Teams - Transférer un appel avec ou sans annonce Vidéo
Découvrez comment transférer un appel avec ou sans consultation dans Teams. Utilisez l'option de renvoi pour gérer les appels non aboutis. Avant de transférer, consultez le contact pour vérifier sa disponibilité. Libérez-vous des conversations en transférant les appels efficacement. La maîtrise des fonctionnalités de transfert d'appel peut améliorer votre productivité et votre expérience de communication.
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Restreindre un document à la lecture seule
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Ajouter et coéditer des fichiers dans une conversation
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La fonction de recherche dans Microsoft Teams
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Générer les traductions et les retranscriptions automatiques pendant une réunion
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Utilisez un modèle pour animer votre réunion Agile SCRUM
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Les enregistrements de réunion depuis Microsoft Teams
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Gérer les personnes prioritaires
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Générer un rapport de présence
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Présentation de l'interface Teams
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Définir son message de statut
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Personnaliser les notifications
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Ajouter des canaux et des onglets
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Prendre des notes en réunion
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Epingler un canal dans ses favoris
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Interagir dans une conversation
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Créer des canaux privés et partagés
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Démarrer une réunion instantanée
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Présentation générales des conversations
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Consulter ses événements
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Synchroniser seulement un canal
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Gérer une réunion
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Partager du contenu en réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Restreindre un document à certains membres de son équipe
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Analyser la vie de l'équipe
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Présentation de l'interface
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Trouver de l'aide ?
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Gérer les équipes et les canaux
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Démarrer et gérer seul votre événement
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Filtrer l'affichage de ses documents
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Communiquer en coulisse
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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Participer à une assemblée
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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- Vu 404 fois
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Gérer des appels en attente
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Répondre à une réunion
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Créer un rendez-vous ou réunion
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- Vu 351 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Gérer les options de la réunion Teams
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Le nouveau calendrier
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Bloquer des appels indésirables
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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- Vu 303 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 267 fois
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Les sections
- 02:57
- Vu 245 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 238 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 230 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 220 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 208 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 204 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 196 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 192 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 191 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 188 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 184 fois
-
Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 184 fois
-
Gérer un groupe d'appel dans Teams
- 02:03
- Vu 176 fois
-
Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 172 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 170 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 169 fois
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Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 145 fois
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
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- Vu 123 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Gérer des appels en attente
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
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Bloquer des appels indésirables
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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Gérer les appels multiples simultanément
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Utiliser la délégation des appels
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
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Choisir un délégué pour vos appels
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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Créer un groupe d'appel
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Initiation aux Formules Nommées
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Rester informé grâce aux alertes personnalisées
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Afficher les bonnes informations grâce aux tris et filtres
- 02:18
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Organiser votre formulaire de saisie
- 01:25
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Choisir le type de colonne adapté
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Ajouter et personnaliser une colonne
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Gérer et mettre à jour une liste en toute simplicité
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Transformer vos données Excel en liste intelligente
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Créer une liste à partir de zéro
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Créer une liste en quelques clics grâce aux modèles
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Pourquoi utiliser Microsoft Lists ?
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Structurer votre mise en page
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Pourquoi PowerApps ?
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Les sections
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Les catégories de fonctions dans Power FX
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Activer l'authentification Multi-Facteur dans l'administration
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à transférer un appel dans l'application TIMS, que ce soit avec ou sans consultation préalable du contact. Les utilisateurs apprendront également à gérer les situations où l'appel n'aboutit pas.
