Teams - Utiliser la délégation des appels Vidéo
Découvrez comment utiliser la délégation des appels pour passer, recevoir et gérer les appels au nom de collègues ou responsables. Vous pourrez sélectionner la ligne, répondre, transférer ou rediriger les appels, ainsi que gérer les paramètres d'appel. Cette fonctionnalité offre une flexibilité essentielle pour gérer les appels de plusieurs personnes depuis une seule interface. De plus, elle permet de rejoindre un appel en cours ou de consulter l'historique des appels, simplifiant ainsi la gestion des communications.
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La fonction de recherche dans Microsoft Teams
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Ajouter et coéditer des fichiers dans une conversation
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Modifier l'arrière-plan pendant un appel vidéo Teams
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Générer les traductions et les retranscriptions automatiques pendant une réunion
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Gérer les personnes prioritaires
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Générer un rapport de présence
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Utilisez un modèle pour animer votre réunion Agile SCRUM
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Utiliser Viva Insights dans Microsoft Teams
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Les enregistrements de réunion depuis Microsoft Teams
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Présentation de l'interface Teams
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Définir son message de statut
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Personnaliser les notifications
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Ajouter des canaux et des onglets
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Epingler un canal dans ses favoris
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Prendre des notes en réunion
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Créer des canaux privés et partagés
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Démarrer une réunion instantanée
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Interagir dans une conversation
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Présentation générales des conversations
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Consulter ses événements
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Synchroniser seulement un canal
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Partager du contenu en réunion
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Gérer une réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Editer et enrichir ses messages
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Gérer la confidentialité dans les canaux privés
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Récupérer les éléments enregistrés dans une salle de groupe
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Planifier l'envoi d'un message
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Sécuriser ses équipes Teams dès leur création
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Utiliser Microsoft Whiteboard en réunion
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Gérer les espaces de stockages sur Teams
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Episode 9 - Afficher et paramétrer son lieu de travail hybride
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Créer et rejoindre une réunion
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Comprendre et sécuriser le partage d'information dans les discussions instantanées
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Activer les notifications sur mobile
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Publier sur un canal
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Créer ou rejoindre une équipe
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Gérer les options de conversations
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Gérer les paramètres d'accessibilité
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Gérer les fichiers d'une équipe
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Gérer les paramètres de confidentialité
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Désactiver les notifications d'une conversation
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
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Changer les paramètres de l'application
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Comprendre les différences entre Connecteurs, Applications et Onglets
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Gérer l'approbation de document
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Analyser la vie de l'équipe
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Créer des modèles d'approbation
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Isoler une fenêtre de conversation
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
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Rechercher des éléments ou des personnes
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Changer son statut
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Trouver et installer Teams pour mobile
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Planifier et lancer une assemblée
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Présentation de l'interface
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Envoyer un mail à une équipe
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Créer un canal
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Ajouter et parcourir des flux de travail
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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Tester votre évènement avec la Green Room
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Démarrer une conversation
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Gérer les équipes et les canaux
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Trouver de l'aide ?
