Teams - Transférer un appel avec ou sans annonce Tutoriels
Découvrez comment transférer un appel avec ou sans consultation dans Teams. Utilisez l'option de renvoi pour gérer les appels non aboutis. Avant de transférer, consultez le contact pour vérifier sa disponibilité. Libérez-vous des conversations en transférant les appels efficacement. La maîtrise des fonctionnalités de transfert d'appel peut améliorer votre productivité et votre expérience de communication.
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Restreindre un document à la lecture seule
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Viva Connections dans Microsoft Teams
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Utiliser Viva Insights dans Microsoft Teams
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Les enregistrements de réunion depuis Microsoft Teams
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Générer les traductions et les retranscriptions automatiques pendant une réunion
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Présentation de l'interface Teams
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Modifier l'arrière-plan pendant un appel vidéo Teams
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La fonction de recherche dans Microsoft Teams
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Définir son message de statut
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Personnaliser les notifications
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Ajouter et coéditer des fichiers dans une conversation
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Prendre des notes en réunion
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Gérer les personnes prioritaires
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Ajouter des canaux et des onglets
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Copilot après les réunions Teams
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Interagir dans une conversation
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Générer un rapport de présence
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Présentation générales des conversations
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Consulter ses événements
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Copilot pendant les réunions Teams
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Démarrer une réunion instantanée
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Synchroniser seulement un canal
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Créer des canaux privés et partagés
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Gérer une réunion
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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- Vu 1416 fois
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Copilot dans Teams conversations
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Epingler un canal dans ses favoris
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Partager du contenu en réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Editer et enrichir ses messages
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Créer ou modifier une stratégie d'évènements en direct
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Récupérer les éléments enregistrés dans une salle de groupe
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Comprendre et sécuriser le partage d'information dans les discussions instantanées
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Utiliser Microsoft Whiteboard en réunion
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Sécuriser ses équipes Teams dès leur création
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Episode 9 - Afficher et paramétrer son lieu de travail hybride
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Planifier l'envoi d'un message
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Publier sur un canal
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Réaliser une veille dans un canal grâce à un flux RSS
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
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Répondre ou réagir à un message
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Isoler une fenêtre de conversation
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
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Partager du contenu en réunion
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Créer et rejoindre une réunion
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Rechercher des éléments ou des personnes
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Trouver et installer Teams pour mobile
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Présentation de l'interface
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Trouver de l'aide ?
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Gestion des fichiers
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Planifier et lancer une assemblée
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Gérer les options de conversations