Chapitres :
-
Introduction au Transfert d'Appel
Dans cette section, nous allons explorer le processus de transfert d'appel dans TIMS. Que vous souhaitiez transférer un appel directement ou après avoir consulté un contact, cette vidéo vous guidera à travers chaque étape. -
Transfert d'Appel Sans Consultation
Pour transférer un appel sans consultation, suivez ces étapes : 1. Cliquez sur le bouton 'Transférer' dans la barre d'outils en haut de l'écran. 2. Entrez le numéro ou recherchez le contact à qui vous souhaitez transférer l'appel dans la boîte dédiée. 3. Vous pouvez activer l'option de renvoi si le contact ne répond pas. Cela signifie que si le contact ne répond pas, l'appel reviendra vers vous. 4. Cliquez ensuite sur 'Transférer' pour finaliser le processus. Si l'appel aboutit, il sera transféré à la personne choisie ou à sa messagerie, vous libérant ainsi de la conversation. -
Gestion des Appels Non Aboutis
Si l'appel n'aboutit pas, vous aurez la possibilité de répondre en cliquant sur 'Accepter avec l'audio' pour revenir à la communication avec le correspondant initial. Cela vous permet de gérer efficacement les appels qui ne se connectent pas. -
Transfert d'Appel Avec Consultation
Si vous avez besoin de consulter la personne avant de transférer l'appel, suivez ces étapes : 1. Sélectionnez l'option 'Consulter' puis 'Transférer'. 2. Choisissez un contact ou entrez le numéro. 3. Une fois la communication établie, annoncez l'appel directement au destinataire pour vérifier sa disponibilité. Pendant cet échange, le premier appel est mis en attente automatiquement. 4. Vous pouvez discuter avec votre second interlocuteur et décider après consultation si vous allez transférer ou non. -
Finalisation du Transfert
Si vous cliquez sur 'Transférer', l'appel initial sera alors clôturé de votre côté. Si vous préférez ne pas transférer, il vous suffit de raccrocher pour revenir au premier appel. -
Conclusion
Vous savez maintenant comment transférer un appel avec ou sans consultation dans TIMS. Vous avez également appris à gérer les cas où l'appel n'aboutit pas en utilisant l'option de renvoi et à consulter un contact avant de transférer l'appel pour vérifier sa disponibilité.
FAQ :
Comment transférer un appel sans consultation ?
Pour transférer un appel sans consultation, cliquez sur le bouton 'Transférer', entrez le numéro ou recherchez le contact, puis cliquez sur 'Transférer' pour finaliser le processus.
Que se passe-t-il si le contact ne répond pas lors d'un transfert d'appel ?
Si le contact ne répond pas et que l'option de renvoi est activée, l'appel reviendra vers vous.
Comment consulter un contact avant de transférer un appel ?
Pour consulter un contact, sélectionnez l'option 'Consultez', choisissez un contact ou entrez le numéro, puis établissez la communication avant de décider de transférer l'appel.
Puis-je revenir à l'appel initial après avoir consulté un autre contact ?
Oui, si vous décidez de ne pas transférer l'appel, il vous suffit de raccrocher pour revenir à la communication avec le correspondant initial.
Qu'est-ce qu'une messagerie dans le contexte d'un appel transféré ?
La messagerie est un service qui permet de laisser un message vocal si le destinataire de l'appel transféré n'est pas disponible.
Quelques cas d'usages :
Transfert d'appel dans un service client
Dans un environnement de service client, un agent peut transférer un appel à un superviseur pour une assistance supplémentaire. Cela améliore l'efficacité en garantissant que les clients reçoivent les réponses appropriées sans avoir à rappeler.
Consultation avant transfert dans une équipe de vente
Un représentant commercial peut consulter un collègue avant de transférer un appel d'un client potentiel. Cela permet de s'assurer que le collègue est disponible et prêt à répondre aux questions spécifiques du client.
Gestion des appels dans une entreprise
Les employés d'une entreprise peuvent utiliser le transfert d'appel pour rediriger les appels vers les départements appropriés, ce qui optimise le flux de communication et réduit le temps d'attente pour les clients.
Utilisation de la messagerie pour les appels manqués
Lorsqu'un appel est transféré et que le destinataire ne répond pas, la messagerie permet de laisser un message vocal. Cela garantit que les informations importantes ne sont pas perdues et peuvent être suivies ultérieurement.
Glossaire :
Transférer un appel
Le processus de rediriger un appel téléphonique d'un interlocuteur à un autre, soit directement, soit après avoir consulté le destinataire.
Consultation
Une étape où l'utilisateur peut parler à un autre contact avant de transférer l'appel, afin de vérifier sa disponibilité.
Messagerie
Un service qui permet de laisser un message vocal lorsque le destinataire de l'appel n'est pas disponible.
Appelant
La personne qui initie l'appel téléphonique.
Renvoi d'appel
Une option qui permet de rediriger un appel vers un autre numéro si le premier contact ne répond pas.
Interlocuteur
Une personne avec qui l'on communique lors d'un appel téléphonique.
Boîte dédiée
Un champ ou une zone dans l'interface où l'utilisateur peut entrer un numéro de téléphone ou rechercher un contact pour le transfert d'appel.
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