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
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Gestion des fichiers
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Démarrer et gérer seul votre événement
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Filtrer l'affichage de ses documents
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Communiquer en coulisse
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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- Vu 927 fois
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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Participer à une assemblée
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 675 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 515 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 462 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 445 fois
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Créer un rendez-vous ou réunion
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Répondre à une réunion
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- Vu 398 fois
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Gérer des appels en attente
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
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Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 372 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 347 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
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- Vu 345 fois
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Gérer les options de la réunion Teams
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Bloquer des appels indésirables
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- Vu 334 fois
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Les sections
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Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 295 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 262 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 254 fois
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 234 fois
-
Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 231 fois
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Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 226 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 224 fois
-
Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 223 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 215 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 214 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 210 fois
-
Gérer un groupe d'appel dans Teams
- 02:03
- Vu 210 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 209 fois
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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- Vu 191 fois
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Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 185 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 180 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 161 fois
-
Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 150 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 675 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 515 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 462 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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- Vu 445 fois
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 397 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 372 fois
-
Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 347 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 345 fois
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Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 334 fois
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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- Vu 313 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 295 fois
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 262 fois
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
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Choisir un délégué pour vos appels
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Créer un groupe d'appel
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Gérer un groupe d'appel dans Teams
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
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Premiers pas avec la fonction Patch
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Envoyer un Email avec Power Apps et Outlook
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Créer des Filtres Dynamiques avec Formules Nommées
- 05:22
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Définir des Règles de Visibilité Centralisées
- 02:39
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Palette de Couleurs Dynamique avec Formules Nommées
- 04:39
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Initiation aux Formules Nommées
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Premiers pas avec les variables
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Rester informé grâce aux alertes personnalisées
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- Vu 61 fois
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Collaborer efficacement sur vos listes via Teams
- 01:27
- Vu 48 fois
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Partager vos listes en toute simplicité
- 01:25
- Vu 36 fois
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Mettre en valeur ses données avec les affichages
- 02:07
- Vu 40 fois
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Afficher les bonnes informations grâce aux tris et filtres
- 02:18
- Vu 52 fois
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Organiser votre formulaire de saisie
- 01:25
- Vu 47 fois
-
Choisir le type de colonne adapté
- 02:53
- Vu 43 fois
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Ajouter et personnaliser une colonne
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- Vu 35 fois
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Gérer et mettre à jour une liste en toute simplicité
- 01:14
- Vu 90 fois
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Ajouter facilement des données dans votre liste
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Transformer vos données Excel en liste intelligente
- 02:07
- Vu 39 fois
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Créer une liste à partir de zéro
- 01:37
- Vu 75 fois
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Créer une liste en quelques clics grâce aux modèles
- 01:41
- Vu 66 fois
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Gérer vos listes depuis votre mobile
- 01:35
- Vu 58 fois
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Premiers pas dans l’interface de Lists
- 01:57
- Vu 67 fois
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Pourquoi utiliser Microsoft Lists ?
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Créer de nouvelles entrées
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Modifier vos données facilement
- 00:04:09
- Vu 33 fois
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Ajouter un formulaire à votre application
- 00:03:29
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Personnaliser l’affichage des données
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Préparer vos galeries dynamiques
- 00:04:42
- Vu 41 fois
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Composants réutilisables
- 00:04:59
- Vu 32 fois
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Structurer votre mise en page
- 00:04:47
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Maîtriser les conteneurs
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Optimiser le traitement des données massives
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Introduction aux galeries
- 00:03:29
- Vu 35 fois
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Ajout et gestion des sources de données
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- Vu 77 fois
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Comprendre et utiliser les contrôleurs
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Découverte de l’interface
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- Vu 44 fois
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Pourquoi PowerApps ?
- 00:01:55
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Le nouveau calendrier
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Les sections
- 02:57
- Vu 321 fois
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Personnalisation des vues
- 03:59
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 223 fois
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Fonction d'action
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Fonction de recherche
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Fonction date et heure
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Fonction logique
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Fonction Texte
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Fonction de base
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Les catégories de fonctions dans Power FX
- 01:42
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Introduction à Power FX
- 01:08
- Vu 171 fois
Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à utiliser la délégation des appels dans IMS1 pour passer, recevoir et gérer des appels au nom d'un collègue ou d'un responsable. Les utilisateurs apprendront à naviguer dans les fonctionnalités de gestion des appels, y compris la sélection de lignes, la réponse aux appels entrants, et l'accès à l'historique des appels.