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Envoyer un mail à une équipe
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Analyser la vie de l'équipe
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Démarrer une conversation
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Créer un canal
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Tester votre évènement avec la Green Room
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Gérer les équipes et les canaux
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Ajouter et parcourir des flux de travail
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Démarrer et gérer seul votre événement
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Communiquer en coulisse
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Créer ou rejoindre une équipe
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
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Filtrer l'affichage de ses documents
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Participer à une assemblée
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Mettre fin à l'événement et statistiques
- 1:26
- Vu 782 fois
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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- Vu 781 fois
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Modérer le chat pendant une assemblée
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- Vu 765 fois
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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Répondre à une réunion
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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- Vu 184 fois
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Gérer les options de la réunion Teams
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- Vu 180 fois
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Créer un rendez-vous ou réunion
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- Vu 176 fois
-
Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 123 fois
-
Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 110 fois
-
Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 105 fois
-
Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 100 fois
-
Connecter Copilot à une application Tierce
- 01:18
- Vu 99 fois
-
Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 87 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 84 fois
-
Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 83 fois
-
Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 72 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 70 fois
-
Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 68 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 65 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 64 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 63 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 62 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 61 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 54 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 53 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 49 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 48 fois
-
Gérer un groupe d'appel dans Teams
- 02:03
- Vu 48 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 47 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 37 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 36 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 35 fois
-
Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 35 fois
-
Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 31 fois
-
Les sections
- 02:57
- Vu 28 fois
-
Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 23 fois
-
Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 184 fois
-
Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
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- Vu 123 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Gérer des appels en attente
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- Vu 105 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
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Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 87 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 84 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 83 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 68 fois
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 65 fois
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 64 fois
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 63 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
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Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 61 fois
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Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 54 fois
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Créer un groupe d'appel
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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Gérer un groupe d'appel dans Teams
