreindre un document à la lecture seule
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Ajouter et coéditer des fichiers dans une conversation
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La fonction de recherche dans Microsoft Teams
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Générer les traductions et les retranscriptions automatiques pendant une réunion
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Utilisez un modèle pour animer votre réunion Agile SCRUM
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Utiliser Viva Insights dans Microsoft Teams
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Les enregistrements de réunion depuis Microsoft Teams
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Gérer les personnes prioritaires
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Générer un rapport de présence
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Présentation de l'interface Teams
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Définir son message de statut
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Personnaliser les notifications
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Ajouter des canaux et des onglets
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Prendre des notes en réunion
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Epingler un canal dans ses favoris
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Interagir dans une conversation
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Créer des canaux privés et partagés
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Démarrer une réunion instantanée
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Présentation générales des conversations
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Consulter ses événements
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Synchroniser seulement un canal
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Gérer une réunion
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Partager du contenu en réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Restreindre un document à certains membres de son équipe
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Editer et enrichir ses messages
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Gérer la confidentialité dans les canaux privés
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Récupérer les éléments enregistrés dans une salle de groupe
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Créer ou modifier une stratégie d'évènements en direct
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Stocker des fichiers dans les conversations
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Comprendre et sécuriser le partage d'information dans les discussions instantanées
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Episode 9 - Afficher et paramétrer son lieu de travail hybride
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Sécuriser ses équipes Teams dès leur création
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Gérer les espaces de stockages sur Teams
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Différencier les types de réunions
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Créer et rejoindre une réunion
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Gérer ses équipes
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Activer les notifications sur mobile
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Publier sur un canal
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Gérer les paramètres d'accessibilité
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Gérer les options de conversations
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Gérer les fichiers d'une équipe
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Gérer les paramètres de confidentialité
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Créer ou rejoindre une équipe
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Changer les paramètres de l'application
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Désactiver les notifications d'une conversation
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
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Comprendre les différences entre Connecteurs, Applications et Onglets
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Gérer l'approbation de document
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Créer des modèles d'approbation
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Isoler une fenêtre de conversation
- 0:58
- Vu 1073 fois
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Analyser la vie de l'équipe
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- Vu 1060 fois
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Changer son statut
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
- 1:49
- Vu 1052 fois
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Rechercher des éléments ou des personnes
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- Vu 1044 fois
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Présentation de l'interface
- 1:09
- Vu 1035 fois
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Planifier et lancer une assemblée
- 2:31
- Vu 1034 fois
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Créer un canal
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- Vu 1027 fois
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Trouver et installer Teams pour mobile
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- Vu 1026 fois
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Envoyer un mail à une équipe
- 0:46
- Vu 1026 fois
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
- 0:52
- Vu 1010 fois
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Ajouter et parcourir des flux de travail
- 1:50
- Vu 1008 fois
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Tester votre évènement avec la Green Room
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Trouver de l'aide ?
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Démarrer une conversation
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Gérer les équipes et les canaux
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Gestion des fichiers
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Démarrer et gérer seul votre événement
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Filtrer l'affichage de ses documents
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Communiquer en coulisse
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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Participer à une assemblée
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Répondre à une réunion
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Créer un rendez-vous ou réunion
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Gérer les options de la réunion Teams
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Le nouveau calendrier
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Bloquer des appels indésirables
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- Vu 304 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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- Vu 280 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
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Les sections
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Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 237 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 230 fois
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 219 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
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-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 204 fois
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 195 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 191 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 191 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 187 fois
-
Personnalisation des vues
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- Vu 184 fois
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 183 fois
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
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- Vu 171 fois
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Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 170 fois
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Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 168 fois
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Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 145 fois
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Gérer des appels en attente
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Bloquer des appels indésirables
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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Gérer les appels multiples simultanément
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Utiliser la délégation des appels
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
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Initiation aux Formules Nommées
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Premiers pas avec les variables
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Rester informé grâce aux alertes personnalisées
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Collaborer efficacement sur vos listes via Teams
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Partager vos listes en toute simplicité
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Mettre en valeur ses données avec les affichages
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Afficher les bonnes informations grâce aux tris et filtres
- 02:18
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Organiser votre formulaire de saisie
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- Vu 32 fois
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Choisir le type de colonne adapté
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Ajouter et personnaliser une colonne
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Gérer et mettre à jour une liste en toute simplicité
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Ajouter facilement des données dans votre liste
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- Vu 42 fois
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Transformer vos données Excel en liste intelligente
- 02:07
- Vu 24 fois
-
Créer une liste à partir de zéro
- 01:37
- Vu 40 fois
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Créer une liste en quelques clics grâce aux modèles
- 01:41
- Vu 45 fois
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Gérer vos listes depuis votre mobile
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Premiers pas dans l’interface de Lists
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Pourquoi utiliser Microsoft Lists ?