Chapitres :
-
Introduction à la Délégation des Appels
Dans cette section, nous allons explorer comment utiliser la fonctionnalité de délégation des appels d'IMS1. Cette fonctionnalité permet à un utilisateur de passer, recevoir et gérer des appels au nom d'un collègue ou d'un responsable. -
Passer des Appels au Nom d'un Collègue
En tant que délégué désigné, vous pouvez passer un appel soit en votre nom, soit au nom de la personne que vous assistez. Sous le pavé numérique, il est possible de sélectionner la ligne du collègue ou responsable. Une fois l'appel lancé, le nom du collègue s'affiche chez le destinataire, garantissant que l'appel semble provenir directement de lui. -
Gestion des Appels Entrants
Les appels entrants apparaissent à la fois sur votre appareil et sur celui de la personne que vous assistez. Vous avez plusieurs options : répondre immédiatement, transférer l'appel à un autre contact, ou le rediriger vers la messagerie vocale si nécessaire. -
Paramètres d'Appel et Flexibilité
Selon les droits accordés, vous pouvez gérer les paramètres d'appel et basculer d'un compte à l'autre à l'aide des onglets situés en haut de la fenêtre. Cette flexibilité vous permet de gérer les appels de plusieurs collègues ou responsables depuis une seule interface, facilitant ainsi votre rôle de délégué. -
Récupération des Appels en Attente
Lorsqu'un appel est placé en attente, il vous est possible de le récupérer facilement. Vous pouvez également rejoindre un appel actif si besoin. Lorsque vous avez accès à la ligne de votre collègue ou responsable, vous verrez des notifications signalant un appel en cours. En cliquant sur 'rejoindre', vous entrez dans l'appel sans interrompre la conversation. -
Accès à l'Historique des Appels
Enfin, vous avez accès à l'historique des appels, qui vous permet de voir tous les appels passés, manqués ou reçus, tant en votre nom qu'en celui de la personne pour laquelle vous êtes délégué. Cette vue complète facilite le suivi et la gestion des communications. -
Conclusion
En résumé, vous savez maintenant comment passer et gérer les appels en utilisant la ligne d'un collègue ou responsable, adapter les paramètres d'appel, et récupérer les appels en attente ou en cours. Vous pouvez également suivre les communications grâce à l'historique des appels.
FAQ :
Qu'est-ce que la délégation des appels ?
La délégation des appels est une fonctionnalité qui permet à un utilisateur de passer et de recevoir des appels au nom d'un collègue ou d'un responsable, facilitant ainsi la gestion des communications.
Comment puis-je passer un appel au nom d'un collègue ?
Pour passer un appel au nom d'un collègue, sélectionnez leur ligne sous le pavé numérique avant de lancer l'appel. Le nom du collègue s'affichera chez le destinataire.
Que faire si je reçois un appel entrant en tant que délégué ?
Lorsque vous recevez un appel entrant, vous pouvez répondre immédiatement, transférer l'appel à un autre contact ou le rediriger vers la messagerie vocale si nécessaire.
Puis-je gérer les appels de plusieurs collègues en même temps ?
Oui, grâce à la fonctionnalité de délégation, vous pouvez gérer les appels de plusieurs collègues ou responsables depuis une seule interface.
Comment accéder à l'historique des appels ?
L'historique des appels est accessible et vous permet de voir tous les appels passés, manqués ou reçus, que ce soit en votre nom ou au nom de la personne que vous assistez.
Quelles sont les options disponibles pour gérer les paramètres d'appel ?
Les paramètres d'appel vous permettent de basculer d'un compte à l'autre et d'adapter la gestion des appels selon vos besoins.
Quelques cas d'usages :
Gestion des appels dans un environnement de bureau
Dans un bureau où plusieurs employés assistent un manager, la délégation des appels permet à un assistant de gérer les communications du manager, en répondant aux appels entrants et en transférant les appels vers d'autres membres de l'équipe si nécessaire.
Support client
Un agent de support peut utiliser la délégation des appels pour gérer les demandes des clients au nom d'un responsable. Cela permet de garantir que les clients reçoivent des réponses rapides et appropriées, même si le responsable n'est pas disponible.
Réunions urgentes
Lors d'une réunion urgente, un délégué peut rejoindre un appel actif pour fournir des informations ou une assistance sans interrompre la conversation, ce qui est crucial pour la continuité des affaires.
Suivi des communications
Un responsable peut utiliser l'historique des appels pour suivre les communications avec les clients ou les partenaires, en s'assurant que toutes les interactions sont documentées et accessibles pour référence future.
Glossaire :
Délégation des appels
Fonctionnalité permettant à un utilisateur de gérer les appels d'un collègue ou d'un responsable, en passant ou en recevant des appels en leur nom.
Appel entrant
Un appel qui est reçu par un utilisateur, qui peut être pris en charge par le délégué ou par la personne à qui l'appel est destiné.
Transférer un appel
Action de rediriger un appel en cours vers un autre contact ou numéro.
Messagerie vocale
Système permettant de laisser un message vocal lorsque l'appelant ne peut pas joindre le destinataire.
Historique des appels
Ensemble des enregistrements des appels passés, manqués ou reçus, permettant de suivre les communications.
Paramètres d'appel
Options configurables qui déterminent comment les appels sont gérés, y compris la possibilité de basculer entre différents comptes.
Rejoindre un appel
Action de participer à un appel en cours, souvent sans interrompre la conversation.
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