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Rédiger une note de service avec ChatGPT
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Extraire les données de factures et générer un tableau de suivi avec ChatGPT
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Formuler une demande de conditions tarifaires par mail avec ChatGPT
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Analyser un catalogue de fournitures selon le besoin et le budget avec ChatGPT
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- Vu 8 fois
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Initier un tableau de suivi avec ChatGPT
- 01:58
- Vu 11 fois
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Répartir les tâches au sein d'une équipe avec ChatGPT
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- Vu 11 fois
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Générer un compte rendu de réunion avec ChatGPT
- 01:58
- Vu 31 fois
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Le mode "Projet"
- 01:48
- Vu 13 fois
-
La précision de la tâche dans le prompting
- 03:17
- Vu 12 fois
-
La personnalité et le ton pour un rendu vraisemblable
- 02:18
- Vu 15 fois
-
La forme et l’exemple pour un résultat optimal
- 02:30
- Vu 6 fois
-
L’importance du contexte dans vos demandes
- 02:41
- Vu 9 fois
-
La base du prompting dans l’IA conversationnelle
- 03:12
- Vu 10 fois
-
Qu’est-ce qu’un prompt dans l’IA conversationnelle
- 01:56
- Vu 12 fois
-
Utiliser un agent Copilot
- 01:14
- Vu 17 fois
-
Décrire un agent Copilot
- 01:18
- Vu 13 fois
-
Configurer un agent Copilot
- 02:36
- Vu 19 fois
-
Modifier et partager un agent Copilot
- 01:25
- Vu 11 fois
-
Copilot Agents : Le Coach Prompt
- 03:09
- Vu 12 fois
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Copilot Agents dans Sharepoint
- 02:39
- Vu 19 fois
-
Les autres Coachs et Agents
- 01:54
- Vu 12 fois
-
Interagir avec une page web
- 01:47
- Vu 43 fois
-
Générer une image avec Copilot dans Edge
- 01:31
- Vu 35 fois
-
Résumer un PDF avec Copilot
- 01:48
- Vu 47 fois
-
Analysez vos documents avec Copilot
- 01:51
- Vu 34 fois
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Converser avec Copilot dans Edge
- 01:39
- Vu 43 fois
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Spécificités des comptes personnels et professionnels avec Copilot
- 01:36
- Vu 33 fois
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La confidentialité de vos données dans Copilot
- 00:59
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Comment accéder à Copilot ?
- 01:12
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Réécrire avec Copilot
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Analyser une video
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Utiliser le volet Copilot
- 01:06
- Vu 17 fois
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Exploiter du texte
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Créer une grille d'insights
- 01:04
- Vu 26 fois
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Générer et manipuler une image
- 01:14
- Vu 24 fois
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Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 72 fois
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Les sections
- 02:57
- Vu 28 fois
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Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 23 fois
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
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Fonction d'action
- 04:53
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Fonction de recherche
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Fonction date et heure
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Fonction logique
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Fonction Texte
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Fonction de base
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Les catégories de fonctions dans Power FX
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Introduction à Power FX
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Activer l'authentification Multi-Facteur dans l'administration
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Utiliser un Agent Copilot
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Modifier avec Pages
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Générer et manipuler une image dans Word
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Créer des règles outlook avec Copilot
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Générer un email automatiquement
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Élaborer et partager un suivi de projet clair grâce à Copilot
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Structurer et optimiser la collaboration d'équipe avec Copilot
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Organiser un plan d'actions avec Copilot et Microsoft Planner
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Créer un groupe d'appel