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Créer de nouvelles entrées
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Modifier vos données facilement
- 00:04:09
- Vu 20 fois
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Ajouter un formulaire à votre application
- 00:03:29
- Vu 29 fois
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Personnaliser l’affichage des données
- 00:04:40
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Préparer vos galeries dynamiques
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Composants réutilisables
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- Vu 19 fois
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Structurer votre mise en page
- 00:04:47
- Vu 21 fois
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Maîtriser les conteneurs
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Optimiser le traitement des données massives
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Introduction aux galeries
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Ajout et gestion des sources de données
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Comprendre et utiliser les contrôleurs
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Découverte de l’interface
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Pourquoi PowerApps ?
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Le nouveau calendrier
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Personnalisation des vues
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
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Fonction de recherche
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Fonction date et heure
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Fonction de base
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Les catégories de fonctions dans Power FX
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Introduction à Power FX
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Activer l'authentification Multi-Facteur dans l'administration
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un groupe d'appels d'IMS en ajustant les paramètres pour améliorer l'organisation de la réception des appels au sein d'une équipe.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des groupes d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un groupe d'appels d'IMS. Une bonne gestion des appels est essentielle pour assurer une communication fluide au sein de votre équipe. -
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran. Ensuite, sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Appel', puis sélectionnez 'Gérer le groupe d'appel' et cliquez sur 'Modifier'. -
Gestion des membres du groupe d'appel
Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel. Pour ajouter un membre, saisissez son nom dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'avez plus besoin d'un membre, utilisez l'icône 'Corbeille' pour le supprimer. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des membres en glissant et déposant les noms. -
Ajustement de la priorité de réception
Pour ajuster la priorité de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant 'anneau' situé à droite de la liste des membres du groupe. Vous aurez deux options de répartition des appels : - **Tout le monde à la fois** : Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps, et le premier à décrocher prend en charge l'appel. Cette option est idéale pour maximiser les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge. - **Distribution séquentielle** : Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous avez défini en glissant et déposant les noms dans la liste. Par exemple, si le premier membre ne répond pas, l'appel sera automatiquement transféré au second, et ainsi de suite. -
Conclusion
En résumé, vous avez appris à accéder aux paramètres de groupe d'appel d'IMS, à gérer les membres en les ajoutant, supprimant ou réorganisant selon vos priorités, et à choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge. Ces ajustements sont cruciaux pour améliorer l'efficacité de la communication au sein de votre équipe.
FAQ :
Comment gérer un groupe d'appels dans IMS?
Pour gérer un groupe d'appels dans IMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Appel' et 'Gérer le groupe d'appel'. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et ajuster la priorité de réception des appels.
Quelles sont les options de distribution des appels?
Il existe deux options de distribution des appels : 'Tout le monde à la fois', où tous les membres reçoivent l'appel simultanément, et 'Un par un', où les membres sont appelés dans un ordre défini. Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins.
Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?
Pour ajouter un membre à un groupe d'appels, accédez à la section 'Gérer le groupe d'appel', saisissez le nom du membre dans le champ prévu et cliquez pour l'ajouter.
Comment supprimer un membre d'un groupe d'appels?
Pour supprimer un membre d'un groupe d'appels, utilisez l'icône Corbeille à côté du nom du membre que vous souhaitez retirer.
Comment réorganiser l'ordre des membres dans un groupe d'appels?
Pour réorganiser l'ordre des membres, utilisez la fonction de glisser-déposer pour déplacer les noms dans la liste selon vos priorités.
Quelques cas d'usages :
Gestion d'une équipe de support client
Dans un environnement de support client, un groupe d'appels peut être utilisé pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. En utilisant l'option 'Tout le monde à la fois', les agents peuvent maximiser la prise en charge des appels entrants, ce qui améliore la satisfaction client.
Coordination d'une équipe de vente
Une équipe de vente peut utiliser un groupe d'appels pour gérer les appels entrants de prospects. En choisissant l'option 'Un par un', les appels peuvent être distribués de manière contrôlée, permettant aux membres de se concentrer sur chaque appel et d'optimiser les chances de conversion.
Planification d'événements
Lors de la planification d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. En ajustant les priorités de réception, les organisateurs peuvent s'assurer que les appels importants sont pris en charge en premier.
Glossaire :
Groupe d'appels
Un ensemble de membres d'une équipe qui peuvent recevoir des appels entrants, permettant une gestion collective des communications.
Paramètres
Options configurables qui permettent de personnaliser le fonctionnement d'un système ou d'une application.
Réception d'appels
Le processus par lequel un appel entrant est pris en charge par un membre d'une équipe.
Priorité de réception
L'ordre dans lequel les membres d'un groupe d'appels reçoivent les appels entrants.
Distribution des appels
Méthode par laquelle les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.
Glisser-Déposer
Une action qui consiste à cliquer sur un élément, à le maintenir enfoncé et à le déplacer vers un autre emplacement.
Icône Corbeille
Un symbole utilisé pour représenter l'action de supprimer un élément, comme un membre d'un groupe d'appels.
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