Teams - Transférer un appel avec ou sans annonce Vidéo
Découvrez comment transférer un appel avec ou sans consultation dans Teams. Utilisez l'option de renvoi pour gérer les appels non aboutis. Avant de transférer, consultez le contact pour vérifier sa disponibilité. Libérez-vous des conversations en transférant les appels efficacement. La maîtrise des fonctionnalités de transfert d'appel peut améliorer votre productivité et votre expérience de communication.
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La fonction de recherche dans Microsoft Teams
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Ajouter et coéditer des fichiers dans une conversation
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Modifier l'arrière-plan pendant un appel vidéo Teams
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Générer les traductions et les retranscriptions automatiques pendant une réunion
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Gérer les personnes prioritaires
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Générer un rapport de présence
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Utilisez un modèle pour animer votre réunion Agile SCRUM
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Utiliser Viva Insights dans Microsoft Teams
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Les enregistrements de réunion depuis Microsoft Teams
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Présentation de l'interface Teams
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Définir son message de statut
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Personnaliser les notifications
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Ajouter des canaux et des onglets
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Epingler un canal dans ses favoris
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Prendre des notes en réunion
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Créer des canaux privés et partagés
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Démarrer une réunion instantanée
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Interagir dans une conversation
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Présentation générales des conversations
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Consulter ses événements
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Synchroniser seulement un canal
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Partager du contenu en réunion
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Gérer une réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Restreindre un document à certains membres de son équipe
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Editer et enrichir ses messages
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Gérer la confidentialité dans les canaux privés
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Récupérer les éléments enregistrés dans une salle de groupe
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Inviter des personnes externes
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Planifier l'envoi d'un message
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Sécuriser ses équipes Teams dès leur création
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Utiliser Microsoft Whiteboard en réunion
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Gérer les espaces de stockages sur Teams
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Episode 9 - Afficher et paramétrer son lieu de travail hybride
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Publier sur un canal
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Créer ou rejoindre une équipe
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Gérer les options de conversations
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Gérer les paramètres d'accessibilité
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Gérer les fichiers d'une équipe
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Gérer les paramètres de confidentialité
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Désactiver les notifications d'une conversation
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
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Changer les paramètres de l'application
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Comprendre les différences entre Connecteurs, Applications et Onglets
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Gérer l'approbation de document
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Analyser la vie de l'équipe
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Créer des modèles d'approbation
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Isoler une fenêtre de conversation
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
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Rechercher des éléments ou des personnes
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Changer son statut
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Trouver et installer Teams pour mobile
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Planifier et lancer une assemblée
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Présentation de l'interface
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Envoyer un mail à une équipe
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Créer un canal
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Ajouter et parcourir des flux de travail
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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Tester votre évènement avec la Green Room
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Démarrer une conversation
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Gérer les équipes et les canaux
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Trouver de l'aide ?
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
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Gestion des fichiers
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Démarrer et gérer seul votre événement
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Filtrer l'affichage de ses documents
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Communiquer en coulisse
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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- Vu 922 fois
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Participer à une assemblée
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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- Vu 675 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 516 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 462 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 445 fois
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Créer un rendez-vous ou réunion
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Répondre à une réunion
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- Vu 398 fois
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 397 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 372 fois
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Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 372 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 347 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 346 fois
-
Gérer les options de la réunion Teams
- 02:21
- Vu 341 fois
-
Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 334 fois
-
Les sections
- 02:57
- Vu 321 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 295 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 262 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 262 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 254 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 234 fois
-
Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 231 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 226 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 224 fois
-
Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 223 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 216 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 215 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 210 fois
-
Gérer un groupe d'appel dans Teams
- 02:03
- Vu 210 fois
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Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 209 fois
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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- Vu 191 fois
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Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 185 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 180 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 161 fois
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 150 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 675 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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- Vu 516 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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- Vu 445 fois
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Gérer des appels en attente
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- Vu 397 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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- Vu 372 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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- Vu 347 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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- Vu 346 fois
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Bloquer des appels indésirables
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- Vu 334 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
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- Vu 295 fois
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
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- Vu 262 fois
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Utiliser la délégation des appels
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- Vu 262 fois
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
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Choisir un délégué pour vos appels
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Créer un groupe d'appel
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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Définir des Règles de Visibilité Centralisées
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Palette de Couleurs Dynamique avec Formules Nommées
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Premiers pas avec les variables
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Rester informé grâce aux alertes personnalisées
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Partager vos listes en toute simplicité
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Mettre en valeur ses données avec les affichages
- 02:07
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Afficher les bonnes informations grâce aux tris et filtres
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- Vu 52 fois
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Organiser votre formulaire de saisie
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Choisir le type de colonne adapté
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Ajouter et personnaliser une colonne
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- Vu 35 fois
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Gérer et mettre à jour une liste en toute simplicité
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Ajouter facilement des données dans votre liste
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Transformer vos données Excel en liste intelligente
- 02:07
- Vu 39 fois
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Créer une liste à partir de zéro
- 01:37
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Créer une liste en quelques clics grâce aux modèles
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Gérer vos listes depuis votre mobile
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Premiers pas dans l’interface de Lists
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Pourquoi utiliser Microsoft Lists ?
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Créer de nouvelles entrées
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Modifier vos données facilement
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Ajouter un formulaire à votre application
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Personnaliser l’affichage des données
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Préparer vos galeries dynamiques
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Composants réutilisables
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Structurer votre mise en page
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Introduction aux galeries
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Comprendre et utiliser les contrôleurs
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Découverte de l’interface
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Pourquoi PowerApps ?