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Utiliser la délégation des appels
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Choisir un délégué pour vos appels
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
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Gérer un groupe d'appel dans Teams
- 02:03
- Vu 48 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 64 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 65 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 53 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 35 fois
-
Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 110 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 84 fois
-
Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 91 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 62 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 48 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 63 fois
-
Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 83 fois
-
Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 105 fois
-
Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 184 fois
-
Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 68 fois
-
Connecter Copilot à une application Tierce
- 01:18
- Vu 99 fois
-
Partager un document avec Copilot
- 04:09
- Vu 119 fois
-
Académie Microsoft Copilot
- 06:20
- Vu 101 fois
-
Utiliser Copilot avec le clic droit
- 02:02
- Vu 79 fois
-
Créer une nouvelle page avec Copilot
- 02:03
- Vu 66 fois
-
Utiliser le Concepteur de narration
- 01:36
- Vu 107 fois
-
Episode 13 - Focus sur Copilot Studio
- 01:38
- Vu 15 fois
-
Rédiger une note de service avec Copilot
- 02:33
- Vu 83 fois
-
Extraire les données de factures et générer un tableau de suivi
- 03:11
- Vu 115 fois
-
Résumer les échanges et proposer un créneau de réunion
- 02:41
- Vu 103 fois
-
Formuler une demande de conditions tarifaires par mail
- 03:16
- Vu 63 fois
-
Analyser un catalogue de fournitures selon le besoin et le budget
- 03:25
- Vu 95 fois
-
Ajouter une application tierce
- 02:59
- Vu 79 fois
-
Envoyer un sondage ou questionnaire par mail
- 02:32
- Vu 265 fois
-
Collaborer directement durant un événement avec Microsoft Loop et Outlook
- 02:32
- Vu 60 fois
-
Créer un email collaboratif avec Microsoft Loop et Outlook
- 03:11
- Vu 123 fois
-
Faciliter la prise de note avec OneNote et Outlook
- 01:05
- Vu 132 fois
-
Créer votre page de réservation pour la prise de rendez-vous (Bookings)
- 04:04
- Vu 309 fois
-
Partager un document de manière sécurisée avec Outlook
- 02:31
- Vu 57 fois
-
Bloquer un expéditeur
- 01:55
- Vu 68 fois
-
Identifier un email frauduleux
- 02:06
- Vu 33 fois
-
Empêcher le transfert pour une réunion
- 01:42
- Vu 60 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 70 fois
-
Protéger un mail par chiffrement
- 01:15
- Vu 55 fois
-
Généralités sur les bonnes pratiques de sécurité dans Outlook
- 01:08
- Vu 40 fois
-
Récupérer des éléments supprimés
- 01:17
- Vu 94 fois
-
Rappeler ou remplacer un message électronique
- 01:48
- Vu 103 fois
-
Répondre aux invitations en tant que délégué
- 03:01
- Vu 34 fois
-
Utilisation d'une boîte collaborative
- 01:36
- Vu 33 fois
-
Créer ou gérer des rdv sur un calendrier en délégation
- 02:32
- Vu 111 fois
-
Envoyer un message de la part de quelqu'un d'autre
- 01:37
- Vu 63 fois
-
Mise en place d'une délégation de messagerie
- 02:51
- Vu 83 fois
-
Déléguer son calendrier
- 01:57
- Vu 42 fois
-
Accorder un accès à un délégué dans l'administration de Microsoft 365
- 01:48
- Vu 92 fois
-
Utiliser le tableau de bord de sondage de planification
- 03:17
- Vu 126 fois
-
Répondre à un sondage de planification de réunion
- 01:44
- Vu 59 fois
-
Créer un sondage de planification de réunion
- 02:39
- Vu 124 fois
-
Afficher trois fuseaux horaires
- 02:11
- Vu 40 fois
-
Afficher d'autres calendriers
- 00:47
- Vu 55 fois
-
Ouvrir un calendrier partagé
- 01:37
- Vu 49 fois
-
Partager le calendrier
- 02:20
- Vu 56 fois
-
Utiliser l'Assistant Planification
- 02:08
- Vu 156 fois
-
Lecture audio de vos mails
- 01:38
- Vu 33 fois
-
Dicter votre mail à Outlook
- 01:36
- Vu 92 fois
-
Traduire vos mails dans Outlook
- 01:40
- Vu 53 fois
-
Rendre votre signature Outlook accessible
- 01:36
- Vu 30 fois
-
Ajouter des tableaux et des listes accessibles
- 02:41
- Vu 56 fois
-
Améliorer l’accessibilité de vos images dans les emails
- 01:20
- Vu 48 fois
-
Améliorer l’accessibilité des emails
- 03:15
- Vu 53 fois
-
Envoyer des réponses automatiques d'absence du bureau
- 01:47
- Vu 65 fois
-
Préparer vos absences avec Viva Insight
- 02:22
- Vu 50 fois
-
Respecter les horaires de déconnexion de vos collègues (Viva Insights)
- 01:35
- Vu 77 fois
-
Planifier l'envoi de mails dans Outlook
- 01:32
- Vu 63 fois
-
Utiliser le mode conversation
- 01:58
- Vu 126 fois
-
Nettoyer sa boîte de réception
- 01:25
- Vu 76 fois
-
Organiser vos messages à l'aide des règles
- 03:00
- Vu 119 fois
-
Utiliser les catégories
- 02:52
- Vu 142 fois
-
Triez plus facilement votre courrier
- 01:27
- Vu 82 fois
-
Automatiser les actions courantes
- 02:20
- Vu 61 fois
-
Créer un modèle de message électronique
- 01:41
- Vu 98 fois
-
Créer une tâche à partir d'un message
- 01:58
- Vu 222 fois
-
Partager une liste de tâche
- 03:30
- Vu 213 fois
-
Créer une tâche ou un rappel
- 02:15
- Vu 258 fois
-
Présentation du module tâche
- 02:37
- Vu 130 fois
-
Gérer les options de la réunion Teams
- 02:21
- Vu 180 fois
-
Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
- 02:12
- Vu 499 fois
-
Créer un rappel pour vous-même
- 02:14
- Vu 300 fois
-
Répondre à une réunion
- 01:49
- Vu 191 fois
-
Créer un rendez-vous ou réunion
- 01:51
- Vu 176 fois
-
Créer différents types d'évenements
- 02:05
- Vu 190 fois
-
Modifier et personnaliser les affichages
- 02:39
- Vu 170 fois
-
Présentation et découverte du calendrier
- 02:07
- Vu 182 fois
-
Les options de recherches
- 02:00
- Vu 107 fois
-
Trier et filtrer ses mails
- 03:44
- Vu 195 fois
-
Demander un accusé de lecture ou confirmation de remise
- 02:12
- Vu 737 fois
-
Le champ Cci en détail
- 01:56
- Vu 171 fois
-
Enregistrer, imprimer un message
- 02:21
- Vu 126 fois
-
Insérer des élements dans les mails (tableau, graphique, images)
- 04:52
- Vu 208 fois
-
Gestion des pièces jointes
- 02:49
- Vu 257 fois
-
Traiter un message reçu
- 02:18
- Vu 124 fois
-
Créer un message électronique ou un brouillon
- 03:47
- Vu 237 fois
-
Organiser dans des dossiers
- 03:26
- Vu 193 fois
-
Renseigner ses horaires de travail dans Outlook
- 02:21
- Vu 357 fois
-
Créer et ajouter une signature à des messages
- 01:51
- Vu 183 fois
-
Gérer les notifications de nouveau message
- 02:02
- Vu 255 fois
-
Modifier la police par défaut de vos emails
- 01:30
- Vu 407 fois
-
Gérer les affichages
- 03:11
- Vu 291 fois
-
Ajouter et gérer plusieurs comptes sur Outlook
- 02:02
- Vu 405 fois
-
Découverte de l'interface
- 03:32
- Vu 168 fois
-
Présentation de la nouvelle version d'Outlook
- 02:05
- Vu 389 fois
-
Récupérer les données d'une page web et les inclure dans excel
- 06:09
- Vu 591 fois
-
Créer un flux de bureau Power Automate en partant d'un modèle
- 04:20
- Vu 244 fois
-
Comprendre les spécificités et prérequis liés aux flux de bureau
- 03:21
- Vu 294 fois
-
Dropbox : Créer un SAS d'échanges entre Sharepoint et un autre service de stockage
- 04:02
- Vu 228 fois
-
Excel : Lister les fichiers d'un canal dans un classeur Excel avec power Automate
- 05:21
- Vu 537 fois
-
Excel : Associer les scripts Excel et les flux Power Automate
- 03:44
- Vu 572 fois
-
Sharepoint : Associer Microsoft Forms et Lists dans un flux Power Automate
- 05:54
- Vu 526 fois
-
Sharepoint : Automatiser le déplacement de fichiers dans une bibliothèque d'archives
- 07:19
- Vu 1013 fois
-
Partager des flux Power Automate
- 02:55
- Vu 417 fois
-
Manipuler les contenus dynamiques avec Power FX
- 04:38
- Vu 301 fois
-
Exploiter les variables associées à Power FX dans Power Automate
- 04:02
- Vu 479 fois
-
Comprendre la notion de variables et de boucles dans Power Automate
- 04:46
- Vu 680 fois
-
Ajouter des actions conditionnelles "Switch" dans Power Automate
- 05:25
- Vu 444 fois
-
Ajouter des actions conditionnelles "IF" dans Power Automate
- 03:27
- Vu 382 fois
-
Créer un flux d'approbation grâce à Power Automate
- 03:38
- Vu 523 fois
-
Créer un flux planifié avec Power Automate
- 01:45
- Vu 392 fois
-
Créer un flux instantané avec Power Automate
- 03:17
- Vu 304 fois
-
Créer un flux automatisé avec Power Automate
- 04:04
- Vu 372 fois
-
Créer un flux simple avec l'IA Copilot
- 07:43
- Vu 285 fois
-
Créer un flux basé sur un modèle avec Power Automate
- 04:26
- Vu 438 fois
-
Découvrir "l'Espace de construction"
- 02:38
- Vu 206 fois
-
L'application mobile Power Automate
- 01:44
- Vu 250 fois
-
Se familiariser avec les différents types de flux
- 01:52
- Vu 312 fois
-
Comprendre les étapes de création d'un flux Power Automate
- 02:01
- Vu 343 fois
-
Découvrir l'interface d'accueil Power Automate
- 03:48
- Vu 243 fois
-
Accéder à Power Automate pour le web
- 01:48
- Vu 327 fois
-
Comprendre l'intérêt de Power Automate
- 01:47
- Vu 269 fois
-
Analyser plusieurs documents avec Copilot
- 01:02
- Vu 392 fois
-
Analyser un fichier avec Copilot
- 01:42
- Vu 419 fois
-
Consulter l'adoption de Copilot grâce à Viva Insight
- 01:00
- Vu 265 fois
-
Suivre les changements dans une page Loop avec Copilot
- 01:25
- Vu 301 fois
-
Résumer une page Loop avec copilot
- 01:05
- Vu 309 fois
-
Générer du contenu Loop avec Copilot
- 01:31
- Vu 394 fois
-
Envoyer des invitations et des rappels avec Copilot
- 01:07
- Vu 287 fois
-
Générer des formules à partir de concept
- 01:05
- Vu 313 fois
-
Apporter des modifications à un texte
- 00:44
- Vu 308 fois
-
S'organiser dans OneNote avec Copilot
- 00:49
- Vu 317 fois
-
Utiliser Copilot avec le clic droit
- 01:33
- Vu 322 fois
-
Rechercher ses mails avec Copilot
- 01:00
- Vu 524 fois
Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à transférer un appel dans l'application TIMS, que ce soit avec ou sans consultation préalable du contact. Les utilisateurs apprendront également à gérer les situations où l'appel n'aboutit pas.