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Le nouveau calendrier
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Les sections
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Personnalisation des vues
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
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Les catégories de fonctions dans Power FX
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Introduction à Power FX
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Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à transférer un appel dans l'application TIMS, que ce soit avec ou sans consultation préalable du contact. Les utilisateurs apprendront également à gérer les situations où l'appel n'aboutit pas.
Chapitres :
-
Introduction au Transfert d'Appel
Dans cette section, nous allons explorer le processus de transfert d'appel dans TIMS. Que vous souhaitiez transférer un appel directement ou après avoir consulté un contact, cette vidéo vous guidera à travers chaque étape. -
Transfert d'Appel Sans Consultation
Pour transférer un appel sans consultation, suivez ces étapes : 1. Cliquez sur le bouton 'Transférer' dans la barre d'outils en haut de l'écran. 2. Entrez le numéro ou recherchez le contact à qui vous souhaitez transférer l'appel dans la boîte dédiée. 3. Vous pouvez activer l'option de renvoi si le contact ne répond pas. Cela signifie que si le contact ne répond pas, l'appel reviendra vers vous. 4. Cliquez ensuite sur 'Transférer' pour finaliser le processus. Si l'appel aboutit, il sera transféré à la personne choisie ou à sa messagerie, vous libérant ainsi de la conversation. -
Gestion des Appels Non Aboutis
Si l'appel n'aboutit pas, vous aurez la possibilité de répondre en cliquant sur 'Accepter avec l'audio' pour revenir à la communication avec le correspondant initial. Cela vous permet de gérer efficacement les appels qui ne se connectent pas. -
Transfert d'Appel Avec Consultation
Si vous avez besoin de consulter la personne avant de transférer l'appel, suivez ces étapes : 1. Sélectionnez l'option 'Consulter' puis 'Transférer'. 2. Choisissez un contact ou entrez le numéro. 3. Une fois la communication établie, annoncez l'appel directement au destinataire pour vérifier sa disponibilité. Pendant cet échange, le premier appel est mis en attente automatiquement. 4. Vous pouvez discuter avec votre second interlocuteur et décider après consultation si vous allez transférer ou non. -
Finalisation du Transfert
Si vous cliquez sur 'Transférer', l'appel initial sera alors clôturé de votre côté. Si vous préférez ne pas transférer, il vous suffit de raccrocher pour revenir au premier appel. -
Conclusion
Vous savez maintenant comment transférer un appel avec ou sans consultation dans TIMS. Vous avez également appris à gérer les cas où l'appel n'aboutit pas en utilisant l'option de renvoi et à consulter un contact avant de transférer l'appel pour vérifier sa disponibilité.
FAQ :
Comment transférer un appel sans consultation ?
Pour transférer un appel sans consultation, cliquez sur le bouton 'Transférer', entrez le numéro ou recherchez le contact, puis cliquez sur 'Transférer' pour finaliser le processus.
Que se passe-t-il si le contact ne répond pas lors d'un transfert d'appel ?
Si le contact ne répond pas et que l'option de renvoi est activée, l'appel reviendra vers vous.
Comment consulter un contact avant de transférer un appel ?
Pour consulter un contact, sélectionnez l'option 'Consultez', choisissez un contact ou entrez le numéro, puis établissez la communication avant de décider de transférer l'appel.
Puis-je revenir à l'appel initial après avoir consulté un autre contact ?
Oui, si vous décidez de ne pas transférer l'appel, il vous suffit de raccrocher pour revenir à la communication avec le correspondant initial.
Qu'est-ce qu'une messagerie dans le contexte d'un appel transféré ?
La messagerie est un service qui permet de laisser un message vocal si le destinataire de l'appel transféré n'est pas disponible.
Quelques cas d'usages :
Transfert d'appel dans un service client
Dans un environnement de service client, un agent peut transférer un appel à un superviseur pour une assistance supplémentaire. Cela améliore l'efficacité en garantissant que les clients reçoivent les réponses appropriées sans avoir à rappeler.
Consultation avant transfert dans une équipe de vente
Un représentant commercial peut consulter un collègue avant de transférer un appel d'un client potentiel. Cela permet de s'assurer que le collègue est disponible et prêt à répondre aux questions spécifiques du client.
Gestion des appels dans une entreprise
Les employés d'une entreprise peuvent utiliser le transfert d'appel pour rediriger les appels vers les départements appropriés, ce qui optimise le flux de communication et réduit le temps d'attente pour les clients.
Utilisation de la messagerie pour les appels manqués
Lorsqu'un appel est transféré et que le destinataire ne répond pas, la messagerie permet de laisser un message vocal. Cela garantit que les informations importantes ne sont pas perdues et peuvent être suivies ultérieurement.
Glossaire :
Transférer un appel
Le processus de rediriger un appel téléphonique d'un interlocuteur à un autre, soit directement, soit après avoir consulté le destinataire.
Consultation
Une étape où l'utilisateur peut parler à un autre contact avant de transférer l'appel, afin de vérifier sa disponibilité.
Messagerie
Un service qui permet de laisser un message vocal lorsque le destinataire de l'appel n'est pas disponible.
Appelant
La personne qui initie l'appel téléphonique.
Renvoi d'appel
Une option qui permet de rediriger un appel vers un autre numéro si le premier contact ne répond pas.
Interlocuteur
Une personne avec qui l'on communique lors d'un appel téléphonique.
Boîte dédiée
Un champ ou une zone dans l'interface où l'utilisateur peut entrer un numéro de téléphone ou rechercher un contact pour le transfert d'appel.
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