Chapitres :
-
Introduction au Transfert d'Appel
Dans cette section, nous allons explorer le processus de transfert d'appel dans TIMS. Que vous souhaitiez transférer un appel directement ou après avoir consulté un contact, cette vidéo vous guidera à travers chaque étape. -
Transfert d'Appel Sans Consultation
Pour transférer un appel sans consultation, suivez ces étapes : 1. Cliquez sur le bouton 'Transférer' dans la barre d'outils en haut de l'écran. 2. Entrez le numéro ou recherchez le contact à qui vous souhaitez transférer l'appel dans la boîte dédiée. 3. Vous pouvez activer l'option de renvoi si le contact ne répond pas. Cela signifie que si le contact ne répond pas, l'appel reviendra vers vous. 4. Cliquez ensuite sur 'Transférer' pour finaliser le processus. Si l'appel aboutit, il sera transféré à la personne choisie ou à sa messagerie, vous libérant ainsi de la conversation. -
Gestion des Appels Non Aboutis
Si l'appel n'aboutit pas, vous aurez la possibilité de répondre en cliquant sur 'Accepter avec l'audio' pour revenir à la communication avec le correspondant initial. Cela vous permet de gérer efficacement les appels qui ne se connectent pas. -
Transfert d'Appel Avec Consultation
Si vous avez besoin de consulter la personne avant de transférer l'appel, suivez ces étapes : 1. Sélectionnez l'option 'Consulter' puis 'Transférer'. 2. Choisissez un contact ou entrez le numéro. 3. Une fois la communication établie, annoncez l'appel directement au destinataire pour vérifier sa disponibilité. Pendant cet échange, le premier appel est mis en attente automatiquement. 4. Vous pouvez discuter avec votre second interlocuteur et décider après consultation si vous allez transférer ou non. -
Finalisation du Transfert
Si vous cliquez sur 'Transférer', l'appel initial sera alors clôturé de votre côté. Si vous préférez ne pas transférer, il vous suffit de raccrocher pour revenir au premier appel. -
Conclusion
Vous savez maintenant comment transférer un appel avec ou sans consultation dans TIMS. Vous avez également appris à gérer les cas où l'appel n'aboutit pas en utilisant l'option de renvoi et à consulter un contact avant de transférer l'appel pour vérifier sa disponibilité.
FAQ :
Comment transférer un appel sans consultation ?
Pour transférer un appel sans consultation, cliquez sur le bouton 'Transférer', entrez le numéro ou recherchez le contact, puis cliquez sur 'Transférer' pour finaliser le processus.
Que se passe-t-il si le contact ne répond pas lors d'un transfert d'appel ?
Si le contact ne répond pas et que l'option de renvoi est activée, l'appel reviendra vers vous.
Comment consulter un contact avant de transférer un appel ?
Pour consulter un contact, sélectionnez l'option 'Consultez', choisissez un contact ou entrez le numéro, puis établissez la communication avant de décider de transférer l'appel.
Puis-je revenir à l'appel initial après avoir consulté un autre contact ?
Oui, si vous décidez de ne pas transférer l'appel, il vous suffit de raccrocher pour revenir à la communication avec le correspondant initial.
Qu'est-ce qu'une messagerie dans le contexte d'un appel transféré ?
La messagerie est un service qui permet de laisser un message vocal si le destinataire de l'appel transféré n'est pas disponible.
Quelques cas d'usages :
Transfert d'appel dans un service client
Dans un environnement de service client, un agent peut transférer un appel à un superviseur pour une assistance supplémentaire. Cela améliore l'efficacité en garantissant que les clients reçoivent les réponses appropriées sans avoir à rappeler.
Consultation avant transfert dans une équipe de vente
Un représentant commercial peut consulter un collègue avant de transférer un appel d'un client potentiel. Cela permet de s'assurer que le collègue est disponible et prêt à répondre aux questions spécifiques du client.
Gestion des appels dans une entreprise
Les employés d'une entreprise peuvent utiliser le transfert d'appel pour rediriger les appels vers les départements appropriés, ce qui optimise le flux de communication et réduit le temps d'attente pour les clients.
Utilisation de la messagerie pour les appels manqués
Lorsqu'un appel est transféré et que le destinataire ne répond pas, la messagerie permet de laisser un message vocal. Cela garantit que les informations importantes ne sont pas perdues et peuvent être suivies ultérieurement.
Glossaire :
Transférer un appel
Le processus de rediriger un appel téléphonique d'un interlocuteur à un autre, soit directement, soit après avoir consulté le destinataire.
Consultation
Une étape où l'utilisateur peut parler à un autre contact avant de transférer l'appel, afin de vérifier sa disponibilité.
Messagerie
Un service qui permet de laisser un message vocal lorsque le destinataire de l'appel n'est pas disponible.
Appelant
La personne qui initie l'appel téléphonique.
Renvoi d'appel
Une option qui permet de rediriger un appel vers un autre numéro si le premier contact ne répond pas.
Interlocuteur
Une personne avec qui l'on communique lors d'un appel téléphonique.
Boîte dédiée
Un champ ou une zone dans l'interface où l'utilisateur peut entrer un numéro de téléphone ou rechercher un contact pour le transfert d'appel.